Инструкция
1
В Российском законодательстве есть статья 18, в которой перечисляются права потребителя при обнаружении каких-либо недостатков в приобретенном товаре. Недостатки могут быть самые различные: неисправность или истекший срок годности. Бывают случаи, когда обнаруживается, что товар, продаваемый в магазине, уже был в употреблении. Чтобы доказать магазину, что купленный товар был в употреблении, вы должны сделать следующее:
1. Предъявите свои требования продавцу, предпринимателю или импортеру.
Вы, как потребитель, имеете полное право требовать замены или возврата средств за товар, бывший в употреблении. Также от магазина стоит потребовать возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества;2. Потребуйте проведения экспертизы.
Для установления состояния товара необходимо провести экспертизу. Причем проводить ее должна заинтересованная сторона спора, то есть магазин или производитель, которые все расходы также должны взять на себя. Для проведения экспертизы законом предусмотрены сроки, которые указаны в статьях 20, 21 и 22 упомянутого выше закона;Если экспертами будет доказано, что товар был в употреблении до совершения покупки, то магазин удовлетворит ваши требования.
2
Согласно статье 18 закона «О правах потребителей», вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в случае несогласия с ней. Помните, что отсутствие чека не является причиной, чтобы не предъявлять претензии магазину или поставщику, достаточно привести и нескольких свидетелей.
3
Приобретая в магазине товары, будьте предельно бдительны. Помните, что продавец должен вас заранее предупредить, если товар имеет какие-либо недостатки, в том числе, если он был в употреблении. Такое оповещение должно быть не только устным, но и письменно подтвержденным. Продавец должен указать все недостатки товара (если таковые имеются) на ярлыке продаваемого товара или же на товарном чеке.