Совет 1: Как составить жалобу на жэк

Коммунальные службы нашей страны не спешат улучшать качество обслуживания, поэтому бороться за свое право на получение качественных коммунальных услуг мы должны самостоятельно. Чтобы наши действия приносили желаемый результат, нужно разобраться в правилах поведения жалобщика. А для этого нужно знать, куда жаловаться и как составить жалобу на ЖЭК правильно.
Вам понадобится
  • Бумага, ручка, возможно почтовый конверт
Инструкция
1
Для начала нужно понять, куда необходимо жаловаться, чтобы получить желаемый результат. Конечно, можно позвонить в газету или на телевидение, сообщая о том, что в вашем дворе не вывозят вовремя мусор. Однако в этом случае результат вам никто не гарантирует. А вот если вы обратитесь с заявлением в прокуратуру, то вероятность вывоза мусора коммунальщиками резко возрастет.
2
Выбирая адресата вашей жалобы на ЖЭК, имейте в виду, что все жалобы должны представляться в письменном виде. Также будет лучше, если вы будете жаловаться на ЖЭК, не минуя все возможные инстанции.
3
Следуя по инстанциям, нужно начинать с жалобы в ЖЭК, который вас обслуживает.Далее, если коммунальщики не принимают мер, можно писать жалобу в региональное отделение Роспотребнадзора. Затем можно обратиться с претензией в Государственную жилищную инспекцию РФ. Прокуратура и суд будут последними инстанциями, которые могут заставить коммунальщиков выполнять свои обязанности.
4
Жалоба в ЖЭК составляется в двух экземплярах: оригинал отсылается в ЖЭК, а завизированная копия остается на руках у жалобщика.
5
Жалоба в ЖЭК должна правильно оформляться, подаваться в письменном виде и регистрироваться принимающей ее организацией. Если обслуживающие вас коммунальщики отказываются принимать у вас жалобу в письменном виде, жалоба в ЖЭК может быть отправлена по почте заказным письмом.
6
Конечно, оформление жалобы или претензии имеет свободную форму. Однако лучше придерживаться основных правил написания официальных документов. Правый верхний угол отводится для реквизитов организации, получающей жалобу и фамилии ее руководителя. Там же указывается фамилия жалобщика и адрес его проживания.
7
Затем, ниже и посередине страницы, пишется заголовок документа («Жалоба» или «Претензия»). Еще ниже с красной строки нужно изложить суть самой жалобы. Обязательно отметьте, что вы являетесь потребителем услуг данного ЖЭКа и добросовестно их оплачиваете. Затем можно отметить, что предоставляемые услуги не соответствуют нормативам, приведя примеры этого.
8
Также можно добавить, что данный факт нарушает права потребителя и статьи 27-31 Закона «О защите прав потребителей». Затем изложите свои требования по устранению причин жалобы в ЖЭК. Попросить устранить эти недостатки и произвести перерасчет за недополученные услуги, сообщив вам об этом в письменном виде в установленный законом срок.
9
Если ЖЭК игнорирует жалобы, то (с копией завизированной жалобы или претензии, с квитанциями об отправке в ЖЭК заказных писем почтой) можно обращаться в Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию. Возможно, вам потребуется обратиться в суд или прокуратуру. Так что аккуратно сохраняем все квитанции об отправке жалоб, а также копии завизированных претензий и жалоб.

