Совет 1: Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Большинство маршрутных такси может исчезнуть с улиц российских городов благодаря принятию ряда новых указов о перевозке граждан в общественном транспорте. Однако, маршрутки все еще ездят по городским и пригородным дорогам, и потому нелишним будет знать, куда можно пожаловаться на водителя маршрутного такси, если правила перевозки людей были грубо им нарушены.
Инструкция
1
Обязанности водителей маршрутных такси и пассажиров, которые ими пользуются, прописаны в документе, который так и называется - "Правила пользования наземным пассажирским транспортом". Из документа следует, что водитель маршрутки после получения от пассажира денег за проезд должен выдать ему билет и проделывать все манипуляции с расчетами он обязан исключительно на остановках, а не во время движения автомобиля.
2
Количество пассажиров маршрутного такси не должно превышать количество сидячих мест в салоне авто. Стоять пассажиры в маршрутках не должны! Также водитель обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
3
В случае, если данные правила перевозки пассажиров водителем были нарушены, обратитесь с жалобой в следующие инстанции. В первую очередь в компанию перевозчика. Если же администрация транспортной компании не пошла вам навстречу и не разрешила конфликт, вы можете обратиться в Департамент транспорта вашего города. Отправляйте в данное учреждение письменную жалобу заказным письмом и с обязательным уведомлением о его получении.
4
Также разрешают конфликты на дороге, связанные с общественным транспортом, сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Госпотребнадзора вашего города рассматривает случаи, связанные с нарушением прав потребителей, в том числе которые воспользовались услугами маршрутного такси. В городской мэрии существует отдел, ведающий вопросами городского транспорта. Обратитесь с письменной жалобой в такой отдел. Ее обязаны рассмотреть в течение 10 суток.
5
В письменной жалобе на водителя маршрутки не забудьте кроме своих координат указать парковый номер маршрутного такси, номер маршрута, по которому вы следовали, дату, когда случилась ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. Не забудьте записать телефоны и имена свидетелей, которые стали очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно, придется обратиться к ним за дополнительной подписью для вашей жалобы или если понадобится их присутствие в суде.

Совет 2: Куда жаловаться на водителей маршруток

Городской транспорт обычно подразделяют на 2 вида: муниципальный (автобусы, троллейбусы, трамваи) и частный (маршрутные такси). Если в первом случае при возникновении конфликтных ситуаций пассажиры сразу же направляют жалобы в различные транспортные департаменты, то во втором, как правило, не знают, в какую инстанцию обращаться.
Инструкция
1
Вы имеете право пожаловаться на водителя маршрутного такси, если он нарушил правила дорожного движения, если столкнулись с хамским поведением водителя, если водитель не смог урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, один (или несколько) из которых пострадали, и в ряде других случаев.
2
В салоне каждого маршрутного такси должна быть размещена информация о том, кому данное транспортное средство принадлежит. Указание перевозчика, номера лицензии, адреса регистрации и контактных телефонов обязательно. Перевозчиком может являться как организация, так и частное лицо (индивидуальный предприниматель). Если такой информации в салоне нет, значит, вы столкнулись с ситуацией нелегального маршрутного такси. Пассажиры, попавшие в ДТП в таком транспортном средстве, вряд ли получат компенсацию за причиненный им ущерб.
3
Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, а потому в случае травмы, полученной в результате аварии во время проезда в маршрутке, вы имеете право требовать страховых выплат.
4
Если же вы столкнулись с хамским отношением водителя, постарайтесь найти возможность собрать доказательства. Как правило, достаточно убедительными аргументами для транспортной компании и непосредственного начальства водителя является диктофонная или видеозапись происшествия с вашего мобильного телефона. Возьмите номера телефонов у других пассажиров, которые были свидетелями конфликта, заручитесь их согласием подтвердить ваши слова. Идеальным вариантом будет составление коллективной жалобы.
5
Запишите номер и марку транспортного средства и всю официальную информацию, размещенную в салоне (см. шаг 2). Первой инстанцией, куда следует жаловаться, является фирма или предприниматель, который осуществляет коммерческие транспортные перевозки. В ряде случаев хватает личной беседы, но если руководство организации не идет вам навстречу, вы имеете право написать заявление, в котором изложите суть конфликта, действия, предпринятые водителем, укажете ваши требования.
6
Заявление должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено в течение срока, указанного в законодательстве. Если таковое не произошло или результат рассмотрения вас не устроил, то следует обратиться в вышестоящую инстанцию. Контроль над деятельностью частных перевозчиков осуществляет городское и областное Управление пассажирского транспорта, а также Департамент транспорта.
7
Еще один шаг, который вы можете предпринять, - направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Совет 3: Куда обратиться при нарушении прав потребителей

