Совет 1: Как вернуть товар в магазин

Сложно найти человека, который, совершив покупку, дома не обнаружил бы, что купленный товар ему не подходит, не нравится или он просто ненадлежащего качества. В этом случае, не откладывая дело в долгий ящик, нужно вернуть или обменять неудачную покупку в течение четырнадцати дней, не считая день приобретения.
Как вернуть товар в магазин
Инструкция
1
Очень важно по возвращении домой сохранить чек и упаковку товара (коробку, ярлыки и ценники). Если отсутствие чека еще можно компенсировать показаниями свидетелей о факте совершения покупки, то без упаковки и фабричных ярлыков товар назад не примут.
Необходимо также сохранить товарный вид покупки. Если по товару видно, что он был в использовании, можете не сомневаться - деньги вам не вернут. Исключением являются лишь товары ненадлежащего качества. В этом случае вы можете принести брак в магазин без чека, упаковки и со следами использования. Это правило касается и некачественных продуктов питания.
2
Товар с выявленными в процессе использования существенными недостатками можно вернуть в магазин и по истечении 15 дней с момента покупки, и по истечении гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня совершения покупки. В этом случае придется потрудиться и составить претензию производителю или его прямому представителю в вашем регионе с подробным перечислением недостатков возвращаемого товара.

Если вам предложат провести экспертизу, постарайтесь на ней присутствовать или направить своего представителя с доверенностью. Результаты экспертизы могут быть обжалованы в суде.
Товар, купленный на распродаже, также подлежит возврату при условии, если покупатель до момента совершения покупки не был осведомлен о наличии брака в покупаемом изделии. Об этом продавцом должна быть сделана отметка на товарном чеке или гарантийном талоне. Нельзя вернуть лишь те вещи, о наличии недостатков в которых вас предупредили сразу.
3
Ни при каких условиях за исключением брака нельзя вернуть следующие товары: предметы личной гигиены, лекарственные препараты, косметику и парфюм, нижнее и постельное белье, посуду и столовые принадлежности, технически сложные бытовые приборы, бытовую химию; ткани, кабели, строительные и другие материалы, продаваемые на метраж, мебель, оружие и патроны, литературу, животных и растения, ювелирные изделия из драгоценных металлов.
Однако это правило не распространяется на интернет-магазины и товары, купленные виртуально. Исключение составляют лишь средства личной гигиены. Например, предлагается один товар, а поставляют вам совершенно другой. Возврат в этом случае возможно сделать в течение семи дней, не считая день покупки, даже без объяснения причин.
4
Вообще, как показывает практика, закон чаще всего на стороне добросовестных покупателей. Обычно при возврате требуется предъявить паспорт и написать заявление о возврате. Часто продавцы предлагают заменить не устраивающий вас товар на аналогичный, но заставлять вас сделать это никто не вправе.
Отстаивайте свои права, не бойтесь в случае отказа цитировать строки из "Закона о защите прав потребителей" или даже пригрозить судебным разбирательством. В большинстве случаев продавец предпочитает решать спорные моменты мирным путем.
Видео по теме
Обратите внимание
Покупая товар с нарушенным товарным видом (целостность упаковки входит в это определение) вы автоматически лишаете себя права на обмен, не говоря уже о возврате.
Полезный совет
Возврат товара. Согласно законодательству, каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней. И совсем необязательно объяснять причины возврата. Следует помнить, что отсутствие чека, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа (п. 5, ст.18, закон «О защите прав потребителей»). Тоже стоит сказать и про упаковку. Если ее нет, не беда, главное, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид.

