Какие обязанности у оператора call-центра

Работа оператором call-центра довольно сложная. В течение дня приходится много общаться по телефону, спокойно выслушивать жалобы и претензии позвонивших. И пытаться помочь в любом случае, как бы негативно ни был настроен оппонент.

Оператор call-центра - что входит в обязанности

У операторов call-центра есть два направления деятельности - входящие и исходящие звонки. Соответственно, и должностные обязанности можно разделить на две группы. Отвечая на входящие звонки, оператору call-центра необходимо:

Консультировать позвонившего по всем интересующим вопросам. Искать и предлагать оптимальные способы решения возникших проблем;
- предоставить позвонившему полную информацию о деятельности компании, ее услугах и акциях.

Оформить заказ (в том случае, если компания занимается продажей товаров или оказанием услуг).

Работать с рекламациями (жалобами и претензиями позвонившего). Решить проблему самостоятельно или переадресовать звонок в соответствующий отдел.

Вводить в общую базу информацию, полученную в результате общения с позвонившим.

The call centre operator has to sit a lot, he finds it almost impossible to get out from behind the Desk. This should be considered when applying for a job for those who have back problems and spine. The disease can increase.

Совершая исходящие звонки, оператор call-центра обязан:

- формировать базу данных, наполняя ее новыми телефонами с указанием фамилии, имени, отчества человека или названиями компаний;
- совершать звонки по уже существующей базе с целью сообщения новой информации о компании, ее акциях, скидках, изменении условий сотрудничества и т.д.;
- совершать звонки с целью проведения опросов о качестве услуг или товаров, предоставляемых компанией;
- формировать клиентскую базу, если работа оператора call-центра в компании включает в себя функционал менеджера по рекламе;
- сохранять и систематизировать полученную информацию в общей базе.

The call center operators are constantly required by the company, are suppliers of cellular communication, different network organizations, engaged in the sale of cosmetics, clothing, household items, etc.

Оператор call-центра - советы по работе

Оператору call-центра нужно обладать огромным терпением. Чтобы не раздражаться, отвечая на одни и те же вопросы по несколько раз в день, придется абстрагироваться от эмоций. Помнить, что это только работа. Четко следовать должностным инструкциям, пытаясь помочь звонящему человеку по мере сил и возможностей. При этом не расстраиваясь из-за не слишком вежливого отношения оппонента. Всегда нужно сохранять спокойствие и помнить, что это только работа, которую нужно выполнять хорошо, но зацикливаться на ней не стоит.