Совет 1: Как вернуть покупку

Несмотря на то, что закон о защите прав потребителей введен уже давно, российские покупатели продолжают оставаться робкими в отстаивании своих прав, хотя по этому закону у них предостаточно привилегий.
Как вернуть покупку



Если вы по какой-то причине решили вернуть покупку в магазин (передумали, или купленная вещь не подошла по размеру, или оказалась бракованной) нужно обратить внимание на следующие моменты:

1.    Постарайтесь найти чек. Но если чек случайно утерян или выброшен вами, это не повод расстраиваться. В этом случае вы можете ссылаться на показания свидетелей, ярлыки и лейблы, фирменные пакеты магазина, в которые была упакована покупка. Возврат покупки производится в течение четырнадцати дней со дня покупки.

2.    Если вы обнаружили брак, то магазин обязан принять обратно бракованный товар. Для этого и отводится гарантийный срок. Но в некоторых случаях, чтобы доказать существование брака, покупатель должен сам отправить товар на экспертизу. Если экспертиза докажет правоту потребителя, он вправе потребовать от магазина или замены вещи, или ее ремонта и уценки, или возврата денег.

3.    Если товар был куплен во время распродаж, это не значит, что обмену и возврату он не подлежит. Распродажа – это всего лишь грамотный маркетинговый ход магазина, чтобы продать старую коллекцию. Если товар был уценен из-за наличия брака, все равно будет правильно поменять или вернуть покупку, но только в случае, если обнаружите другой брак, о котором не были предупреждены.

4.    Закон о защите прав потребителей распространяется также на  торговлю через интернет. Согласно внесенной поправке в закон о защите прав потребителей, курьер при доставке товара, должен ознакомить вас с информацией о возврате в семидневный срок, даже если при приеме товара у вас не возникает сомнений в его качестве. Но иногда фирмы, занимающиеся интернет торговлей скрывают свои данные с адресом и ИНН. В таком случае закон предусматривает право вернуть товар в течение трех месяцев. А для скорейшего поиска неизвестной интернет-фирмы, специалисты советуют обращаться в налоговую службу.

Выражение «Клиент всегда прав» в странах США и Европы является реальностью. Но из-за этого у многих магазинов возникают проблемы и претензии, потому что некоторые покупатели злоупотребляют своим правом, и начинают использовать магазин в качестве проката одежды и бытовой техники.

Помните, что возврату не подлежат предметы личной гигиены, лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, ткани, животные и растения, бытовая химия, оружие и патроны, агрохимикаты, книги, мебель, автомобили, нижнее белье, чулки и колготки,


 

 

Совет 2 : Как сдать купленный товар

Нередко случается так, что недавно купленная вещь, которая вам понравилась в магазине, после внимательного его рассмотрения дома и критической оценки родственниками перестает вас радовать из-за плохой посадки по фигуре, несоответствия размера или неподходящего цвета. В этом случае не стоит класть разочаровавшее вас изделие в дальний угол шкафа, так как, согласно закону о защите потребителей, вы имеете полное право вернуть купленный товар и получить деньги обратно в течение 14 дней после покупки.
Как сдать купленный товар
Вам понадобится
  • - паспорт
  • - кассовый чек
  • - купленная вещь с сохраненными ярлычками
Инструкция
1
Перед тем, как сдать приобретенную вещь обратно в магазин, убедитесь, что она не была в употреблении. Также проверьте, чтобы магазинные ярлычки или этикетки были прикреплены к самой покупке или к ее упаковке.
2
Чтобы вернуть товар, придите в тот магазин, в котором была совершена покупка. Сообщите, что хотите вернуть купленную вещь.
3
Заполните заявление на возврат денежных средств за товар. Пишите бумагу на имя директора магазина и обязательно укажите полный адрес и название торговой точки, ваши Ф.И.О. и адрес, по которому вы прописаны.
4
Также обязательно впишите в заявление серию и номер вашего паспорта и дату его выдачи. Также не забудьте отметить, какаой организацией выдан документ и код ее подразделения.
5
Затем укажите дату совершения покупки, наименование и марку приобретенной вещи и ее полную стоимость. Если необходимо укажите артикул вещи, который указан на кассовом чеке.
6
После чего напишите причину, по которой вы хотите вернуть товар, и завершите заявление, поставив дату составления и вашу подпись.
7
После получения наличных средств в обмен на товар напишите расписку о том, что вы получили требуемую денежную сумму. Указывайте денежные единицы не цифрами, а прописью.
8
В том случае, если вы оплачивали покупку не наличными, а дебетовой или кредитной картой, средства будут вовращены на нее в течение 3 дней. За приобретенный по безналичному расчету товар деньги на руки не выдаются.
9
В том случае, если вы потеряли кассовый чек, необходимо вспомнить дату и время совершения покупки. Эти данные помогут восстановить чек, если в кассовом аппарате применяется технология дублирования всх выданных подтверждений оплаты.
10
В противном случае для доказательства того, что вы приобрели вещь именно в этой торговой точке, вам понадобятся показания свидетелей. Такими помощниками могут стать родственник, знакомый или друг, присутствовавшие с вами при покупке.
Видео по теме
Источники:
  • Кодексы и законы РФ

