Возможности транспортной компании
Прежде чем воспользоваться услугами транспортной компании, необходимо оценить не только ее надежность и стоимость перевозки, но и предоставляемые услуги. Огромным плюсом может быть возможность трекинга онлайн на сайте транспортной компании. Некоторые организации также поддерживают связь с заказчиками при помощи горячей линии или электронной почты.
Чтобы узнать, какие возможности есть у клиента, необходимо зайти на официальный сайт транспортной компании. Здесь будут указаны все контакты и способы отслеживания груза. Огромный плюс — если указаны филиалы в разных города, телефоны и электронные адреса менеджеров в этих городах. В таком случае, при изменении маршрута или потере груза можно будет связаться с непосредственными исполнителями и добиться от них результата или ответа гораздо быстрее. Если одним из наиболее важных параметров является цена, то из всего списка транспортных компаний стоит выбрать ту, в которой есть возможность доставки сборных грузов. Правда, в случае доставки по "непопулярным" маршрутам придется ждать формирования такой "сборки" от нескольких дней до нескольких недель.
Отследить транспортную компанию с помощью трекинг-номера
Наиболее доступный способ узнать, где находится груз — использование трекинг-номера или номера накладной. Этот номер дается при сдаче груза отправителю, при получении подтверждающих документов. Если о статусе груза нужно знать получателю, он должен запросить номер у отправителя. В некоторых случаях транспортная компания может предоставить информацию и непосредственно получателю груза — например, если грузополучатель заявлен плательщиком.
Итак, чтобы отследить посылку по треку, необходимо открыть официальный сайт транспортной компании, найти окошко для отслеживания, ввести в него заветные цифры — и уже через пару минут узнать результат.
Можно ли поменять маршрут груза
В некоторых случаях удается поменять маршрут посылки. Для этого необходимо связаться с менеджером того филиала, до которого он успел дойти и переоформить документы. Стоит быть готовым к тому, что придется заплатить и за первый, и за второй маршрут. Изменить маршрут может только отправитель, либо получатель, если он является плательщиком.
Как отследить посылку без трек-номера
Если ни трекинг-номера, ни номера накладной нет, либо транспортная компания не подключена к системе отслеживания, придется искать груз другими способами. Например, звонить менеджеру на телефон горячей линии, писать на электронную почту организации. При возникновении разногласий с менеджером обязательно писать официальные письма руководству. Часто транспортная компания идет навстречу клиентам и помогает найти трек-номер посылки по дате и городу отправки, либо характеру груза.
