Совет 1: Как вернуть деньги за товар

Многим из вас, наверное, приходилось задаваться вопросом о том, как же вернуть деньги за товар, который оказался некачественным. Рынок сегодня насыщен различными товарами, и резко возрос риск приобрести некачественный продукт. Чтобы отстоять свое право, покупателю приходится пройти немало инстанций.
Ваши деньги вернут, если вы будете настаивать на своих правах
Инструкция
1
Первой из этих инстанций является торговая точка, в которой и была совершена неудачная покупка. Конечно, добросовестные продавцы идут навстречу клиенту и по обоюдному согласию сторон меняют товар или возвращают за него деньги.
2
Но такое случается не так часто. Случаются инциденты, когда обращение к представителю данной торговой точки переходит в скандал, а на голову покупателя сыплются обвинения. Или же ему приходится выслушивать набившие многим оскомину аргументы, что магазин якобы не сам собрал, произвел, сшил продукт.
3
Бывает и такое, что продавцы идут покупателю навстречу. Они объясняют, что нужно сделать клиенту, чтобы ему вернули потраченные на товар деньги. Назначается экспертиза у конкретного эксперта или в конкретной мастерской. Мастерскую или эксперта при этом указывает сам магазин. В подавляющем большинстве случаев эта экспертиза сводится к тому, что незадачливый покупатель сам становится виновником в порче продукта.
4
Почему же такое происходит? Всё просто: продавец договаривается с экспертом, только и всего. Зачем вести переговоры с производителем товара или возмещать покупателю убытки, если можно просто сделать видимость помощи? Вот так нерадивые продавцы и руководство многих магазинов и рассуждает.
5
Чтобы быть во всеоружии, ознакомьтесь с некоторыми рекомендациями:
Соблюдайте все формальности еще во время совершения покупки. Проследите за тем, чтобы все документы были оформлены по совести, будь то кассовый чек или гарантийный талон;
Сохраняйте все полученный при покупке вещи документы до тех пор, пока не истечет срок гарантийного ремонта;
Обнаружив неисправность или брак, обращайтесь в торгующую организацию. Но делайте это с аргументированным и корректно составленным письменным заявлением, а не со скандальными обвинениями и словесными претензиями.
6
Очень важный момент: если необходимо провести товарную экспертизу, ищите действительно независимую мастерскую или эксперта. Не доверяйте заключению работников торговой организации. Ведь вы вправе здесь продиктовать свои требования. Самое лучшее – указать эксперта еще в письменном заявлении. Если представитель магазина откажется подписывать документ – сам виноват. И он это знает.
Видео по теме
Полезный совет
Действуйте уверенно и методично. Не стесняйтесь обращаться к юристам – это их работа.

Совет 2 : Как сдать некачественный товар

Продавец не обрадуется, узнав, что вы решили вернуть купленный у него товар назад. Он будет настаивать на ремонте, замене и даже на том, что вообще вы сами во всем виноваты. Но если о недостатках товара вас не предупреждали при покупке, закон «О защите прав потребителей» всецело на вашей стороне. Требуйте назад свои деньги.
Как сдать некачественный товар
Вам понадобится
  • • товарный (кассовый) чек;
  • • документы на товар (гарантийный талон, технический паспорт и т.п.)
Инструкция
1
Не затягивайте с возвратом некачественного товара. Пока не истек гарантийный срок службы (срок годности) продавец несет повышенные обязательства. Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить претензии по качеству в течение 2-х лет.
2
Изучите внимательно требования законодательства о защите прав потребителей. Основные тезисы не помешает выучить наизусть. Цитаты из закона помогут вам в дальнейшем вернуть товар. Зачастую недобросовестные продавцы отказывают в удовлетворении законных требований, используя юридическую неграмотность покупателя. Да и сами не всегда бывают грамотны. Все законодательные и нормативные акты вы можете найти на сайте Общества по защите прав потребителей.
3
Верните товар назад в магазин. Если товар крупногабаритный, оплатите доставку. Стоимость доставки вы можете истребовать с продавца, включив ее в сумму своих убытков. При этом некачественный товар может быть возвращен даже в случае потери товарного вида. Отсутствие чека на покупку также препятствием для возврата не является. Факт покупки могут подтвердить свидетели. Серьезные проблемы с возвратом у вас могут возникнуть только в случае утери иных документов (техпаспорта, гарантийного талона и т.п.). Но и тогда вы сможете отстаивать свою позицию в суде.
4
Настаивайте на вызове менеджера, администратора или директора магазина, если продавец упорно вам противодействует. Не лишним будет иметь при себе включенный диктофон. Если дело дойдет до суда, эта запись сможет вам пригодиться. Если вы твердо решили именно вернуть товар, а вам предлагают обмен или ремонт, настаивайте на своем. Не забывайте сами и напомните продавцу, что расторжение договора купли-продажи – это ваше законное право, и объяснять, почему вы не хотите ремонта и замены, вы никому не обязаны (ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
5
Напишите соответствующее заявление (претензию) в двух экземплярах на имя руководителя организации. Потребуйте, чтобы работники магазина приняли это заявление вместе с товаром. На втором бланке, который останется у вас, представители магазина должны поставить подпись. Если заявление у вас принимать отказываются, отправьте его почтой, письмом с объявленной ценностью с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ваше заявление оставят без внимания, обращайтесь в суд.
Видео по теме
Обратите внимание
Если будет назначена экспертиза некачественного товара, вы имеете право при ней присутствовать. Результаты экспертизы, при необходимости, можно будет опротестовать в суде. Оплатить экспертизу обязан продавец. Но если экспертиза докажет невиновность продавца, вам придется возместить все расходы за ее проведение.
Полезный совет
При грамотном поведении покупателя, решить подобные споры чаще всего удается в досудебном порядке. Но в сложных ситуациях не лишним будет обратиться за консультациями в Общество по защите прав потребителей или нанять квалифицированного юриста.
Источники:
  • Официальный сайт Общества по защите прав потребителей