Совет 3 : Как сдать товар обратно

В Российской Федерации действует Закон о защите прав потребителей, согласно которому покупатель имеет право вернуть купленный товар в магазин, при этом причины возврата могут быть самые разные.
Как сдать товар обратно
Инструкция
1
Если вы приобрели некачественный или бракованный товар, правила возврата такого товара описаны в статье 21 вышеназванного Закона. Обратитесь в магазин, где вы совершили неудачную покупку; продавец (изготовитель или импортер) обязан обменять такой товар в течение семи дней после заявления покупателя, если брак налицо. Если требуется провести проверку товара, то в этом случае вам придется подождать результата проверки в течение двадцати дней.
2
Обратите внимание, что гарантийный срок на замененный товар начинается со дня обмена, то есть исчисляется заново.
3
О замене товара надлежащего качества (то есть не по причине наличия брака, а по иным причинам) Закон подробно говорит в статье 25. Вы можете, придя домой, обнаружить, что вам все-таки не подходят фасон, размер, цвет или другие характеристики купленной вещи. В этом случае сохраните все бирки, возьмите чек магазина, паспорт и отправляйтесь обратно в магазин. На заявление об обмене товара или возврат денег у вас есть 14 дней.
4
Учтите, что вернуть товар вы можете, только если еще не успели им попользоваться. Если вы потеряли чек, вы можете использовать как доказательство свидетельские показания, но в этом случае вернуть товар будет труднее.
5
Многие магазины заявляют, что купленный у них в период распродажи товар обмену не подлежит. Однако Закон о защите прав потребителей никак не выделяет данную группу товаров, поэтому вы также имеете право на обмен или возврат такого товара.
6
Однако существует группа товаров, которые все-таки не предусмотрены Законом для возврата. В первую очередь, это аптечные товары и лекарства, белье и чулочно-носочные изделия, изделия из пуха, предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, помазки), аэрозоли, ковры, видео- и аудиопродукция, ювелирные изделия, товары для грудничков и некоторые другие.
Видео по теме
Источники:
  • Закон о защите прав потребителей. Защита прав потребителей при продаже товаров

Совет 4 : Как вернуть в магазин покупку

Если приобретенный вами товар имеет дефекты, вы имеете право вернуть его в магазин. Так же можно поступить с вполне доброкачественной вещью, которая вам не подошла. Однако для ее возврата нужно соблюсти ряд условий.
Как вернуть в магазин покупку
Вам понадобится
  • - паспорт;
  • - заявление о возврате денег за товар;
  • - товарный чек;
  • - гарантийный талон;
  • - приобретенный товар с этикетками и упаковкой.
Инструкция
1
Совершая покупку в магазине, не забудьте взять чек и гарантийный талон. Не выбрасывайте эти документы – если вы захотите вернуть приобретенный товар, они вам понадобятся. Не торопитесь покидать торговую точку, как следует осмотрите купленную вещь, попросите консультанта проверить, работает ли она. Будьте внимательны при покупке нескольких штук одного наименования. Проверьте каждую упаковку, удостоверьтесь, что срок годности не истек, а товар не имеет явных дефектов.
2
Обнаружив брак, немедленно обращайтесь в магазин. Продавцы предложат обменять вещь с дефектом на доброкачественную. Если вас это не устраивает, требуйте вернуть деньги за покупку. Согласно Закону о защите прав потребителей, магазин обязан возместить вам стоимость покупки не позднее, чем через 10 дней после предъявления претензии. Вещи, купленные на распродаже, подлежат возврату и обмену на общих основаниях.
3
Составьте заявление о возврате денег на имя директора магазина. Один экземпляр передайте руководству, на другом потребуйте поставить подпись, удостоверяющую, что ваша претензия получена. Если вы не можете заполнить бумаги самостоятельно, обратитесь в районный отдел по защите прав потребителей, – его сотрудники помогут сформулировать ваши претензии и проконсультируют вас относительно дальнейших действий.
4
Случается, что купленная вещь не имеет дефектов, однако принеся ее домой, вы понимаете, что она вам не подходит. В этом случае вы имеете право вернуть покупку в магазин. Учтите, что товар примут назад, если он имеет все положенные ярлыки и этикетки и не был в употреблении. Вернуть вещь вы сможете в течение 14 дней после приобретения.
5
Существует длинный список товаров, которые примут обратно только в случае обнаружения брака. К ним относится парфюмерия и косметика, нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарственные препараты, бытовая химия, ткани, мебель, книги, автомобили. Приобретая вещи из этого списка, будьте особенно внимательны.
6
Если магазин отказывается возвращать вам деньги, ссылаясь на внутренние правила или утверждая, что вы сами виноваты в повреждении купленной вещи, вы можете обратиться в суд. Не помешает и предварительная экспертиза товара. Вам придется заплатить за нее, однако если в ходе проверки выяснится, что брак на совести производителя, магазин будет обязан возместить вам стоимость услуг эксперта.
7
Составьте исковое заявление в суд. Приложите к нему копии заявления о возврате и товарного чека. В иске потребуйте вернуть вам деньги за товар, возместить стоимость проведенной экспертизы, уплатить штраф за просрочку выплаты и моральный ущерб. Если суд сочтет ваши требования правомерными, вы получите всю заявленную сумму.

