Совет 1: Как оформить книгу жалоб и предложений

Знание своих прав потребителем позволит сделать книгу отзывов и предложений одним из инструментов отстаивания этих прав. Знание своих обязанностей в отношении оформления книги предпринимателем или организацией убережет их от неприятных ситуаций.
Как оформить книгу жалоб и предложений
Вам понадобится
  • Книга отзывов и предложений, адреса контролирующих инстанций, нитки, клей, бумажная пломба, печать (если есть), ручка.
Инструкция
1
Порядок оформления книги отзывов и предложений регулируется местными нормативными актами. При отсутствии таковых, имеет силу приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 года № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». Как видно из нормативных актов, в РСФСР книга была «жалобной», а ее современный вариант предназначен для отзывов. Узнайте, приняты ли в вашем регионе местные нормативные акты. Если нет таковых, опирайтесь на обозначенный выше приказ.
2
Купите готовую книгу в специализированном магазине. Конечно, можно сделать ее и из тетрадки, оформив соответствующим образом. Однако, следует помнить, что внешний вид книги – это один из показателей имиджа (его зеркало). Даже очень аккуратно собственноручно оформленная книга не сравнится с книгой из типографии. На первых страницах книги отзывов и предложений должны быть:
• Инструкция по ее ведению
• Поля для адресов и телефонов юридического или физического лица (ИП) – владельца книги
• Поля для адресов и телефонов регулирующих органов.Если вы самостоятельно оформляете книгу, это необходимо учесть. В готовом варианте остается только указать соответствующие адреса и телефоны.
3
Внимательно пронумеруйте книгу отзывов и предложений, не пропуская листов. Номер можно ставить в правом верхнем или нижнем углу.
4
Прошнуруйте книгу.
5
Опломбируйте шнуровку и поставьте печать на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно.
6
Укажите число и заверьте книгу подписью руководителя. Если вы – индивидуальный предприниматель в единственном лице, также поставьте подпись. Если у вас нет печати, поставьте подпись на стыке пломбы и книги, чтобы ее невозможно было вскрыть незаметно.
7
Заверять книгу отзывов и предложений в каких-либо инстанциях, как было раньше, не нужно.
Полезный совет
Если вы – потребитель, помните: вам обязаны предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию без предъявления вами каких-либо документов. А еще по вашему требованию вас обязаны обеспечить столом, стулом и ручкой.

Ваш гневный отзыв (жалобу) обязаны рассмотреть и принять меры в его отношении в течение 14 дней. На оборотной стороне листа с вашим отзывом должна быть сделана об этом запись за тот же срок. Если вы укажите ваш адрес, вам обязаны по истечении срока за 5 дней направить письменный ответ с указанием принятых мер. Однако, помните, что конфиденциальность ваших данных никто не обязан охранять.
Источники:
  • Книга отзывов и предложений как заполнять?

Совет 2: Как лучше оформить уголок потребителя

Уголок потребителя – это стенд небольшого размера, где вмещаются самые ценные и нужные для покупателя (потребителя) бумаги, имеющие юридическую силу. Внешний вид уголка и его наполнение не оговорено ни одним нормативным актом, однако проверяющие органы уделяют ему особое внимание, требуя, чтобы кроме установленного минимума информации, были и еще некоторые материалы.
уголок потребителя
Инструкция
1
Определитесь с размером стенда. Его следует высчитывать в зависимости помещения, количества информации для потребителей, которую будет предлагать именно ваше предприятие, организация, салон, магазин и т.д.
2
Продумайте, сколько ячеек будет содержать стенд. При этом помните, что уголок потребителя должен быть простым и удобным, содержать информацию о вашей организации (грамоты, дипломы, сертификаты, лицензии), координаты руководителей вышестоящих структур и органов, а так же Закон о защите прав потребителей, книгу жалоб и предложений, всевозможные буклеты об акциях, распродажах, новом товаре или услуге и т.д.
3
Подберите требуемый цвет (цветовую гамму). Закажите изготовление стенда.
Повесьте готовый стенд на видном месте, обычно это место у входа/выхода в помещение.
4
Озаглавьте стенд. Вверху большими буквами должно быть написано на ваше усмотрение любое из следующих выражений: «Информация покупателю», «Уголок потребителя», «Информация для потребителя» и т.д. Вложите в кармашки стенда все необходимые документы.
5
Подпишите каждый из карманов в соответствии с документом, находящимся в нем. Это позволит потребителю отыскать нужную книгу или бумагу в указанном месте.
6
Прикрепите в местах без кармашков (обычно вверху стенда) при помощи держателей, двустороннего скотча или клея, свои лицензии, сертификаты и поощрительные грамоты.

Совет 3: Книга жалоб. Как ею пользоваться?

Все люди в мире – это потребители товаров и услуг. Но в нашей стране качество товаров и услуг оставляет желать самого лучшего. Даже иностранные граждане не раз сталкивались с грубостью обслуживающего персонала либо некачественной продукцией в магазинах. Чтобы противостоять подобному хамству, существует «Книга отзывов и предложений».
Книга жалоб. Как ею пользоваться?



Продавцы еще боятся такой организации, как Роспотребнадзор. Как и всякая официальная организация, она требует доказательств. На этот случай вам пригодится книга жалоб. Почему-то потребители ее редко пользуются, так как считают неэффективной в решении своих проблем. Однако они не совсем правы. Данная книга жалоб может быть эффективной при грамотном применении.