Совет 3 : Как вернуть бракованный товар в магазин

К сожалению, вероятность приобретения некачественного, бракованного товара достаточна велика. Но в этом случае любой покупатель защищен федеральным законом «О защите прав потребителей» и у него всегда есть возможность вернуть бракованный товар в магазин и потребовать его замены или возврата уплаченных денег.
Как вернуть бракованный товар в магазин
Инструкция
1
Если вам продали бракованный товар, то вы имеете право обратиться с вопросом о его замене или возврате стоимости к продавцу, изготовителю или в сервисный центр. Если вы решили обратиться к продавцу, т.е. вернуть товар в магазин, то это действие на юридическом языке квалифицируется как расторжение договора купли-продажи. От продавца вы можете также потребовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков, снижения покупной цены товара пропорционально степени их серьезности, возмещения расходов на их устранение, замены товара на аналогичный.
2
Напишите заявление на имя директора магазина, в котором попросите возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Не забудьте в в нем написать свои паспортные данные, почтовый адрес, контактные телефоны и адрес электронной почты.
3
В тексте заявления, которое пишется в произвольной форме, укажите, когда был приобретен товар, и дайте его полное наименование, марку или артикул. Вы можете не прикладывать чек, но упомянуть, что он имеется, как доказательство факта приобретения. Укажите, какие недостатки были обнаружены и попросите расторгнуть договор о купле-продаже и вернуть вам уплаченную за товар сумму. Сошлитесь на ст.4 закона, согласно которой продавец обязан продавать покупателю товары надлежащего качества, соответствующие действующим стандартам или условиям договора.
4
Укажите способ, каким вам эту сумму следует вернуть: выдать наличными в кассе магазина, перечислить на лицевой счет или почтовым переводом. Если вы указали лицевой счет, то внимательно перепишите в текст заявления все банковские реквизиты: полное наименование счета, БИК, ИНН, корреспондентский счет и номер вашего лицевого счета.
Обратите внимание
В законодательстве предусмотрена возможность компенсации материального ущерба или транспортировки бракованного товара, но в этом случае добиваться возврата денег вам придется по суду.

Вернуть деньги вам обязаны даже при отсутствии кассового чека.
Полезный совет
Согласно ст.19 закона, покупатель имеет право обратиться в магазин по поводу возврата денег в течение двух лет, даже если гарантии на товар не было или она уже кончилась.

Вернуть товар вы можете в течение всего гарантийного срока, но если продавец настаивает на экспертизе, то ее проведение он должен оплатить самостоятельно. Если товар уже не на гарантии, то услуги независимого эксперта вы должны будете оплатить сами и включить эту сумму в исковое заявление, которое подадите в суд.