Совет 2 : Покупка некачественного товара: как вернуть деньги

В жизни каждого человека может случиться ситуация, когда после покупки какой-либо вещи в магазине, вскоре она приходит в негодность. Для того чтобы обменять товар на исправный или забрать потраченные деньги необходимо совершить ряд действий. Итак.
Испорченный товар можно и нужно вернуть
Инструкция
1
Во-первых, нужно прийти в магазин, где был приобретен некачественный товар, и одному из сотрудников предъявить претензию в письменной форме. Претензия пишется на имя руководителя предприятия в двух экземплярах, один из которых остается у вас. На последнем, сотрудник, принимающий претензию должен поставить отметку об ее принятии (дату принятия, подпись и расшифровку). Если в магазине откажутся принять от вас претензию, то необходимо продублировать текст в книге отзывов и предложений магазина и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении. После чего претензия должна быть принята к рассмотрению в течении срока установленного законодательством.
2
Во-вторых, по истечении срока рассмотрения претензии администрация магазина либо удовлетворяет ваши требования (возвращает деньги за некачественный товар или меняет его на аналогичный), либо отказывает. В последнем случае вам необходимо провести независимую экспертизу бракованного товара и обратиться в организацию по защите прав потребителей или в надзорные органы, которые занимаются государственной защитой прав потребителей.
3
В-третьих, если у вас так и не получилось вернуть деньги за некачественный товар или заменить его на аналогичный, то согласно статье 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете полное право подать исковое заявление в судебные органы.
Видео по теме
Обратите внимание
Вернуть деньги за некачественный товар или заменить его помогут чек о покупке, договор купли-продажи, квитанции об оплате (если товар приобретен в кредит) и талон на гарантийное обслуживание.
Полезный совет
Предъявить претензию за некачественный товар вы имеете право продавцу, производителю или самому изготовителю.
Источники:
  • Как вернуть нерабочий товар на Алиэкспресс и возвратить свои

Совет 3 : Как вернуть качественный товар

Сдать купленный товар обратно в магазин можно всегда, даже если на нем нет никаких дефектов, а он просто вам не подошел. Исключения составляют случаи, когда вы сами испортили купленную вещь. Если же вы не стали источником порчи купленного товара, да и вещь абсолютно новая и красивая, вы можете вернуть ее обратно.
Как вернуть качественный товар
Инструкция
1
Чтобы обезопасить себя от долгих выяснений отношений с продавцом, прочтите pакон «О защите прав потребителей», в котором черным по белому написано, что покупатель имеет полное право обменять непродовольственный товар на идентичный у продавца, если он не удовлетворяет по форме, фасону, цвету, размеру или другим характеристикам. Только помните, что действие закона распространяется только на двухнедельный срок с момента приобретения товара. Вы также можете получить обратно уплаченную сумму, если не подберете другой товар взамен возвращенного. Только аргументируйте свой отказ вескими причинами.
2
Часто на витринах магазина с вывесками о скидках и распродажах мелким шрифтом внизу указано, что этот товар возврату и обмену не подлежит. Однако на самом деле это не более чем ложь. Гарантийные обязательства за этот товар на продавце все равно остаются, поэтому он обязан принять его назад, если у потребителя возникли претензии. Если на какую-либо вещь делается скидка из-за присутствующего на ней брака, продавец обязан информировать вас об этом. В противном случае он должен вернуть вам деньги.
3
Никогда не выбрасывайте кассовый чек, ведь это, своего рода, гарантия того, что вы сможете вернуть товар обратно. На чеке находится название магазина, его реквизиты, штамп. Таким образом, предъявляя чек, продавец не сможет доказать, что товар куплен в ином месте. Таким же аргументом служит гарантийный талон, если он был выдан, или какие либо иные документы на покупку. Поэтому никогда не торопитесь избавиться от лишних бумаг.
4
Если вы столкнулись с несговорчивым продавцом, который отказывается принимать обратно товар, обратитесь к его менеджеру и объясните свою ситуацию, зачитав права потребителя. Если это не помогло, обратитесь в местные органы Госпотребстандарта, письменно оформив просьбу и приложив все необходимые документы (чеки, талоны, гарантии).
Видео по теме