Прежде чем оставить отзыв, убедитесь, что она соответствует всем требованиям закона. Как правило, настоящая книга жалоб пронумерована, а также прошнурована и имеет печать из сургуча. Прежде всего, это делается для того, чтобы у продавца не было возможности вырвать соответствующую страницу. Кроме этого, возле печати должна быть подпись руководителя. В самом начале тетради помещается инструкция. Ее задача – помочь потребителю, который впервые воспользовался книгой.

Как пользоваться книгой жалоб? Это официальный документ, поэтому подлежит регистрации, безусловно, при условии, что он правильно оформлен. Требовать данную книгу потребитель может в любой организации, которая оказывает услуги или предоставляет товар. Даже в полиции имеется такой документ, так что и там есть возможность ее воспользоваться.

В организации книга должна располагаться на самом видном для человека месте. При этом предоставить ее продавцы должны сразу, по первому требованию. Вы не должны предъявлять свои документы. Запись стоит сделать достаточно понятной и более подробной, но, как правило, только суть. Чем больше подробных сведений вы оставите, тем больше шансов, что меры будут приняты. Кроме того, по закону вам должны предоставить стол и стул для написания. Руководитель организации обязан рассмотреть ваши претензии в течение 2-х дней. Затем в последующие 5 дней он обязан внимательно разобраться в сути самой проблемы и принять нужные меры к устранению всех нарушений.

Для того чтобы разузнать, были ли предприняты какие-либо действия по поводу вашей записи, достаточно вновь посетить фирму и посмотреть в книгу. Как обычно, на обороте того же листа, где вы написали свое предложение, должна находиться отметка о принятых мерах. Если по каким-нибудь причинам на принятие мер по жалобе требуется еще несколько времени, тогда об этом должны оставить запись на другой стороне листа. Данный срок не может быть больше пятнадцати дней.

По закону, даже если книга жалоб находится на регистрации, вам еще обязаны выдать 2 листа бумаги. На них нужно изложить ваши предложения или претензии в двух экземплярах. Один из них останется в магазине. А другой (с росписью о получении жалобы) должен остаться у вас. В случае отказа в предоставлении права пожаловаться существует два выхода.

Первый из них – это попытка встретиться с руководящим составом предприятия и объяснить всю ситуацию. При нежелании вас слушать, вы смело можете оформить письменную жалобу за отказ в предоставлении соответствующей книги. Обязательно в 2-х экземплярах.

Копию жалобы можно отправить в территориальное управление Роспотребнадзора. При этом рассмотреть ваши претензии и принять меры обязаны в течение одного месяца. Но до серьезных мер подобные дела доходят очень редко, потому что людям лень просто бороться за собственные же права.


Совет 4: Как документально оформить увольнение по статье

В процессе трудовых отношений иногда возникает такая ситуация, когда работодатель вынужден увольнять сотрудника по статье. Это может случиться из-за трудовых или административных нарушений со стороны работника. Конечно, сначала руководитель пытается уладить все мирным путем, то есть предлагает сотруднику уволиться по собственному желанию, но когда тот про против, в трудовую книжку «ложится» запись об увольнении по статье.
Как документально оформить увольнение по статье

Увольняя сотрудника, работодатель должен руководствоваться законодательными актами РФ. В противном случае уволенный сотрудник может подать в суд иск, восстановиться на должность и потребовать компенсацию за моральный вред. Увольнение за опоздание на работу Запомните, что за первое опоздание вы не имеете право уволить сотрудника. Прежде всего вы должны сделать выговор или замечание в письменной форме. Согласно п.5 ст.81 вы можете уволить работника только за неоднократное опоздание на работу. В первую очередь вы должны потребовать от опоздавшего объяснительную. Если он отказывается ее предоставлять, составьте акт об отказе. Оформите выговор в письменной форме. Подпишите его и отдайте на подпись сотруднику. Если сторона отказывается ставить подпись, документ не теряет свою юридическую силу. Также чтобы обезопасить себя вы можете составить акт об опоздании. После этого оформите приказ об увольнении, сделайте отметки в личной карточке. При составлении документа ссылайтесь на п.5 ст.81. Точно такую же формулировку увольнения вы должны указать в трудовой книжке сотрудника. Увольнение за хамское поведение Все чаще основанием для увольнения является нетактичное поведение по отношению к коллегам, клиентам, поставщикам и т.д. Хоть в трудовом законодательстве подобной статьи увольнения не существует, поведение нерадивого сотрудника можно отнести к нарушению трудовой дисциплины. В этом случае работодатель имеет право уволить подчиненного по статье 81. Что может стать основанием для увольнения за хамское поведение? Например, это может быть запись от клиента в книге жалоб и предложений, докладная от начальника или от коллег. На первый раз вы можете вынести дисциплинарное взыскание, то есть, например, лишить сотрудника премии. Обязательно попросите написать объяснительную. Если сотрудник отказывается предоставлять объяснения в письменной форме, составьте акт об отказе. Оформите приказ о выговоре, подпишите его и отдайте для ознакомления сотруднику. После двух-трех неприятных ситуаций вы можете увольнять сотрудника по статье. Для этого оформите приказ об увольнении, сделайте соответствующую запись в личной карточке и трудовой книжки сотрудника. Важно: помните, что объявлять взыскание, делать выговор вы должны в течение месяца после нарушения трудового договора. Если работник находится в отпуске, срок увеличивается до тех пор, пока человек не приступит к работе. Увольнение сотрудника по статье – довольно неприятный процесс, поэтому постарайтесь урегулировать конфликт мирным путем!

Источники:
  • как оформить увольнение работника
Совет полезен?
Поиск
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500