Совет 4 : Как вернуть продавцу некачественный товар

При покупке некачественного товара потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией. Для этого нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей». К претензии прилагаются документы, подтверждающие факт оплаты товара, гарантийный талон. В течение 10 дней продавец обязан заменить продукцию на качественную или вернуть деньги. В случае невыполнения обязательств покупатель обращается в суд.
Как вернуть продавцу некачественный товар
Вам понадобится
  • - некачественный товар;
  • - документы на товар;
  • - гарантийный талон;
  • - чек на оплату товара, экспертизы;
  • - бланк претензии;
  • - федеральное законодательство;
  • - закон "О защите прав потребителей";
  • - бланк искового заявления.
Инструкция
1
При обнаружении поломки или других дефектов в товаре, купленном в магазине, вы вправе вернуть некачественную продукцию. Но перед этим обязательно ознакомьтесь с законодательными актами, в которых прописан перечень товаров, которые не подлежат возврату. Это, к примеру, зубные щетки, мундштуки, косметические изделия и другие.
2
Перед тем как перейти к оформлению документов для возврата товара, проверьте, правильно ли вы эксплуатировали непродовольственную продукцию. Правила эксплуатации, как правило, прописываются в документации на товар. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть продукцию, если она не подошла вам по цвету, фасону и другим органолептическим признакам, в течение 14 дней с момента совершения покупки.
3
В других случаях, то есть при обнаружении поломки товара, вернуть товар вы вправе в течение срока гарантии, который, как правило, на продовольственную продукцию, составляет от одного года до трех лет. В некоторых магазинах предлагается купить дополнительную гарантию, срок которой может быть один год.
4
Составьте претензию. Адресуйте заявление директору магазина, предприятия. Укажите в «шапке» документа свои паспортные данные, включая адрес прописки, номер телефона. В теле претензии впишите дату покупки товара, полное наименование продукции. Напишите число, месяц, год обнаружения поломки. Опишите суть дефекта некачественного товара.
5
Далее напишите, что вы желаете получить в результате рассмотрения претензии. Это может быть замена товара на аналогичный или возмещение стоимости покупки. Приложите к претензии документ на продукцию, гарантийный талон, чек (кассовый, товарный) и отнесите продавцу. На вашем экземпляре продавцом проставляется отметка о принятии документов.
6
Если продавец отказывается принимать у вас некачественный товар, претензию, направьте документацию по почте с уведомлением о вручении. В течение 10 дней ваше требование должно быть полностью удовлетворено.
7
Учтите, что на технически сложные товары назначается экспертиза, на которую отводится до 45 дней. При проверке обязательно присутствуйте. А если продавец отказывается делать экспертизу, проведите проверку самостоятельно. Возьмите чек на оплату экспертизы, результаты проверки и принесите продавцу. Потраченные средства должны быть возмещены магазином, где приобретен товар.
8
В случае отказа продавца принимать некачественный товар обратитесь в суд с заявлением. Приложите к иску товар, претензию, чеки на оплату товара, экспертизы. В результате судебного разбирательства продавца обяжут выплатить вам стоимость продукции, экспертизы, неустойки.
Видео по теме
Что делать с некачественным товаром длительного пользования?
Связанная статья
Что делать с некачественным товаром длительного пользования?
Источники:
  • Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Совет 5 : Как вернуть исправный товар

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является Федеральный Закон «О защите прав потребителя». Знание положений этого закона поможет вам и в том случае, когда необходимо вернуть исправный товар, чему многие продавцы активно сопротивляются.
Как вернуть исправный товар
Инструкция
1
Имейте в виду, что вернуть в магазин исправный и качественный товар непродовольственного назначения вы можете в любом случае, даже если товар относится к тем, что выделены в отдельную категорию – технически сложные изделия. Но, конечно, предлогом для его возврата не может стать «Я передумал» или «Товар мне разонравился». Причиной, по которой вы возвращаете покупку, может стать то, что она не подошла вам по фасону, цвету, форме, размерам или комплектации.
2
Решить для себя вопрос окончательного приобретения товара надлежащего качества вы обязаны в течение 14 дней, начиная со дня, который следует за днем покупки изделия. Позднее, чем через две календарные недели, обращаться в магазин по поводу обмена или возврата уже не имеет смысла. Только в том случае, когда последний день срока возврата приходится на нерабочий день, срок может быть перенесен на первый за ним день работы продавца.
3
Условием, по которому вы можете требовать возврата, является полное сохранение товарного вида изделия, наличие всех фабричных ярлыков и пломб, отсутствие следов эксплуатации и наличие документа, который подтверждает, что данный товар приобретен у этого продавца. Вы не сможете вернуть его, если во время транспортировки из магазина или в магазин товар получил повреждения или был испачкан. Необязательным из условий, перечисленных выше, является только наличие документа об оплате. В случае его утери во внимание могут быть приняты показания свидетелей, которые подтвердят факт покупки.
4
Согласно п. 2 ст. 25 Закона, при соблюдении всех условий вы имеете право на обмен не подошедшей вам покупки на товар аналогичного качества, стоимости и назначения. Потребовать возврата уплаченной суммы вы имеете право только в том случае, когда продавец не может предложить вам равноценный товар. При этом отговорка о том, что товар поступит в магазин завтра или через несколько дней не является уважительной причиной не требовать возврата денег. Замена должна быть произведена в день обращения.
Обратите внимание
Вернуть исправный товар вы не сможете в том случае, если он входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Источники:
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Совет 6 : Как обменять товар, который не понравился