Законодательство Российской Федерации очень четко прописывает ответственность продавца товара, работ и услуг по отношению к потребителям. Если же идет нарушение их прав, то необходимо принимать меры.
Инструкция
1
Вариант 1. Органы по защите прав потребителей

Первым шагом для при нарушении прав потребителя должно стать обращение в региональные инстанции, ответственные за соблюдение данных прав. Прежде всего, это районные отделы по защите прав потребителей, в которых ведется юридическая консультация и принимаются заявления на организации, которые нарушают эти права. К заявлению необходимо приложить все первичные документы, чеки, платежные формы, а также документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя. Всё это будет приложено к заявлению, и отделом будет выдано предписание в адрес организации, на которую поступила жалоба. В крайнем случае может быть составлен акт об административном правонарушении, может быть подан иск в судебные инстанции.
2
Вариант 2. Частная юридическая практика по защите прав потребителя

Если человек, чьи права были нарушены, не хочет углубляться в юридические аспекты, то он может заключить договор на оказание услуг по защите своих прав. Компания будет заниматься сбором документов, подтверждающих факт нарушения прав потребителя, будет составлять заявление в судебные инстанции и будет защищать права истца на данном процессе. Подобные услуги стоят довольно дорого, но в этом случае шанс того, что судебное решение будет в пользу потерпевшего, будет гораздо выше.
3
Вариант 3. Уголовная ответственность

Порой товары и услуги, предлагаемые на рынке, могут нести уголовный характер. Фальшивые товары и халатно оказанные услуги могут стать целью внимания правоохранительных органов, таких как МВД, УБЭП и т.д. В таких случаях потерпевший должен составить заявление в данные органы, в результате чего может состояться задержание подозреваемых в преступной халатности при продаже товаров и оказании услуг. Будет возбуждено уголовное дело, после которого преступники понесут наказание в виде солидного штрафа или, возможно, лишения свободы.
Что делать, если в магазине нет сдачи
Связанная статья
Что делать, если в магазине нет сдачи

Совет 4: Куда жаловаться на дороги

С одной из бед России – плохими дорогами - справиться можно, пожалуй, лишь всем миром. Повышенное внимание общественности к качеству дорожного полотна и его цене зачастую становится причиной проведения проверок и внеплановых ремонтов, а потому жаловаться на плохие дороги обязательно нужно.
Инструкция
1
Безопасностью дорожного движения занимается ГИБДД, поэтому жалобы на плохие дороги нужно направлять именно в инспекцию. Однако на практике органы ГИБДД устранились от решения данных вопросов, переадресуя их или в прокуратуру или в коммунальные службы.
2
Обращаясь в коммунальную службу – управление дорожного хозяйства в муниципалитете - составьте заявление, содержащее ваши установочные данные и адрес для связи, изложите суть обращения (т.е. непосредственно жалобу на качество дорожного полотна) и приложите по возможности свидетельства указанных данных. Проще говоря, желательно сфотографировать дорогу так, чтобы фото давало наглядное представление не только о самой дороге, но и о том, где именно сфотографированный участок находится. Постарайтесь, делая фотографию, захватить дома, памятники, приметные объекты. Количество прилагаемых фотографий нужно указать в обращении, к каждой сделать краткую подпись.
3
Активное участие должна принять в разбирательстве по поводу дорог в районе и местная администрация. Напишите обращение и туда, чиновникам обязательно придется рассмотреть вашу жалобу и дать письменный ответ.
4
Очень активны сегодня общественные объединения и группы. К примеру, помочь раскрутить жалобу, призван сайт «Сердитый горожанин», на котором можно не только рассказать где и что не так в городе, но и оставить что-то вроде открытого письма, которое организаторы сайта обещают довести до сведения заинтересованных органов.

Аналогичной открытой площадкой является сайт «Общественная книга жалоб и предложений», где горожане делятся проблемами и опытом их решения.
5
Москвичи могут обратиться в организацию «Дороги Москвы», сотрудники не только принимают обращения, но и действительно работают с ними, самостоятельно подавая заявки в инстанции.
Источники:
  • «Злобный горожанин»
  • «Общественная книга жалоб и предложений»

