Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин

Бытовая техника возвращается в магазин по разным причинам. Кого-то не устраивает издаваемый стиральной машинкой шум, кто-то нашел духовку подешевле и помощнее, а кому-то разонравился цвет пылесоса. Сами продавцы, кажется, не против возвратов, ведь говорят же они о том, что можно вернуть вещь в течение 14 дней. Однако на самом деле ситуация не так проста.
Инструкция
1
Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что потребитель действительно имеет право на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, предъявить кассовый или товарный чек, продемонстрировать сохранность товарного вида, пломб, ярлыков возвращаемой вещи.
2
Продавец должен лично убедиться в том, что вещью не пользовались и что сохранена заводская упаковка. Объяснять причины возврата покупатель не обязан, учтите это. Если оказалось, что купленная вещь имеет дефект или брак, сразу же обращайтесь в магазин, где был приобретен этот товар.
3
Закон на вашей стороне: вам должны вернуть деньги или обменять бракованную вещь.
Причем отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В этом случае ссылайтесь на свидетельские показания.
4
По-другому обстоит дело с технически сложной бытовой техникой. Это электробытовые машины и приборы, бытовая радиоаппаратура, бытовая компьютерная техника, фотоаппаратура, видеоаппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства. На такие товары установлен гарантийный срок, что подчеркивает их техническую сложность.
5
Если приобретенный товар из указанной категории имеет надлежащее качество, вернуть его просто так, без веских причин, в магазин в течение 14 дней невозможно. Равно как невозможен и возврат денег или обмен на аналогичный товар.
6
Однако, если в процессе эксплуатации обнаружен брак или дефект, можно на законных основаниях расторгнуть договор купли-продажи. Для этого обратитесь в магазин, предъявите неисправную вещь или заключение независимой экспертизы, если дефект не виден с первого взгляда. Теперь продавец должен вернуть деньги или заменить неисправную вещь.
7
Помните, продавец имеет право на собственную экспертизу, цель которой - выяснение причин появления дефектов. Если экспертиза покажет, что имело место механическое повреждение вещи или товара, по вине покупателя, в удовлетворении требований вам будет отказано.

Совет 2: Как вернуть бытовую технику

Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, поэтому правила ее возврата отличаются от тех, что действуют для обычных вещей. В частности, вы не можете вернуть бытовую технику в магазин под тем предлогом, что она вам просто не понравилась.
Инструкция
1
Существует перечень №55 промышленных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в магазин. Убедитесь, не входит ли ваша бытовая техника в этот перечень. В нем упоминаются электробытовые машины и приборы, фото- и кино аппаратура, телефоны, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки.
2
В том случае, если вы обнаружили неисправность, ознакомьтесь с перечнем №575. В нем перечислена бытовая техника, которую можно вернуть продавцу только в случае обнаружения существенных технических неполадок. К ним относятся неустранимые поломки или дефекты, которые можно исправить только при несоизмеримых расходах или затратах времени. К существенным недостаткам относятся и те, которые проявляются неоднократно даже после ремонта.
3
Холодильник и морозильную камеру, стиральную машину, компьютер с недостатками, которые просто причиняют вам неудобства, вернуть или обменять вы не сможете. В этом случае предусмотрен только бесплатный гарантийный ремонт. Например, когда вам кажется, что стиральная машина работает слишком шумно, вернуть или обменять ее в магазине не удастся. А в том случае, если она не выполняет своего назначения – не стирает или стирает плохо - уже можно сослаться на перечень №575.
4
Когда после подписания акта приемки или договора вы привезли товар домой и обнаружили физический изъян – трещину или дефект корпуса, скол или вмятину - доказать, что это случилось не по вашей вине, вам, скорее всего, не удастся. Но вы можете заказать независимую экспертизу, которая докажет, что дефект, например, месячной давности, а техника приобретена неделю назад. Это станет аргументом для возврата денег.
5
Вернуть бытовую технику вы можете без упаковки и без чека. Условием для этого вполне может быть документ о покупке товара. Свидетельские показания, которые вы можете предъявить в качестве доказательства своей покупки, в суде обычно не рассматриваются как достаточно убедительный довод. Договор или оформленный гарантийный талон – аргументы более надежные.
Источники:
  • Перечень технически сложных товаров №575

Совет 3: Как вернуть товар в течение 14 дней?