Совет 2: Как писать правильно жалобы

По Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» любой россиянин вправе письменно обратиться, в том числе и с жалобой, в ту или иную государственную организацию. Ее обязаны рассмотреть и не позже месяца с момента получения сообщить автору о принятом решение. А вот оно часто напрямую зависит от того, как жалоба составлена.
Вам понадобится
  • - тексты законов, на которые вы будете ссылаться, аргументируя свою правоту;
  • - копии документов в подтверждении излагаемых в жалобе фактов;
  • - компьютер;
  • - доступ к интернету при отправке жалобы через форму онлайн обращений;
  • - принтер при иных способах доставки документа адресату;
  • - конверт, бланки уведомления о вручении и деньги на оплату услуг связи при отправке по почте.
Инструкция
1
Каждое обращение в органы власти, включая жалобу, должно содержать информацию о том, к кому (достаточно названия государственного или муниципального органа) и кто обращается, как связаться с заявителем (адрес регистрации, почтовый адрес, если не совпадает). Телефон не обязателен, но желателен: у тех, кто будет читать документ, могут возникнуть вопросы, на которые лучше ответить сразу, могут понадобиться дополнительные доказательства или личная встреча. Все это обычно пишут в верхней части жалобы, в правом углу.
2
Далее по центру строки следует название документа: «ЖАЛОБА».
Строкой ниже: «на неправомерные действия...» далее вы приводите имена, занимаемые должности, место работы тех, чьи действия обжалуете. Если имя или должность не знаете, достаточно формулировки «должностного лица» (или во множественном числе - по ситуации). Эти строки также выравнивают по центру.
3
Теперь перейдите к содержательной части жалобы. В ней вы в произвольной форме указываете, какие именно действия, кем и когда были допущены в отношении вас. Чем больше точной фактической информации, тем лучше: дата, время, имена, должности. Ссылайтесь на имеющиеся доказательства: прилагаемые к жалобе документы и другие, например, аудиозапись разговора.При ссылке на официальный документ приводите его выходные данные (дата, исходящий номер, подписавшее должностное лицо).Излагайте кратко (длинные тексты читать трудно), беспристрастно, без эмоций.
4
Мотивируйте, почему считаете описанные действия неправомерными, лучше всего со ссылкой на конкретные положения законодательства (пункт, часть, статья, наименование закона или другого нормативного акта, его выходные данные), не стесняйтесь и процитировать дословно или частично то или иное положение закона.
5
Далее можете переходить к тому, о чем вы просите. После слов «исходя из вышеизложенного, ПРОШУ:» содержимое раздела излагается в столбик нумерованным списком. В числе мер обязательно укажите «провести проверку по вышеизложенным фактам».Если вам неправомерно в чем-то отказали, попросите обеспечить соблюдение закона в отношении вас.
Вы также вправе попросить принять дисциплинарные или иные меры в отношении нарушителей ваших прав.
Не будет лишним указать отдельным пунктом со ссылкой на закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» недопустимость пересылки жалобу в организацию и должностному лицу, действия которых обжалуются.
Если адрес прописки и проживания не совпадают, подчеркните, на какой предпочтительно получить ответ.
6
Приложите к жалобе документы и другие доказательства. Лучше в том порядке, в котором ссылаетесь на них в тексте.В самой жалобе под заголовком «К настоящей жалобе прилагаю» приведите все документы, на которые ссылаетесь, с указанием выходных данных и количества листов. Используйте также идентификаторы других доказательств. Например, серийный номер компакт-диска с аудиозаписью разговора.
7
Если вы отправляете жалобу на бумажном носителе, не забудьте, распечатав, ее подписать. Готовый документ может быть отправлен адресату лично, по почте (лучше с уведомлением о вручении и описью вложений) или лично доставлен в организацию, куда направляется жалоба.
Обратите внимание
Если в тексте жалобы будут слова, которые можно расценить как оскорбления или угрозы, это даст чиновникам основание не рассматривать ваше обращение и не принимать во внимание изложенные в нем факты, какими бы вопиющими те ни были.
Совет полезен?
Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» не ограничивает время подачи жалоб. Так что, если со времени инцидента прошло несколько недель или месяцев, ничего страшного. Но не будет лишним сделать в тексте ссылку на соответствующее положение закона.
Источники:
  • Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
Полезный совет
Отправляя свою жалобу почтой, помните, что у вас должны остаться документы, подтверждающие отправку вашей жалобы и прием ее вашим адресатом. Из этого следует, что письмо с жалобой должно быть заказным, а также с уведомлением о его получении. Лучше отправить жалобу ценным заказным письмом, к которому обязательно приложить опись его содержимого.
Источники:
  • Статья Галины Юдахиной «Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»».
  • какие документы нужны в жэк
Поиск
ВАЖНО! Проблемы сердца сильно "помолодели". Потратьте 3 минуты на просмотр ролика. Защитите себя и близких от страшных проблем.
Совет полезен?
Комментарии 1
Пожаловаться
написал(а)
Попробуйте изначально думать, а не идти на подстрекательства СМИ...
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500