Совет 5 : Как вернуть товар в магазин без проблем

Вы приходите из магазина, и обнаруживаете, что купленный товар, не совсем соответствует вашим требованиям: слишком большой размер; брали в подарок, а он не подошел; покупкой занимался ваш ребенок или товарищ, который не учел ваши пожелания; а может просто перестал нравиться. Причин может быть много. Если после покупки прошло не более двух недель, то данную ситуацию можно переиграть. Но для этого нужно быть подготовленным к общению с продавцом или сотрудником магазина из отдела возврата. Ведь они не всегда с милой улыбкой и ангельским терпением готовы принять товар обратно.
Как вернуть товар в магазин без проблем
Инструкция
1
При возврате или обмене изделия необходимо изучить следующие правила:
Сам продукт (в том числе и упаковка) не должно быть повреждено, отсутствие на нем следов пользования, в противном случае продавец вправе отклонить ваше требование.
2
Наличие кассового (товарного) чека не совсем обязательно, но тогда вам придется еще и доказывать факт совершения покупки в данном магазине, что значительно усложнит процесс и растянет время.
3
При обмене (возврате) товара могут попросить паспорт (военный билет, вид на жительство). Водительское, служебное удостоверение, студенческий билет и прочие подобные документы в некоторых магазинах могут не признать.
Видео по теме
Обратите внимание
Выхода изданной ситуации может быть два: вы возвращаете (обмениваете) товар или же вам отказывают. Отрицательный ответ может быть на словах, однако, официальный ответ – это документ, закрепленный подписью руководителя и печатью. Такой документ выдается на ответ вашего письменного заявления в течение 10 дней.

Кроме возврата (обмена) изделия в течение двух недель вы имеете право получить информацию о товаре и порядке его использования. Неверная информация консультанта (продавца) может послужить причиной для положительного ответа на требование покупателя. Поэтому, если вы получили неполную или искаженную информацию, напишите об этом в своем заявлении (претензии). Также не следует указывать такую причину, как «разонравилось» или указывать несуществующие дефекты. Во втором случае будет проводиться экспертиза, что только увеличит период разрешения спора.
Полезный совет
Существует перечень продуктов, которые при соответствии качеству не могут быть возвращены (обменены). В этот перечень входят все продовольственные товары, а также предметы, контактирующие при эксплуатации с пищевыми продуктами, лекарственные, гигиенические средства и косметика, трикотажная бельевая и чулочно-носочная продукция, технически сложные изделия и мебель для дома, растения и животные, оружие, книги и другие непериодические издания.

В любом магазине название должности лиц, ответственных за возврат товаров и их качество, может быть разным (специалист по обмену/возврату, эксперт по качеству, менеджер по обращениям граждан и т. д.), как и наименование их отделов (служба по претензиям, отдел по качеству, сервисная служба и т. д.). В крупных торговых местах такие отделы обычно находятся подальше от торгового зала и от места, где оформляются покупки. Будьте вежливы и тактичны в разговоре с работником магазина, так как в первую очередь выход из данной ситуации зависит от него. Не повышайте голос, пытаясь доказать свои права: наверняка специалисты, занимающие эти должности, не хуже вас знают законодательство о правах потребителя.

