Совет 1: Компромисс как способ разрешения конфликта

Оставлять конфликты без разрешения, проще говоря, уходить от них - это не действенная стратегия в межличностных отношениях. Любой конфликт требует решения, а одним из самых эффективных способов его разрешения является компромисс.
Инструкция
1
В самом общем смысле компромисс - это способ разрешения конфликтной ситуации через предоставление взаимных уступок. В этой стратегии решения конфликта, в отличие от других, ни одна из сторон не остается в выигрыше, но ни одна не остается и в проигрыше. Зачастую для сохранения отношений с людьми именно такая форма выхода из конфликта оказывается самой действенной.
2
Когда точки зрения сторон абсолютно отличаются, но отношения с противником в конфликте очень значимы, компромисс является самым лучшим вариантом решения. Также компромисс как способ разрешения конфликтной ситуации применим в том случае, если мотивы и цели противников в основном совпадают и не затронуты определенные жизненные принципы и личные ценности. Таким образом, мелкие бытовые и деловые конфликты целесообразнее решать именно с помощью взаимных уступок.
3
Огромным преимуществом компромисса как способа разрешения конфликта является то, что стороны соблюдают достигнутое соглашение, поскольку добровольно приходят к его решению. То есть проблема действительно устранена, а обе стороны остаются частично удовлетворенными. Хотя ради шутки иногда говорят, что компромисс - это ситуация, когда проблема решена и цель достигнута, но все недовольны, поскольку полностью требования ни одной из сторон не удовлетворены.
4
Для того чтобы прийти к оптимальному решению конфликта, важно участие и возможность чем-то пожертвовать от каждой из сторон. Требовать каких-то уступок, не предлагая их со своей стороны, не есть компромисс. Нужно найти такое решение, которое было бы выгодно обеим сторонам. Сначала нужно оценить, чем можно пожертвовать со своей стороны, а затем прикинуть, чего бы хотелось получить от второго участника конфликта. Желательно поставить себя на место противоположной стороны, чтобы оценить честность такого решения.
5
В поиске компромисса не стоит воспринимать второго участника конфликта как противника или соперника. Ультиматумы, давление, желание получить только личную выгоду приведут к разрыву отношений, даже если эти отношения для оппонента более важны, чем для вас. Нужно помнить, что цель этой стратегии - достижение общей выгоды.
6
Например, популярный спор супругов о том, как проводить выходные (муж хочет пойти с друзьями в спорт-бар или на рыбалку, а жена в театр или в ресторан на романтический ужин), легко можно решить, используя стратегию компромисса. Допустим, в дни важных матчей или заранее оговоренные сроки рыбалки жена не препятствует мужу проводить свои выходные с друзьями, а дни театральных премьер или определенные семейные даты муж проводит рядом со своей второй половиной. С другой стороны, муж также не выступает против встреч жены с подругами, но ждет, что после тяжелого дня она его встретит с горячим ужином и поддержит в трудную минуту. Такое решение можно принять практически по любым вопросам.
7
Стоит отметить, что компромисс - это не просто обмен какими-то уступками. Оценить уступки со стороны участников конфликта нельзя, поскольку важность интересов и ценностей для каждого субъективна. Жертвовать своими интересами с целью прийти к общему решению, не видя подобного отношения с противоположной стороны, тоже не стоит. В компромиссе должны быть заинтересованы обе стороны, иначе теряется смысл такого решения конфликта.

Совет 2: Как вести переговоры в песочнице?

Существую разные техники ведения переговоров. Давайте разберемся, какие их них дети применяют в своих конфликтах интуитивно, а каким бы мы хотели их научить.

Силовая стратегия разрешения конфликта. Это наверно самый частый способ, к которому прибегают малыши в песочнице без вмешательства взрослых. Суть – забрать свое силой, то есть происходит удовлетворение интересов только одной стороны. Что в результате: один ребенок счастлив, он забрал свою игрушку; второй плачет. Но давайте не будем впадать в крайности: есть ситуации, в которых силовая стратегия вполне уместна. А именно:

  •  правда на стороне одного ребенка – хозяин игрушки уже уходит и собирает свое, например;
  • конфликт тянется долго - малыши уже долго не могут поделить игрушку;
  • цена продолжения конфликта слишком высока - напряжение растет, что приведет к истерике обоих детей.

Думаю, многие родители со мной согласятся, что применение силовой стратегии выхода из конфликта должно оставаться крайней мерой, лучше сначала попробовать договориться.

