Как отказать человеку

Много ли раз за день вы говорите кому-нибудь «нет»? Если случайному прохожему сказать такое легко, то ответить отказом близкому человеку или своему ребенку бывает непросто.

Инструкция

1. Перед тем, как отказать кому-то в чем-то, хорошо подумайте, почему вам так не хочется выполнять просьбу. Вам неприятно? Это не соответствует вашим принципам? Это не входит в ваши обязанности? Для успешного и безболезненного отказа нужно найти в себе и сформулировать четкий тезис - ответ на вопрос, почему вы не хотите выполнять просьбу человека.
2. Как только вы разобрались со своими личными причинами, подумайте, зачем человеку понадобилось то, о чем он просит. Если понадобится - уточните у потенциального адресата вашего отказа такие же конкретные причины его просьбы. Уместно будет задавать наводящие вопросы, чтобы как можно четче понять мотивы человека.
3. Если после того, как вам доходчиво объяснили, что и зачем у вас просят, вы все еще намерены отказать, осознайте простую вещь: отказ может звучать по-разному. Это может быть пустое "нет", а может быть развернутый мягкий ответ в виде "к сожалению, я не могу тебе помочь, потому что..." или "я бы очень хотел(а) помочь, но не могу этого сделать, потому что...". После многоточия следует ваш тезис, сформулированный в шаге №1.Чисто психологически такая формулировка сглаживает острый момент отказа, но при этом не отменяет его сути.
4. Три помощника при отказе: твердость, аргументы, альтернативы. Твердость - это ваша позиция, которую вы полностью осознали. Если есть хотя бы малейшее сомнение, рекомендуем вернуться к шагу №1 и проработать ваши мысли еще раз. Аргументы - это те тезисы, которыми вы оперируете при отказе, они же подкрепляют вашу твердую позицию. Если аргументов нет, у вас не получится объяснить, почему именно вы отказали. Альтернативы - это то, что можно сделать, если просьбу человека можно выполнить, но другим путем или не с вашей помощью. Например: "К сожалению, я не смогу тебе помочь, потому что это не входит в мою компетенцию, но ты можешь обратиться к Марии, она занимается этим вопросом".
5. Отказ может быть устным или письменным. Не глядя человеку в глаза, отказать проще, но и к такой форме необходимо подойти ответственно. Здесь тоже необходимо использовать «три составляющих отказа» (см. шаг №4) и помнить, что у человека есть свои причины просить вас о чем-то.
6. Важный момент при проработке своего отношения к отказам - принятие мысли о нормальности вашего нежелания выполнять чью-то просьбу, будь то начальник, подчиненный, коллега, муж, родитель или ребенок. Осознайте, что вы - живой человек, у вас есть своя твердая позиция и жизненные принципы. Все это может не отвечать требованиям других людей.
7. Сохраняйте спокойствие. Собеседник, услышав ваш отказ, вполне может поддаться эмоциям, в том числе негативным, но ваша главная задача - не поддаться на провокацию и сохранить самообладание. Будьте тверды в своем отказе, но, если есть такая возможность, постарайтесь предложить альтернативное решение вопроса собеседника.
8. Напоследок несколько советов с примерами.
   1. Начинайте ваш отказ с позитивного момента: "Я понял(а), почему для тебя это важно, но я не смогу выполнить твою просьбу...".
   2. Используйте при отказе мягкие формулировки: "я не смогу", "я очень хотел(а) бы, но...", "я был(а) бы рада, но..." и т.д. Резкое пустое "нет" только подтолкнет собеседника включить психологическую защиту.
   3. Старайтесь всегда предложить альтернативу. Так человек увидит, что вы не просто отвернулись от его просьбы, а готовы помочь ему решить вопрос, но другим способом или с помощью других людей.