Совет 5: Куда пожаловаться на полицию

Полиция существует для того, чтобы охранять правопорядок. К сожалению, порой сотрудники полиции сами нарушают права граждан. Столкнувшись с хамством, превышением полномочий, взяточничеством со стороны полицейского, пострадавший не всегда считает нужным обжаловать его действия, полагая, что никакой управы на работников силовых структур нет. Это не так. Жаловаться можно и нужно.
Вам понадобится
  • - телефонный справочник;
  • - компьютер с доступом в интернет;
  • - лист бумаги;
  • - ручка.
Инструкция
1
Пожаловаться на сотрудника полиции можно его непосредственному руководителю. Выясните фамилию и имя полицейского, а также отдел, в котором он работает. Найдите в справочнике адрес и телефон этого отдела. Позвоните и узнайте дату и время личного приема. Если вы живете в мегаполисе, скорее всего, нужно будет предварительно записаться на прием. В поселке или небольшом городе порой обходятся без этой формальности, прием ведется в порядке живой очереди.
2
Подготовьте заявление. Пишется оно в свободной форме, но в любом случае в правом верхнем углу нужно указать, кому адресована жалоба, от кого она и ваши контактные данные. В основном тексте опишите, что именно случилось. Укажите данные сотрудника полиции, который обошелся с вами некорректно, место и дату. Может случиться и так, что полицейский откажется сообщить свои данные. Тогда просто укажите суть инцидента, когда и где он произошел, попросите разобраться.
3
Пожаловаться на работу полиции можно и на ежегодном отчете перед жителями. Руководители отделов по нынешнему российскому законодательству обязаны проводить такие встречи, куда могу придти все жители со своими вопросами и жалобами. Узнать о времени отчета можно из местных средств массовой информации. В некоторых городах местная администрация оповещает жителей о подобных мероприятиях и через управляющие компании, которые развешивают объявления на подъездах, и через официальные городские сайты.
4
Руководители полицейских подразделений не всегда внимательно относятся к жалобам граждан на сотрудников своего отдела, так что не удивляйтесь, если встретите холодный прием. Следующее место, куда вы должны обратиться – прокуратура. Именно она обязана следить за тем, чтобы права граждан соблюдались в полном объеме. В прокуратуру лучше обратиться лично, а заявление можно написать прямо на месте. Образец должен быть либо на информационном стенде, либо у секретаря.
5
С жалобой на полицейского можно обратиться и в суд. Перед этим лучше проконсультироваться у юриста, поскольку судебные органы не обязаны предоставлять гражданам ни образцы документов, ни списки того, что нужно предоставить. Наоборот, судья во время процесса как раз и оценивает, какая из сторон предоставила более убедительные доказательства. Поэтому составлять иск вам придется самостоятельно. В исковом заявлении укажите, что произошло, когда, где и с кем. Напишите, какие законодательные акты нарушил сотрудник полиции, а также то, какую компенсацию вы хотели бы получить.

Совет 6: Куда пожаловаться на водителей

Некорректное поведение водителя такси, общественного транспорта, а также его опоздание по графику, грубость по отношению к пассажирам могут вызвать желание последних пожаловаться на такого горе-водителя. Как может действовать пассажир, если он столкнулся с неправомерными действиями водителя, услугами которого воспользовался?
Инструкция
1
В первую очередь, запомните номер автомобиля, которым управлял водитель, на которого вы хотели бы пожаловаться. Такой номер находится на передней, задней, а также иногда на боковой части общественного транспорта.
2
Следующее действие – звонок по городскому номеру телефона горячей линии Управления городского транспорта вашего города. В Москве, к примеру, это Мосгортранс. Дозвонившись по телефону, представьтесь оператору, так как анонимные звонки от граждан не принимаются. Затем объясните проблему, назовите данные автомобильного средства, время, когда случилось происшествие, о котором рассказываете.
3
Также вы можете направить в данное Управление письменную жалобу на водителя. Напишите письмо-жалобу с подробным описанием ситуации, автомобильного средства, времени случившегося. Письмо направляйте с уведомлением о его получении. На данное письмо Управление городским транспортом после получения обязано ответить вам в течение месяца.
4
Есть еще один Департамент, ведающий вопросами транспорта. Это Управление транспорта и связи вашего города, региона. В такой Департамент вы также можете направить письменную жалобу заказным письмом, либо электронным письмом на сайт Департамента.
5
Пожаловаться на водителя-хама можно в мэрию города, в котором вы проживаете. Направляйте свою жалобу в отдел обращений для граждан. Ее перенаправят в тот отдел, который занимается разрешением вопросов городского транспорта.
6
В случае, если при скандальной неправомерной ситуации с водителем присутствовали другие пассажиры или свидетели конфликта – попросите их оставить свои координаты вам, чтобы вы могли заручиться их поддержкой в ходе разбирательств. Ведь возможно дело дойдет до суда. Обычно виновные водители подвергаются административному порицанию со стороны своего руководства, лишению премий, вплоть до увольнения.