Компромисс. Детская площадка – хорошее, если не идеальное, место для обучения ребенка навыкам достижения компромисса. Как и говорилось выше, малыши интуитивно применяют силовой способ: пришел, увидел понравившуюся игрушку, забрал ее. Не поленитесь, приложите усилия, чтобы научить ребенка договариваться. Чем раньше вы начнете это делать, тем лучше. Обучение ребенка навыкам достижения компромисса потребует от вас терпения, но результат вас очень порадует.

Что же необходимо делать? Допустим, вы знаете, что любимые игрушки вашего ребенка – машинки и разная техника. Значит, вы понимаете, что, придя в песочницу, малыш первым делом броситься к чужим машинкам. Заведите себе привычку брать много машинок, не обязательно тех, с которыми ваш ребенок  хорошо играет. Берите разные и много. Эти машинки будут нужны для обмена. Планомерно приучайте ребенка подходить просить чью-то игрушку не с пустыми руками. Поверьте, гораздо легче поменяться, чем просто попросить. Особенно это касается детей помладше (около 2х лет). Не ленитесь носить с собой на прогулку большой пакет разной техники. Поверьте, проще принести пакет игрушек, чем постоянно видеть слезы малышей, которые не могут поделить одну машинку.

Сначала ребенок освоит само действие: чтобы что-то получить, надо что-то отдать. Следующим шагом будет обучение вашего ребенка тому, что обмен должен быть равнозначным: если ты просишь трактор, вряд ли стоит предлагать формочки для песка в обмен. Это понимание придет к ребенку не сразу. Ведь тут требуется не только физическое действие, а уже интеллектуальная оценка ситуации. Не требуйте многого, терпеливо объясняйте снова и снова, что малышу необходимо сделать, чтобы добиться желаемого.

Ваше терпение и желание научить ребенка выходить из конфликтных ситуаций – принесут свои плоды. Главное – не сдавайтесь, ваш ребенок не научится договариваться за один день.

Компромиссный и силовой способы, конечно, не единственные возможные для разрешения конфликтов. Но, наверное, самые часто применяемые. Желаю вам мудрости и успехов в разрешении конфликтов на детской площадке. Ведь именно в них так многому может научиться ваш ребенок.

Видео по теме

Совет 3: Типы конфликтов и способы их разрешения

Конфликт является неизбежной стороной общения людей. Он оказывает разрушительное действие на человека. И может вызвать глубокую депрессию. В то же время, конфликт является движущей стороной прогресса личности и общества, так как только через преодоление может произойти рост. В психологии активно изучается проблема возникновения разногласия между людьми. Самый сложный вопрос в этом изучении - поиск эффективных способов разрешения конфликта.

Причины конфликта и его типы


Конфликт - это трудноразрешимое противоречие, которое сопровождается сильными негативными эмоциями. Это гнев, злоба, ярость, ненависть. И в некоторых случаях он сопровождается направленными действиями. Не каждое противоречие может привести к конфликту, а только то, которое затрагивает достоинство человека и значимые для него интересы. Достоинство человека заключает в себе его жизненные принципы, основанные на морали. Поэтому потерять его - означает поступиться принципами тогда, когда кто-то вынуждает к этому.

Исследователи выделяют две группы причин возникновения конфликтов: личностные качества и социальные факторы. В первом случае конфликты возникают у людей в связи с несовместимостью их интересов, потребностей и жизненных принципов. Личностные качества отдельных людей (зависть, грубость, хамство и др.) делают их инициаторами конфликта. Однако в некоторых случаях внешние факторы (обстановка, окружение) могут спровоцировать человека. Среди них: неудачи в профессиональной сфере, низкое материальное обеспечение, невозможность соответствовать ожиданиям, отсутствие возможности карьерного роста, неудовлетворенностью властью и прочие.

Типы конфликта соответствуют причинам их возникновения: межличностный, социальный и экономический. Причина возникновения противоречия между людьми определяет его содержание и способы разрешения. Межличностные разногласия всегда затрагивают интересы человека. Эти конфликты имеют непростое разрешение, так как человеку сложно поступиться своими принципами, а соответственно, невозможно согласиться с оппонентом.

Социальные и экономические конфликты зависят от внешней среды, в которую помещен человек. Они затрагивают интересы группы людей.