Совет 6 : Как мне вернуть деньги за приобретенный товар

Далеко не все товары, продающиеся в магазинах, отличаются высоким качеством. Если вам попался именно такой, необходимо вернуть его обратно и получить назад деньги, которые были вами уплачены.
Вернуть вам деньги продавец обязан в течение 10 дней после объявления претензии.
Инструкция
1
Если товар, купленный вами, не соответствует обязательным требованиям, которые предусмотрены законодательством, вы имеете право потребовать возврата денег, однако необходимо вернуть покупку в течение срока годности или гарантийного срока. Если недостатки товара были обнаружены уже по истечении этого времени, вы можете потребовать возврата денег, однако вам придется доказать, что товар был испорчен еще до того, как попал к вам.
2
При возврате бракованного товара помните о том, что продавец имеет право как вернуть вам деньги, так и предложить альтернативные варианты. Например, Вы можете оставить себе бракованный товар и получить деньги, потраченные на него, лишь частично, или же продавец может просто поменять испорченную вещь на новую.
3
В некоторых случаях продавцы отказываются возвращать деньги из-за отсутствия у покупателя кассового чека. Помните о том, что данная причина на законодательном уровне не является основанием для отказа в возврате денег. Вы можете подтвердить факт совершенной покупке, используя свидетельские показания друзей и знакомых.
4
Если вы возвращаете технически сложное изделие, это нужно делать в течение 15 дней с момента покупки. По прошествии этого срока вернуть подобный товар можно будет только в тех случаях, если вы обнаружите в нем существенный недостаток или если вы не сможете использовать на протяжении месяца из-за устранения неисправностей. Помните о том, что к технически сложным изделиям не относятся мобильные телефоны и гаджеты.
5
Продавец должен вернуть вам деньги за 10 дней после поступления претензии. Если он этого не сделает, ежедневно к сумме возврата будут прилагаться пени в размере 1% от общей стоимости товара. Если же продавец не хочет возвращать деньги и заявляет, что товар был испорчен вами, требуйте проведения экспертизы качества.
6
Если экспертиза качества товара признала, что товар был испорчен по вине продавца, но он все равно отказывается вернуть вам деньги, оформляйте претензию. Напишите заявление о некачественном состоянии товара, приложите к нему копии товарного и кассового чеков, а также гарантийного талона, а затем направьте его заказным письмом с уведомлением руководителю магазина. При отправлении письма позаботьтесь о том, чтобы была проведена опись вложений.
7
Самый действенный способ вернуть деньги за некачественный товар – обращение в суд. При этом вы имеете полное право также потребовать выплаты неустойки за неудовлетворение ваших требований вовремя, моральной компенсации, а также возмещения ваших трат на услуги адвоката.
Видео по теме

Совет 7 : Как вернуть товар продавцу

Вернуть товар в магазин бывает непросто. Вроде бы большинство магазинов на стороне покупателя, обещают, что товар можно обменять или вернуть, но на самом деле часто оказывается, что по той или иной причине продавец старается отказать. Что же необходимо, чтобы действительно вернуть товар в магазин, если он не подошел или оказался ненадлежащего качества или по какой-то другой причине? Вернуть товар не так уж сложно, но придется проявить настойчивость, если продавец начнет искать причины для отказа.
Как вернуть товар продавцу

Теоретическая подготовка


Первым делом необходимо запомнить, что вернуть товар можно только, если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая для покупки), и если этот товар подлежит возврату. Есть определенный список товаров, которые не подлежать возврату, например, лекарства.


Далее нужно, конечно, понимать, что товар надлежащего качества не подлежит возврату. Если товар не испорчен и с ним все в порядке, то его можно лишь обменять на подобный – но другого цвета, размера, комплектации и т.п.


При желании вернуть товар в магазин и обменять его на другой нужно обратить внимание на то, чтобы у него были сохранены ярлыки. Также если вещь выглядит так, словно ей пользовались: например, если кофточка явно ношенная, то ее могут не принять обратно. И, безусловно, нужно сохранить чек покупки, иначе будет нечем доказать, что вещь была приобретена именно в этом магазине. Но если чека нет, то закон предусматривает возможность использования свидетельских показаний.


Бывает, что вещи, которую вы хотите получить в обмен на купленную, нет в магазине. В таком случае можно либо подождать пока ее привезут, либо потребовать возврата денег.


