Законодательное понятие "убытки" дано в ГК РФ. Это все расходы, которые должен понести или уже понес покупатель в связи с тем, что его права нарушил продавец, например, продав товара с недостатками, нарушив сроки поставки товара или сроки удовлетворения требований покупателя и т.п.
Так, к убыткам относятся, например, денежные средства, уплаченные по договору аренды автомобиля, который покупатель был вынужден заключить в связи с гарантийным ремонтом своей машины. Или, например, стоимость ремонта квартиры соседей, которую оплатил покупатель в связи с тем, что прорвало некачественные трубы, подведенные к водонагревателю. Примеров убытков потребителя можно привести сколько угодно, к ним относится и стоимость ремонта некачественной вещи.
Требование об возмещении расходов покупателя продавец обязан удовлетворить добровольно, в противном случае суд взыщет с него и еще и штраф в размере 1/2 от присужденного возмещения убытков.
Неустойка - это денежная сумма, которую продавец уплачивает покупателю в случае просрочки исполнения своих обязательств. Она взыскивается в таких случаях:
- за нарушение срока гарантийного ремонта товара;
-за нарушение трехдневного срока на безвозмездное предоставление покупателю на время ремонта подменного товара;
- за нарушение срока замены товара ненадлежащего качества на новый товар;
-за нарушение десятидневного срока на соразмерное уменьшение покупной цена, возмещение покупателю расходов на ремонт и других убытков, связанных с недостатками товара;
-за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
Размер неустойки установлен Законом "О защите прав потребителей" - это 1% цены товара за каждый день просрочки. Исключение, составляет лишь нарушение срока передачи предварительного оплаченного товара - здесь неустойка определена в 0,5 % от аванса за каждый день прострочки и сумма неустойки в целом не может превышать размер внесенной предварительной платы. Неустойка взыскивается за каждое допущенное продавцом нарушение отдельно.