Способы разрешения конфликта


Самое сложное в конфликте - это его разрешение. В тот момент, когда стороны переходят на крик, остановить разбушевавшиеся эмоции крайне сложно. Это деструктивная ситуация. Поэтому практикующие психологи чато приходят к мнению, что разногласие следует предупреждать и разрешать на первых этапах.

Выделяют четыре варианта разрешения конфликта.

Первый - минимизация взаимодействия людей. Нет лиц, вызывающих спор, нет и самой проблемы.

Второй способ - поиск компромисса. Компромисс предполагает взаимные уступки. В этом случае обе стороны остаются при своем мнении, но поступаются частью отстаиваемых принципов ради мира. Компромисс имеет серьезный недостаток. Чувство неудовлетворенности остается при человеке. И рано или поздно оно проявит себя в новом противостоянии.

Открытый разговор - третий и самый разумный способ разрешения конфликта. Это ситуация, когда одна из сторон выходит на тропу примирения и готова к обсуждению спорного вопроса. Часто используется помощь третьей стороны - рефери. Роль рефери может исполнять психолог, должностное лицо или просто близкий человек. В разговоре у участников спора есть возможность выразить свое недовольство в допустимой форме. Это важно для снятия напряжения. Порой людям необходимо просто выговориться. После этого стороны пытаются найти удовлетворяющий их выход из спорной ситуации.

Четвертый способ завершения конфликта - сотрудничество. Он очень прагматичный, так как в его случае стороны предпочитают использовать разногласие в целях достижения выгоды.

Совет 4: Способы разрешения конфликтов

Конфликты возникают в любых коллективах. Они бывают в семье, на работе, среди родственников и друзей. При этом происходит столкновение разных интересов и появляется необходимость найти какое-то решение, которое будет оптимальным в этой ситуации.
Инструкция
1
Конфликт — это явление спорное. Иногда его можно назвать негативным, если участники обвиняют друг друга, ссорятся и не могут найти верного выхода. Это ведет к ухудшению отношений, претензиям и обидам. Но иногда эта ситуация дает возможность по-новому взглянуть на вещи, найти более удачный подход, чем предлагалось ранее. Это случается, если участники ищут выход совместно, предлагают разные идеи, совмещают предложенные варианты.
2
Сотрудничество — это поиск решения, которое устроит все стороны. Никто из участников не настаивает на своей позиции, а лишь предлагает свое решение, констатирует свое видение. При этом возникают новые возможности. Обычно симбиоз разных взглядов дает эффективные способы выхода из подобного кризиса. Такой способ подходит для дружных коллективов, где никто не хочет выделиться за счет других, где коллективные интересы выше личных.
3
Приспособление также является хорошим выходом из конфликта. Такой способ используется при столкновении интересов руководства и подчиненного. В этом случае принимается позиция того, кто выше по статусу или морально сильнее. Второй участник лишь соглашается с мнением авторитетного лица, не настаивая на своих взглядах. Иногда проще уклониться от противоборства, чем проиграть в столкновении с неравным противником. Приспособление нельзя назвать слабостью, часто это стратегическое решение, которое позволяет удержаться на рабочем месте, построить доброжелательные отношения с окружающими.
4
Решить конфликт можно с помощью принуждения. Участников этого события можно заставить следовать какому-то конкретному решению. Здесь весомым аргументом может послужить социальный статус, должность, наличие максимального опыта, более аргументированная позиция. Имея некий приоритет, человек навязывает свое решение, именно оно принимается за верное, и на этом конфликт считают исчерпанным. Иногда это вариант самоутверждения за счет других.
5
От любого конфликта можно уклониться, просто не участвовать в этом действии. При этом не нужно высказывать свое мнение или придумывать аргументы. Это мудрое поведение, ведь при этом не нужно проявлять себя. Подходит для людей, которые не хотят быть заметными, не стремятся продвинуть свои идеи или просто не имеют их. Этот способ для тех, кто не имеет больших амбиций, или пытается реализоваться не через проблемные ситуации. Иногда подходит тем, кто понимает бессмысленность любой конфронтации.
6
Компромисс также дает возможность найти хороший способ все уладить. Он похож на сотрудничество, но в данном случае каждая сторона идет на уступки, отказывается от части своих требований или убеждений. В результате возникает не новая идея, а нечто среднее, что устраивает всех участников конфликта.
Видео по теме

Совет 5: Как разрешаются конфликты в обществе

Разрешение конфликта подразумевает осознание обстоятельств, которые обуславливают возникновение острых разногласий. При разрешении конфликтов устанавливаются отношения равновесия, либо достигается согласие по спорному вопросу.

