Вам понадобится
  • Чек на приобретение товара.
Инструкция
1
Для того, чтобы знать свои права, ознакомьтесь с законом PФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
2
Напишите письменную претензию о неисправности товара. Образцы претензий для разных случаев вы можете найти здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
3
Принесите претензию и несправный товар в магазин. Лучший вариант развития событий: администратор магазина согласится с вашими требованиями и примет ваше заявление. Вам возвращают деньги, а вы отдаете в магазин чек, подтверждающий покупку, и товар. Такое благоприятное развитие событий наступает далеко не всегда.
4
Возможен вариант, когда представитель магазина настаивает на их собственной экспертизе, чтобы выяснить, в чем неисправность товара. И его требования вполне законны.
5
Если вы уверены, что товар неисправный, то оставляйте на экспертизу. Не забудьте взять в магазине документ, фиксирующий факт передачи товара, с подписями и печатью. Магазин оплатит экспертизу, если она выявит заводской брак или другую причину неисправности не по вашей вине. Если экспертиза определит, что виноваты в неисправности вы, то и оплачивать придется вам. Учтите, вы имеете право присутствовать при экспертизе. А если категорически не согласны с ее выводами, то можете обжаловать в суде или провести независимую экспертизу, но уже за свой счет. Крупный товар, а так же товар весом более 5 кг магазин сам обязан доставить на экспертизу или возврат.
6
Если конструктивного разговора с администрацией магазина не получилось: вашу претензию не принимают и расписываться в ее получении отказываются. Отправьте свою претензию заказным письмом с уведомление о получении. В конверт с документами нужно вложить претензию, копии товарных чеков, копию накладной на доставку, если она была и другие сопутствующие документы.
7
Даже если товар покупался в кредит, и его стоимость еще не выплачена полностью, вы имеете право на его возврат или замену.