Сама мысль о возврате или обмене купленного товара заставляет покупателя нервничать. Как правило, общение с продавцами на эту тему грозит долгими спорами и выяснением отношений. Чтобы сэкономить время и нервы, узнайте заранее, в каком случае вы имеете право вернуть товар в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Вам понадобится
  • Товар, чек или свидетель покупки
Инструкция
1
Правила возврата товара надлежащего качества прописаны в законе «О защите прав потребителей». В частности, нас интересует статья 25. Если товар не имеет брака, но при этом не подходит вам по фасону, габаритам, форме, размеру, комплектации или расцветке, смело возвращайтесь в магазин.
2
Убедитесь, что ваша вещь не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату при условии их качественности. К ним относятся средства личной гигиены, лекарства, технически сложные товары, косметика и другие. Ознакомьтесь с полным перечнем, утвержденным Правительством, чтобы не предъявлять продавцу необоснованных претензий.
3
Захватите с собой в магазин чек, если он сохранился. Отсутствие чека вовсе не является, вопреки распространенному мнению, поводом для отказа. Если при вас был свидетель совершаемой покупки, этого будет достаточно.
4
Главное условие – товар должен быть в первозданном виде, т.е. неиспользованным, с пломбами, ярлыками, целой упаковкой.
5
Продавец может предложить вам обменять товар на подходящий. Если в день обращения такового в ассортименте магазина не было и вы не хотите ждать его поступления в продажу, вы имеете полное право потребовать возврата денег. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.
Видео по теме
Источники:
  • как обменять товар в течение 14 дней

Совет 4: Как вернуть в магазин стиральную машину

Часто людям приходится сталкиваться с проблемой некачественного товара: он быстро выходит из строя, содержит брак и поломки, которые не были замечены в магазине. В таком случае человек вправе обратиться к продавцу с просьбой замены товара или возврата денег. Делать это желательно как можно быстрее.
Вам понадобится
  • -заявление о возврате товара;
  • - квитанция;
  • - товарный чек;
  • - гарантийный талон на холодильник.
Инструкция
1
Согласно Закону «О защите прав потребителей», при выявлении недостатков в технически-сложном товаре, к которым относится стиральная машина, покупатель имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать замены на модель той же марки или аналогичный товар одинаковый по цене. Он также может требовать возврата денег за неисправный товар.
2
Все это желательно делать в течение 15 дней со дня покупки. После окончания данного срока подобные требования будут удовлетворены в случае обнаружения существенного недостатка в стиральной машине или выходе ее из строя в течение гарантийного срока эксплуатации.
3
Прежде чем обменять стиральную машину или вернуть вам деньги, продавец отправит ее на экспертизу, составив перед этим акт сдачи-приемки. Не забудьте указать в этом акте все обнаруженные вами недостатки. Не стесняйтесь также сфотографировать выявленный вами брак – все это пригодится во время прений с продавцов для доказательства вашей правоты.
4
Обратите внимание, вы можете вернуть товар даже, если он потерял товарный вид и носит следы использования, у вас нет товарного (кассового) чека (его копия должна находиться в магазине) или отсутствует оригинальная упаковка. Возврат стиральной машины также возможен в случае, когда она куплена во время рекламной или специальной акции со скидкой.
5
При покупке техники через интернет, вы вправе вернуть ее на протяжении 7 дней после сделки. Но при этом должны быть сохранены потребительские свойства изделия и не нарушен товарный вид. Для возврата денег или замены стиральной машины вам нужно написать претензионное письмо с уведомлением. В течение 10 дней с момента получения письма продавец обязан вернуть деньги от ее продажи.
6
Если продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар, обращайтесь в Общества защиты потребителей, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, Госторгинспекцию или суд. В большинстве случаев закон стоит на стороне потребителей, и существует большая вероятность, что вы выиграете дело.
Источники:
  • возврат стиральной машины