Совет 4 : Как вернуть деньги в интернет-магазине

Сегодня все больше людей выбирают покупки через интернет – купить в интернет-магазинах можно все что угодно, начиная от продуктов и заканчивая мебелью, музыкальными инструментами и экзотическими товарами. Однако иногда случается так, что покупатель хочет вернуть деньги за оплаченный товар. Причин этому может быть много – например, если товар, за который была внесена предоплата, не был доставлен заказчику.
Как вернуть деньги в интернет-магазине
Инструкция
1
Если вы решили вернуть деньги за купленный в интернет-магазине товар, вы должны знать, что процесс отмены и возвращения банковских платежей может быть длительным и сложным. Если вы не получили оплаченный заказ, обратитесь в банк, которому принадлежит ваша платежная карта, и напишите заявление об опротестовании списания денег со счета. К заявлению приложите документ, подтверждающий ваш заказ в интернет-магазине.
2
Разбирательство с платежной системой может занять от 45 до 90 дней – по окончании данного срока вам объявят, удовлетворена ли ваша просьба о возвращении денег, или нет. В некоторых случаях в возврате денежных средств вам могут отказать – например, если срок доставки товара еще не истек, или если товар все же был получен заказчиком.
3
Кроме того, вам нужно внимательно просмотреть договор на обслуживание платежной карты. В некоторых банках одним из условий договора является невозможность опротестования платежей, совершенных в интернете. В этом случае вам необходимо связаться с магазином и требовать доставки аналогичного товара, мотивируя свое требования совершенной оплатой и отсутствием заказанного ранее товара.
4
В случае если вы уже получили нужную вам вещь по почте, но почему-то хотите отказаться от нее и вернуть ее в интернет-магазин, ознакомьтесь с условиями и сроками возврата, которые каждый магазин устанавливает самостоятельно. Не тяните с желанием отказаться от товара – обычно вернуть товар можно в течение недели-двух после покупки. Средства за купленную вещь интернет-магазин возвращает в течение нескольких недель, за вычетом расходов на доставку товара.
5
Учитывайте, что вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, всегда непросто, поэтому тщательно продумывайте каждую покупку, и всегда старайтесь ознакомиться с условиями, на которых работает интернет-магазин, и с договором банка, с которым вы сотрудничаете.
Обратите внимание
Если товар не приглянулся, и покупатель ожидал чего-то совершенно иного, то у него есть 7 дней чтобы вернуть товар в интернет магазин. Стоит обратить внимание на то, что если и интернет магазин обязуется доставить товар покупателю, то возвращать товар придется самим. В некоторых интернет магазинах за товаром может приехать курьер, но при этом придется снова оплатить курьерскую доставку.
Полезный совет
Новые правила полностью приравняли Интернет-магазины к обычным магазинам. Во "всемирной паутине" вам также должны давать гарантию на любые товары. Кстати, большинство магазинов в сети являются филиалами реальных торговых точек. И если вы купили товар в Интернете и он сломался, звоните по телефону, указанному в "гарантийке". Вам обязаны будут помочь - либо починить вещь, либо вернуть деньги.
Источники:
  • как вернуть товар в интернет магазин

Совет 5 : Как вернуть деньги за заказ

Популярность интернет-магазинов достигла вершины, теперь практически каждый человек выбирает необходимую вещь с помощью обзоров и отзывов в сети, будь то бытовая техника, мобильный телефон или же одежда. Благодаря повышенному спросу растет и предложение, а также и связанное с онлайн-покупками мошенничество. Довольно часто возникают и недоразумения: когда деньги за заказ оплачены, а товар так и не был доставлен.
Как вернуть деньги за заказ
Инструкция
1
Вернуть деньги за сделанный заказ не так просто. При оплате чаще всего используются платежные карты, а отмена платежа может занять несколько месяцев. Вероятность того, что после окончания процедуры отмены денежные средства вернутся на счет владельца, не так велика.
2
В первую очередь посетите банк, карточку которого вы использовали при оплате товара. Напишите заявление об опротестовании списания с карточного счета денежных средств, указав день оплаты, сумму оплаты и приблизительное время, а также причину опротестования операции. Чем больше данных вы сможете указать, тем легче будет решить вашу проблему, поэтому постарайтесь найти счет, который зачастую присылают заказчику менеджеры интернет-магазинов по электронной почте в качестве подтверждения принятия заказа и его оплаты.
3
После этого банк обратится с запросом в платежную систему, предоставив заявление клиента, начется разбирательство спорной ситуации, которое может длиться от одного до трех месяцев. Если по истечении срока деньги на счет не вернулись, то разбирательство закончилось не в вашу пользу и банк воспримет это как неправомерное опротестование операции. Это чревато дополнительной оплатой за услуги банка.
4
Если же вы решили отказаться от оплаченного и уже полученного заказа, то разбираться необходимо с продавцом товара или услуг. Каждая торгующая организация устанавливает сроки, в течение которых принимаются отказы. Как правило, это 1-2 недели.
5
Если попытаться вернуть деньги за заказ после установленных сроков, то могут возникнуть сложности. В любом случае вам необходимо составить письмо с просьбой вернуть деньги и отправить его продавцу. Если продавец сочтет, что ваше заявление о возврате денежных средств правомерно, то деньги могут зачислить на внутренний пользовательский счет интернет-магазина для оплаты будущих покупок, либо же вернуть на карточный счет, удержав расходы на доставку товара в том случае, если он все-таки был доставлен. Возврат средств, как правило, происходит в течение двух недель.
6
Старайтесь не рассчитываться платежными картами за покупку товаров на сомнительных сайтах в сети во избежание проблем.
Видео по теме
Обратите внимание
Международные платежные системы предоставляют своим клиентам срок 45-120 дней для отмены платежа. По прошествии этого срока процедуру отмены осуществить будет невозможно.
Как вернуть деньги за потерянную посылку
Связанная статья
Как вернуть деньги за потерянную посылку