Жизненная практика



Помимо теоретических моментов, хотелось бы разобрать и конкретные примеры из жизни. Если быть уверенным в своей правоте, то можно настойчиво требовать возврата или обмена, даже если продавец уверенно пытается дать какие-то причины для отказа. Рассмотрим, какие бывают отговорки:


«Так, ну сегодня воскресенье. Мне очень жаль, но по выходным мы не принимаем товары.» Понятное дело, что может быть в магазине действительно такие правила, но они не согласованы с законом. Здесь можно, конечно, прийти в другой день. Если же приходить снова, нет времени, то следует настоять на своем. Можно попросить книгу жалоб, пригласить старшего продавца или менеджера магазина, показать закон о защите прав потребителей (он есть в каждом магазине). В целом, если магазин работает по выходным дням, значит, он должен принимать и возврат.


«Извините, но у меня завис компьютер, я не смогу распечатать необходимый бланк заявления.» (Напишите от руки.) «Я прошу прощения, но в кассе нет денег, чтобы сделать вам возврат» «Связь с банком не устанавливается, поэтому возврат средств на карту невозможен». Все эти отговорки заканчиваются просьбой прийти в другой день. Возможно, если прийти в другой день, то все получится, но чаще всего это лишь отговорка. Так как на возврат есть только две недели, то если тянуть время, то можно дождаться того, что закон перейдет на сторону продавца. По истечению 14 дней товар вернуть будет уже невозможно.


Самое главное – это настоять, тогда деньги вернут или обменяют товар. Продавца можно понять, он отстаивает свой заработок, хотя иногда и не совсем честным путем.
Видео по теме

Совет 8 : Как вернуть покупку в магазин

Вернуть товар обратно в магазин можно, даже если он изначально был надлежащего качества. Все зависит от категории товара, даты покупки и ваших знаний в области прав потребителей.
Как вернуть покупку в магазин

Подготовка к возврату


Итак, вы купили товар и по какой-либо причине хотите его вернуть в магазин. Если с момента совершения покупки прошло менее двух недель, вы имеете полное право на возврат или обмен. При этом причина вашего решения значения не имеет. Это может быть испорченная рыба или куртка, которая не подошла вам по размеру или даже просто разонравилась.

Если речь идет об одежде и аксессуарах, то вы даже не обязаны объяснять, почему вам не подошла или не понравилась вещь. Если на ней нет следов использования и стирки, сохранены этикетки и упаковка – вы имеете полное право вернуть деньги или получить другой товар.

Как правило, для возврата требуют предъявить чек, и зачастую именно отсутствие у вас чека будет являться главной причиной отказа вернуть покупку. Однако не стоит переживать, если чек безвозвратно утерян – привычка выбрасывать такие бумажки, не выходя из магазина, есть у многих. По закону его отсутствие не является причиной для отказа в возврате товара. Однако для личного спокойствия и упреждения лишних скандалов лучше все-таки сохраняйте чеки, гарантийные талоны и другие документы, выданные вам при оформлении покупки. С ними процедура возврата проходит проще и безобиднее для обеих сторон.

Если вы расплачивались карточкой, возьмите с собой паспорт и подготовьте реквизиты карты.

Процедура возврата


Когда вы придете в магазин, не стоит пытаться вернуть товар продавцам. Сразу попросите пригласить к вам человека, который несет ответственность за подобного рода инциденты. Обычно это администратор магазина. У вас попросят чек, затем проверят товар на соответствие причинам возврата и общее состояние – брак, упаковка, наличие этикеток и т.д. Если все нормально, вам предложат написать заявление на обмен или возврат денег, а также претензию на имя директора магазина. Если вы расплачивались наличными, деньги вернут сразу, а вот если вы использовали при оплате банковскую карту, то придется указать реквизиты карты и подождать от пары дней до нескольких недель, пока деньги перечислят обратно. Во втором случае обязательно возьмите копии заявления и претензии, чтобы, если вы так и не дождетесь поступления на карту своих денег, иметь доказательства при обращении в суд.

Что вернуть нельзя


Некоторые товары, к сожалению, не подлежат возврату, поэтому при их покупке следует максимально внимательно относиться к качеству. Это мыло, средства личной гигиены, растения, животные, колготки, нижнее белье, лекарства, периодические издания, мебель, автомобили и ювелирные украшения. Кроме того, электронику (телевизоры, плееры, мобильные телефоны и т.д.) в течение действия срока гарантии нельзя сразу обменять на деньги. Сначала вам предложат сделать ремонт. Если ремонт окажется невозможен, только тогда вы сможете либо обменять товар на другой, либо вернуть уплаченные за него деньги.
Видео по теме
Совет полезен?
Поиск
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500