Совет 5: Как вернуть игрушку в магазин

Приобретая игрушку, покупатель надеется принести радость ребенку и не зря потратить свои деньги. Но ситуаций в жизни бывает много. Иногда выясняется, что товар не подходит по возрасту или аналогичный подарок уже куплен другими родственниками. Бывает, что купленный товар ненадлежащего качества. Чтобы вернуть его в магазин, действовать в этих случаях следует по-разному.
Инструкция
1
Если качество товара вас не устроило - игрушка не выполняет заявленных функций, имеет очень неприятный запах или явный дефект - вернуть ее можно без упаковки и даже без чека. Хотя в этом случае доказать покупку именно в этом магазине будет сложнее. Составьте в печатном виде претензию на данный товар, где четко опишите обнаруженные вами дефекты и распечатайте в двух экземплярах. Придите в магазин и отдайте продавцу данную претензию вместе с товаром. Проследите, чтобы на втором экземпляре продавец расписался в приеме, поставил дату принятия претензии и печать фирмы.
2
Если представитель магазина отказался принять претензию, внизу на этом же листе напишите «акт об отказе в принятии претензии продавцом магазина» и подробно укажите адрес и название магазина и юридическое название продавца. Данный акт отдайте администрации или пошлите по почте. Продавец должен ответить письменно в течение 10 дней. Он вправе отдать товар на экспертизу - тогда это займет до 20 дней. По истечении этого срока деньги должны вернуть. Одновременно обратитесь с письменной жалобой в Роспотренадзор в отдел по защите прав потребителя. Данное обращение должны рассмотреть за срок в 1 месяц.
3
Если товар технически исправлен, но причиной того, что он не подходит, стала неправильная консультация продавца, обязательно укажите это в заявлении. Ложное или неполное предоставление информации о товаре – веская причина для удовлетворения вашей претензии.
4
Качественный товар возможно вернуть в магазин только если он полностью сохранил товарный вид и потребительские свойства. Проследите, чтобы осталась целой упаковка, ярлычки и комплектация приобретенной игрушки. Если эти условия не нарушены и чек сохранен, в течение 14 дней, не считая день покупки, в соответствии со статьей 25 закона о правах потребителя товар можно вернуть. В этом случае продавец обязан составить акт о возврате товара, который должен содержать данные потребителя, наименование фирмы – продавца и наименование товара. А также должны быть указаны даты покупки и возврата товара и сумма возврата. Этот документ должен содержать ссылку на пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5
В случае отказа вернуть вам деньги попросите составить его в письменном виде и проконсультируйтесь с представителем Роспотребнадзора о законности принятого решения и указанной в отказе причины.
Полезный совет
В любом случае будьте вежливы, очень часто именно личное впечатление влияет на на принятия решения сотрудником магазина.

Если вы имеете дело с маленьким частным магазином, возможно, будет достаточно просто поговорить с директором и решить дело мирно.

Совет 6: Как вернуть деньги за пылесос

При выявлении дефекта в приобретенном пылесосе вы вправе вернуть деньги, уплаченные за него. Для этого составляется претензия, после написания которой продавец обязан возместить вам стоимость покупки. Это регламентировано законом «О защите прав потребителей».
Вам понадобится
  • - пылесос;
  • - гарантийный талон на пылесос;
  • - чек на оплату товара;
  • - технический паспорт на пылесос;
  • - бланк претензии;
  • - бланк искового заявления.
Инструкция
1
При покупке пылесоса продавец должен выдать гарантийный талон, чек и другую техническую документацию. Обязательно проверьте наличие всех документов, чтобы в случае выявления брака вы смогли доказать свою правоту.
2
При пользовании пылесосом соблюдайте правила эксплуатации, которые прописаны в техническом паспорте товара. Если выявленный брак был допущен при производстве пылесоса, вы вправе вернуть деньги. Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, стоимость покупки возвратить не получится.
3
Составьте претензию. Адресуйте ее руководителю магазина или сети магазинов. Укажите дату приобретения пылесоса, его полное наименование. Напишите, когда был обнаружен брак. Впишите, что желаете получить деньги, уплаченные за пылесос. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Подпишите претензию, поставьте дату ее составления. Приложите к ней всю документацию на товар, включая чек, гарантийный талон. В настоящее время в магазинах предлагается, кроме основной, дополнительная гарантия. Если вы приобрели такую, укажите это. До срока окончания гарантии вы вправе вернуть свои деньги за бракованный пылесос.
4
Передайте претензию, документацию на пылесос и сам товар продавцу. Он должен проставить на вашем экземпляре отметку о принятии. Если продавец отказывается принимать у вас претензию, направьте ее по почте на адрес магазина с уведомлением о вручении.
5
Когда продавец получит претензию, он обязан самостоятельно провести экспертизу, на которую отводится (согласно закону) до 45 дней. Желательно присутствовать лично при проверке. Если продавец отказался провести ее, привлеките независимых экспертов. С результатами проверки, чеком на ее оплату придите в магазин. Продавец должен возместить произведенные вами затраты.
6
Если спор не удалось решить мирным путем, деньги вам вернуть отказываются, обратитесь в суд. Напишите исковое заявление. Приложите к нему всю документацию на пылесос, в том числе гарантийный талон, результаты экспертизы и чек на оплату проверки. В результате судебного разбирательства продавец будет обязан выплатить вам все затраты, включая неустойку.
Видео по теме
Источники:
  • Как вернуть деньги за некачественный товар? Пять простых советов
Видео по теме
Обратите внимание
Помните, что незнание законов не освобождает продавца от ответственности.
Если продавец продолжает стоять на своем и отказывается менять бракованную вещь, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Полезный совет
В случае, если продавец отказывается это сделать, составляйте письменное заявление-претензию или обращайтесь в городской Комитет по защите прав потребителей.
Источники:
  • Защита прав потребителей
  • возврат техники в магазин
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500