Совет 7: Куда пожаловаться на такси

Поводом для написания жалобы на такси могут быть не только неправомерные действия водителя или его поведение в целом, но и ненадлежащее оснащение автомобиля, на котором осуществляются перевозки пассажиров. Написать жалобу на такси можно в несколько инстанций.
Инструкция
1
Самое распространенное нарушение, которое допускают водители такси – неправильное определение тарифа за перевозку. В данном случае пассажир может обратиться с жалобой в диспетчерскую службу, к руководству организации-перевозчика или в Роспотребнадзор.
2
Если вы считаете, что водитель такси ненадлежащим образом оказал вам услугу перевозки, то жалобу можно написать его непосредственному руководству. В данном случае имеется в виду не диспетчерская служба, а организация, зарегистрированная в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя в Едином государственном реестре. В том случае, если неправомерные действия осуществлены не только водителем, но и диспетчерами организации-перевозчика, вы вправе написать жалобу в любое отделение Роспотребнадзора.
3
Наименование организации-перевозчика уточняется у самого водителя, но по установленным правилам оно должно быть в обязательном порядке указано на передней панели автомобиля. Если такой отметки нет, то вы вправе потребовать соответствующие документы на право осуществления перевозок у водителя. Если у водителя нет разрешения или он не желает вам его предоставлять, то такое поведение наказывается штрафом.
4
Если водитель такси каким-либо образом причинил вред вашему здоровью, то заявление следует писать в органы полиции. Инстанция выбирается в зависимости от тяжести причиненного вреда.
5
Водители такси, не имеющие достаточного опыта вождения, нередко становятся виновниками ДТП, не соблюдают правила дорожного движения или создают несанкционированные стоянки своего транспорта, которые затрудняют движение общественного транспорта. При возникновении таких ситуаций у любого гражданина, ставшего свидетелем неправомерных действий со стороны водителей такси, есть право написать жалобу в Департамент транспорта.

Совет 8: Куда пожаловаться на ГИБДД

Когда произвол ГИБДД доходит до того, что нарушаются ваши личные права, не стоит об этом молчать. От того что таких случаев становится все больше, каждому автомобилисту важно знать, куда пожаловаться на сотрудника полиции.
Инструкция
1
Самый простой способ пожаловаться на гаишника в момент нарушения ваших прав или законодательства - это позвонить "112" и сообщить о месте преступления. Также можно заранее узнать номер Департамента доверия вашего города и сообщать о произволе ГИБДД по этой линии связи.
2
Подайте письменное заявление в прокуратуру либо в суд, если разрешить вопрос на месте его свершения не удалось. Специально формы для жалобы в письменном виде в законодательстве нет, но в любом документе такой категории необходимо указать несколько основных пунктов.
3
Укажите свое имя, фамилию, отчество и адрес, по которому можно с вами связаться. Напишите наименование того органа, в который вы обращаетесь за защитой. Подробно опишите, в чем заключается ваша жалоба и требование принять необходимые меры. Старайтесь писать заявление без эмоций и не используя нецензурную лексику, в противном случае жалобу имеют право отклонить.
4
Приложите доказательства, если они у вас есть. Вы имеете право получить письменный ответ в течение 30 дней со дня подачи заявления, а также следить за ходом рассмотрения вашей жалобы и, в случае чего, отозвать ее.
5
Будьте готовы к тому, что пожаловавшись на сотрудника ГИБДД, вы привлекаете его к ответственности. И если ваше дело имеет серьезные обвинения, то скорей всего, суд вас вызовет в качестве свидетеля либо истца на слушание. Если решение суда вас не удовлетворит, вы можете написать заявление в вышестоящую инстанцию.
6
Подать жалобу на полицию можно и в режиме онлайн на официальном сайте ГИБДД (gibdd.ru). Обязательно прочитайте инструкцию, особенно раздел «Основания для отказа», чтобы в дальнейшем не терять времени, если вашу заявку не примут.
7
Также в России существует проект «Сердитый гражданин» (angrycitizen.ru). На этом сайте для каждого заявления разработана специальная форма для заполнения. Здесь есть и раздел жалоб о полиции. Организация, получив от вас жалобу, отправляет ее в нужный государственный орган на рассмотрение. В случае затруднений вас бесплатно проконсультируют юристы этого проекта, а в особо тяжелых случаях к решению проблемы привлекут СМИ.
Обратите внимание
Будьте готовы к тому, что подать жалобу в органы полиции и суда анонимно вам не удастся. Вам придется сообщить свои данные, иначе жалоба рассматриваться не будет.
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500
к
Honor 6X Premium
новая премиальная версия
узнать больше