Критерии и виды разрешения конфликтов



Исходы конфликтов могут быть самыми разнообразными. Исходя из этого выделяют различные критерии разрешения конфликтов. Чаще всего в качестве основных выделяют прекращение конфликта и достижение цели одним из участников или обеими сторонами.

Американский специалист К. Митчел расширил список параметров, которые служат свидетельством того, что конфликт разрешен и не возникнет вновь. В их числе: проблема, которая лежит в основе конфликтов, исчезает; решение конфликта принимается всеми сторонами как на уровне элит, так и на уровне народа; соглашение является самодостаточным и не требует участия третьей стороны; решение конфликта не является компромиссным, т.е. не ущемляет интересы ни одной из сторон; соглашение устанавливает новые позитивные отношения между сторонами; участники добровольно принимают соглашения без силового воздействия.

Таким образом, из такого широкого перечня разрешения конфликтов выделяют полное и частичное разрешение на объективной или субъективной основе.

Этапы и технологии разрешения конфликтов



Технологии разрешения конфликтов - многоступенчатый процесс, который состоит из нескольких этапов. В их числе: аналитический этап, оценочный, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий и реализация этого плана. По итогам реализации комплекса мероприятий производится оценка их эффективности.

На практике конфликтующие способы могут устранить возникшие противоречия на основе силового варианта, компромисса, интегральной модели или разъединения сторон. Используемые методы можно разделить на насильственные (например, войны) и ненасильственные (например, переговоры).

Силовая модель и силовое доминирование - это модель, которая предполагает подавление интересов одной из сторон. В ее основе лежит принцип «сильный всегда прав». Могут использоваться самые разные методы - психологическое, физическое воздействие. К средствам силовой модели относят ультиматумы, угрозы, насильственные действия и пр. Доминирование и победа в конфликте может достигаться за счет экономических ресурсов, административных рычагов. Часто этот способ предполагает перенос ответственности на более слабую сторону, что подменяет причину конфликта. При этом окончательно разрешить такой социальный конфликт не удастся, только погасить его на время. Единственный вариант разрешения конфликта силовым методом - полное устранение его на время.

Силовая модель разрешения общественных конфликтов может быть оправдан только в случае спровоцированности конфликта оппонентом, поддержки конфликта общественным мнением, большого числа жертв, антагонизма интересов и пр. Это наиболее распространенный способ разрешения общественных конфликтов в авторитарных обществах.

Стратеги разъединения сторон конфликта предполагает, что он разрешается путем изоляции сторон. Модель достаточно эффективна, но может разрушить общественную систему и привести к ее распаду.

Модель компромисса – это способ согласования интересов сторон, который заключается во взаимных уступках конфликтующих сторон. Это модель выводит и налаживает процесс коммуникации между сторонами. При этом сами конфликты не разрешаются, а лишь приобретают институциональные рамки. Это позволяет правящим элитам контролировать их и избегать эскалации.

Интегральная стратегия предусматривает возможность удовлетворения интересов сторон при условии пересмотра ими своих позиций. Эта модель способна интегрировать интересы конфликтеров и не предполагает жертвования своими интересами.
Видео по теме

Совет 6: Проблема воспитания толерантности и у подростков

В подростковом возрасте у человека формируются основные ценности и жизненные установки. Поэтому, с точки зрения родителей и взрослых, особенно важным становится проблема, как не дать подростковой агрессивности стать устойчивой чертой характера, привычным способом поведения и решения проблем уже и в дальнейшей, взрослой жизни.

Доступность информации и диалог

Разъяснительная и воспитательная работы со стороны семьи и школы очень важны. Правильный круг чтения, подборка фильмов, тематические лекции в школе и беседы дома с родителями помогают формировать мировоззрение подростка, учат его быть толерантным, отзывчивым, уважать разные точки зрения, и не прибегать к агрессии как единственному способу разрешения конфликта.

Родители должны выступить с дружеским советом, рекомендуя и мягко подбирая и формируя, но, не навязывая ребенку, книги, статьи. Важно обсуждать прочитанное и увиденное в кругу семьи, чтобы подросток слышал мнение родителей не в форме нотаций, а в ходе диалога, где он также имеет возможность быть услышанным и понятым. В такой мягкой же форме стоит обсуждать и события в школе, проблемы и конфликты со сверстниками.
 