По российскому законодательству покупатель имеет право вернуть или обменять даже доброкачественный товар, если он не подошел или разонравился. Но при этом необходимо соблюсти ряд условий для законного оформления обмена покупки.
Как обменять товар, который не понравился
Инструкция
1
Узнайте, имеете ли вы право на обмен приобретенного товара. С момента его покупки должно пройти не более 14 дней. Также товар не должен иметь повреждений или следов износа. Учтите, что существуют товары, которые вообще не подлежат возврату при надлежащем качестве. К ним относятся книги и периодические издания, нижнее белье, медикаменты, а также сложные технические устройства, на которые оформляется гарантийный талон. Не получится также вернуть обратно приобретенных животных, косметику, бытовую химию, изделия из драгоценных металлов, машину или мотоцикл.
2
Придите в магазин вместе с чеком, товаром и фирменной упаковкой для него. Если чек у вас не сохранился, то обменять товар можно и без него, но в этом случае вам потребуется найти свидетеля покупки. Это распространяется на ситуацию, когда магазин отказывается признать, что вы приобрели вещь именно там. Обратитесь к продавцу и сообщите, что хотите вернуть покупку. Вы можете выбрать, хотите ли вы получить назад свои деньги или приобрести взамен какой-либо другой товар из ассортимента магазина. Но учтите, что выбранный товар не должен превышать по стоимости тот, который вы возвращаете, иначе придется внести доплату.
3
В случае отказа продавца принять товар обратно обратитесь к менеджеру или в дирекцию магазина. Вероятно, что руководство окажется к вам более лояльным, чем рядовой сотрудник.
4
Если и главные лица в магазине не захотят производить обмен или возвращать вам деньги, обратитесь в службу по защите прав потребителя. Там вас проконсультирует юрист и при необходимости составит иск в суд, что поможет вам добиться обмена товара.
Видео по теме
Обратите внимание
Правила по возврату товара существуют не только для стационарных магазинов, но и для компаний, распространяющих товары с помощью каталогов или интернет-сайтов. Но при этом имейте ввиду, что деньги, заплаченные за доставку, вам не вернут.

Совет 7 : Как вернуть или обменять составную часть товара

Существуют товары, представляющие собой совокупность различных составных частей и механизмов, например, компьютер, автомобиль, холодильник и т.д. На практике, при возникновении спорных ситуаций, касающихся недостатков таких сложных товаров, возникает множество вопросов о том, можно ли вернуть весь товар, если из строя вышла только его часть; как предъявить требования, если на комплектующие установлены разные гарантийные сроки и т.д.?
Как вернуть или обменять составную часть товара

Составные части товара, или, как указано в Законе "О защите прав потребителей", комплектующие части - это элементы вещи, которые вместе с другими ее составными частями применяются по общему назначению.  


В Гражданском кодексе РФ указано, что, гарантийные срок, установленный на сложный товар в целом, действует в отношении каждой комплектующей части этого товара. В дополнение к этому, Закон "О защите прав потребителей" устанавливает, что гарантийные сроки могут устанавливаться отдельно на комплектующие изделия и составные части основного товара. При этом, определять гарантийные сроки составных элементов товара - это право, а не обязанность продавца. Исключение составляют случаи, когда после истечения гарантийного срока товар может представлять опасность.   


Названные гарантийные сроки начинают течь с момента передачи товара покупателю и приостанавливаются на время устранения выявленных в них недостатков.


Если на комплектующие части  товара не установлен отдельный гарантийный срок, покупатель может потребовать возврата или обмена некачественного элемента в течение всего гарантийного срока на товар в целом. Бывают случаи, когда на отдельные составные части изделия установлен срок гарантии больший, чем на весь товар, поэтому обменять или вернуть такие комплектующие можно в течение этих более длительных сроков.


Однако, чаще всего продавец устанавливает сокращенный гарантийный срок на комплектующие. И в таких случаях, необходимо руководствоваться текстом договора купли-продажи. Если в нем четко сказано, что после истечения гарантийного срока на комплектующие части товара, продавец освобожден от гарантийных обязательств (бесплатный ремонт, обмен, возврат), то покупатель может заявить только требования, не связанные, с гарантией и только, если выявлены существенные недостатки в части товара.


 Следует обратить внимание, что по причине обнаружения недостатка в комплектующей части товара, в течение гарантийного срока на нее, может быть возвращен или обменен весь товар целиком.


Учитывая, что законодательство не обязывает продавца одновременно устанавливать гарантийные сроки на товар и его составные части, возможны случаи, когда срок гарантии определен только для комплектующих, а на товар в целом гарантийный срок отсутствует.


Если потребитель предъявил требование на обмен комплектующей часть изделия, продавец устанавливает новый гарантийный срок на нее. 

Совет полезен?
Поиск
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500