Совет 6 : Как вернуть товар, купленный в зарубежном интернет-магазине

Совершая покупки онлайн в зарубежных магазинах, потребители могут столкнуться с теми проблемами, которых даже не ждали. К примеру, если они пожелают вернуть бракованный товар на сайт продавца за границей, эта процедура займет гораздо больше усилий и времени, чем в родной стране. Поэтому необходимо заранее знать все нюансы.
Как вернуть товар, купленный в зарубежном интернет-магазине



Прежде чем покупать товар, надо заранее узнать о всех правилах возврата товара в случае брака. В лучшем случае интернет-магазин зарубежных товаров имеет для этого специальную форму, которую можно заполнить и отправить покупку. Если формы нет, то обязательно есть служба поддержки, в которую необходимо обращаться на базовом английском языке. Для этой цели можно воспользоваться переводчиком Google. Сразу надо уточнить, возместит ли магазин расходы на пересылку товара. Чаще всего придется пересылать покупку за свой счет. Для этого можно узнать стоимость почтовых затрат на официальном сайте Почты России.

Крупные интернет-магазины, которые принадлежат известным брендам, обычно заботятся о своей деловой репутации. Они стараются относиться лояльно к своим клиентам. Но все-таки лучше перестраховаться и почитать отзывы реальных покупателей о магазине на самом сайте или найти их на форумах. Таким образом можно отыскать интересующую информацию о возврате товаров: существует ли истинная проблема в том, чтобы вернуть товар в интернет-магазин за рубежом.

В случае, когда товар уже куплен и не устраивает по каким-либо параметрам: брак, не тот размер или цвет, то надо запастись доказательствами. Например, дефект желательно зафиксировать на цифровой фотоснимок на фоне упаковки. Также необходимо сфотографировать трек-номер и чек, которые операторы выдают на почте при пересылке товара. Все эти предостережения позволят не только получить обратно свои деньги, потраченные на вещь, но даже получить обратно почтовые расходы. Все эти фото-улики надо выслать на электронную почту сайта продавца или в их службу поддержки.

Случается, что пересылка посылки за границу превышает стоимость аналогичного товара, который можно купить в отечественном магазине. Стоит ли его пересылать, если не подошли габариты, решать покупателю. Но если расходы на возврат бандероли поставщиком не компенсируются, то выгоднее продать ненужную покупку на форуме-барахолке. Там наверняка найдется покупатель с того же города, чтобы можно было передать товар из рук в руки.


Совет 7 : Как вернуть товар, купленный дистанционным способом?

Покупая товар дистанционным способом, то есть не имея возможности визуально его осмотреть, потрогать, примерить, покупатель всегда рискует получить не то, что ожидает. Вернуть или обменять такой товар сложнее, чем приобретенный обычным способом, поскольку изготовитель и продавец, находятся, как правило, далеко от покупателя. Однако закон дает возможность потребителем защитить свои интересы и в таких ситуациях.
Как вернуть товар, купленный дистанционным способом?

Дистанционная купля-продажа предполагает приобретение товара по каталогам, через интернет или телемагазины и другими подобными способами. Информация о том, как вернуть или обменять товар, должна быть доведена до покупателя в письменной форме в момент передачи ему товара.


Закон "О защите прав потребителей" устанавливает, что от товара, приобретаемого дистанционным способом, покупатель может отказаться в любое время до его передачи либо в течение 7 дней после передачи. При этом, если продавец письменно не сообщил покупателю порядок и сроки возврата товара, то отказаться от него покупатель может в течение 3-х месяцев с момента его получения.


Причины возврата товара не имеют значение, то есть это может быть просто желание покупателя, а не выявленные в товаре недостатки. А вот к условиям возврата относится следующее:


- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;


- товар, не является индивидуально определенной вещью и может быть использован неопределенным кругом потребителей;


-продавец возвращает денежные средства, уплаченные покупателем, однако он может удержать из  этих средств расходы на доставку.


Требование о возврате товара лучше делать в письменной форме, для того, чтобы легче было отсчитывать 10-тидневный срок на его исполнение.


Если в момент получения товара или в дальнейшем, покупатель обнаружит недостатки товара, он может воспользоваться своими правами, установленными ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и заявить требование о возврате, обмене, возмещение убытков, уменьшения цены и т.д.

Видео по теме
Совет полезен?
Поиск
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500