Родители – пример для подражания

Но часто взрослые сталкиваются с тем, что замечания и долгие воспитательные беседы практически не приносят результата. Это связано с тем, что подросток в процессе осознания своей индивидуальности начинает противопоставлять себя взрослым.

Но, как ни парадоксально, именно в подростковом возрасте пример родителей – самое действенное средство воспитания.  Чрезмерное давление на ребенка, стремление подавить, избыточные и несправедливые наказания – все это только больше убеждает ребенка в «праве сильного», то есть в том, что агрессия и насилие – наиболее эффективные способы разрешения конфликтов.

Если в родительской семье существует атмосфера доверия и уважения, между самими родителями и между детьми;  если взрослые проявляют уважение к мнению подростка, которое может не совпадать с их мнением, то подросток получает опыт действенной практики поиска компромисса и  диалога как эффективного способа решения споров и конфликтов. Он не просто учиться находить и предлагать такие компромиссы, но и эта модель переносится им и на отношения с остальными людьми. Ведь ,несмотря на подростковый бунт, именно модель общения, принятую в родительской семье человек в большинстве случаев воспроизводит в своей семье, также как способ решения конфликтов и выстраивания взаимоотношений он «выносит» из отношений с родителями.

Поэтому, основной путь воспитания подростка – это воспитание своим примером, когда на практике он может убедиться в правильности ценностей и образа жизни родителей, а в качестве дополнения и поддержки такой уверенности необходимы беседы, обсуждения и информирование подростка.
 

Совет 7: Переговоры как решение конфликта

На переговорах каждая сторона имеет свои требования, но готова пойти на уступки и компромиссы. Стороны равноправны, отказываются от силовых методов разрешения конфликта. Имеются одобренные обеими сторонами правила ведения переговоров и общие интересы.
Инструкция
1
Каждая сторона в переговорах зависит от другой, поэтому обе прикладывают достаточно усилий для поиска решения. Принятое решение в большинстве случаев удовлетворяет обе стороны. Оно нередко носит неофициальный характер.
2
Переговоры могут быть двусторонние или многосторонние, по вмешательству третей стороны – прямые и непрямые. Кроме решения проблемы, переговоры выполняют следующие функции: получить информацию об интересах и позициях друг друга, наладить отношения, повлиять на общественное мнение. Иногда переговоры – прикрытие для достижения какого-либо эффекта.
3
Переговоры не всегда рассматриваются как способ разрешить конфликт, некоторые могут воспринимать его как новый этап борьбы. Потому стратегии ведения переговоров неоднозначны: или позиционный торг, или переговоры на основе интересов. Позиционный торг ориентирован на конфронтацию, переговоры на основе интереса – на партнерство.
4
При позиционном торге участники стремятся максимально удовлетворить лишь собственные интересы, отстаивают крайние позиции, подчеркивают категорическое несовпадение взглядов, свои истинные намерения нередко скрывают. Действия участников направлены скорее друг на друга, чем на решение проблемы. Если в переговорах участвует третья сторона, каждый старается использовать ее во благо своим интересам.
5
При переговорах на основе интересов происходит совместный анализ проблемы, осуществляется поиск общих интересов. Стороны стараются использовать объективные критерии с целью прийти к разумному соглашению. Каждый из участников старается поставить себя на место другого, отказывается от перехода с проблемы на личность оппонента.
6
Если интересы сторон полностью противоположны, одна из сторон с большой вероятностью прибегнет к позиционному торгу. Каждая сторона будет стремиться уважить свои интересы, кто-то займет активную позицию, а кто-то – приспособленческую. Ведение переговоров таким путем может привести к срыву переговоров и дальнейшему развертыванию конфликта.
7
Большинство же конфликтов разрешается с ориентацией или на взаимный выигрыш, или на ничью. Для этого нужно перестать рассматривать интересы другого как противоположные. Ориентация на обоюдный проигрыш также требует позиционного торга, при котором стороны ищут вынужденный компромисс.
8
Если стороны хотят максимально удовлетворить интересы каждого, они вступают в сотрудничество и ведут переговоры на основе интересов. Достигнутый результат обязательно должен устраивать обоих. Без этого конфликт не считается разрешенным
Видео по теме
Источники:
  • Переговоры как метод разрешения конфликтов
Видео по теме
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500
к
Honor 6X Premium
новая премиальная версия
узнать больше