Совет 1: Как начинать разговор с покупателем

Установление контакта с покупателем – актуальная проблема для современного продавца. Многие, особенно новые сотрудники магазинов, не знают, как правильно начать разговор с клиентом.
Инструкция
1
Проявите внимание к покупателю. Совсем не обязательно сразу подходить к нему с вопросами и предложениями. Главное – дать понять клиенту, что его видят и в любой момент готовы помочь.
2
Старайтесь не подходить слишком близко, но также не отдаляйтесь далеко. Оптимальное расстояние между продавцом и покупателем находится в диапазоне от 80 до 100 см.
3
Поприветствуйте посетителя. Это можно сделать сразу при его входе, либо когда он даст понять, что заинтересован в консультации. Как начать разговор с покупателем, зависит от конкретной ситуации. Приветствие должно быть очень теплым и дружелюбным. При установлении контакта обязательно улыбнитесь. От первой фразы продавца зависит быстрота установления контакта. Постарайтесь проявить внутреннее чутье и определить, каким образом начать разговор с тем или иным покупателем.
4
Изучайте покупателей. Вы должны знать, что существует не менее 4 типов клиентов: решительные, нерешительные, конфликтные и продвинутые. Первый сам установит контакт, второй ожидает этого от вас, третьего нужно суметь лишить причин для споров, а с четвертым стоит соглашаться во всех его рассуждениях.
Безусловно, это общие рекомендации. Каждый продавец должен научиться понимать, что за человек вошел в магазин.
5
Начинайте диалог так, чтобы покупатель желал его продолжить. Главное правило для этого – никогда не ставьте вопрос, на который можно ответить «нет». Лучше поприветствовать клиента и сказать, что вы всегда рядом и с удовольствием поможете в выборе. Еще один способ – задать «вопрос-завязку». Он представляет собой какое-либо утверждение и непосредственно «завязки». Хорошим примером служит такая фраза: «Эта модификация оригинальна, правда?». Такой вопрос – один из лучших способов начать разговор с покупателем.
6
Не забывайте о том, что тон всей беседе задает первая фраза. Учитесь распознавать характер клиентов и вести диалог в соответствии с ним.

Совет 2: Как начать разговор первой

Гендерные роли настолько изменились, что сегодня дамам незазорно не только работать, водить авто и заниматься «мужскими» профессиями, но и самой знакомиться с представителями противоположного пола. Однако только самые мудрые женщины знают, что нужно очень осторожно реализовывать свое право первого шага.
Инструкция
1
Оцените позу и жесты понравившегося мужчины. Если человек расположен поболтать с незнакомкой, он держит ладони открытыми, скрещивает ноги, направив колени в ее сторону. Мужчина, готовый к общению, не прячет взгляд и готов к улыбке. Великолепно, если вы увидите, как мужчина поправляет волосы или одергивает одежду, видя ваш взгляд. На языке жестов это означает эротический интерес к вам.
2
Установите визуальный контакт. Задержите взгляд на интересующем вас мужчине и отведите глаза, как только он посмотрит на вас. Через некоторое время повторите знаменитую формулу «в угол, на нос, на предмет». Только не бегайте глазами, не суетитесь и не смотрите воровато. Вы просто посматриваете на понравившегося человека, смущенно улыбаясь в тот момент, когда он ловит ваш взгляд своим.
3
Оказавшись рядом с объектом своего интереса, оброните небольшое замечание. Тем может быть три: окружающая обстановка, он и вы. Первый вариант наиболее предпочтителен, ибо не так напрягает, как второй, и не скучен, как третий. Спросите, какой коктейль в карте этого бара стоит выбрать, кто играет в предстоящем спектакле, как готовить спаржу – словом, задайте любой вопрос, который имеет отношение к обстоятельствам вашей встречи и предполагает неодносложный ответ.
4
Не начинайте беседу с негативного высказывания вроде: «На этой вечеринке так шумно!». Исключением, пожалуй, могут служить восклицания о погоде. Избегайте очевидных клише: «Мне кажется, мы с вами раньше встречались» или «Который час?» - особенно в ситуациях, когда очевидна бесполезность ответа.
5
Используйте контекст ситуации. За обедом или в читальном зале вступить в контакт проще простого: попросите присесть за стол понравившегося человека. Даже если вам откажут, скорее всего, это для этого будут веские аргументы (занятость, ожидание другого спутника). На пробежке дружелюбно предложите: «Давайте наперегонки?» (в конце концов, после неудачной попытки познакомиться можно быстренько убежать). В тренажерном зале, магазине или в библиотеке спросите совета.
6
Если вы девушка неробкого десятка, попробуйте прямо пойти на контакт. Например, сделать комплимент мужчине: «Вам идет сиреневый цвет» или «У вас красивые брови». Может, свидания за этой беседой не последует, но ответное внимание вам гарантировано.
Видео по теме

Совет 3: Как оригинально начать разговор

Успех попытки познакомиться очень часто зависит от первой фразы, сказанной симпатичному представителю противоположного пола. Оригинально начатый разговор – это практически гарантия того, что вы заинтересуете понравившегося вам человека.
Инструкция
1
Попросите помощи. Этот способ знакомства подходит и для девушек, и для парней. Скажите, например, «Я в этом городе недавно, где здесь можно отдохнуть?», «Посмотрите, пожалуйста, как повязан мой галстук – я иду на важную встречу!». Или спросите где ближайший магазин продуктов, бытовой техники, электроинструментов. В магазине можно поинтересоваться мнением о каком-либо продукте, фильме и т.д. Очень трогательно выглядят девушки, пытающиеся выбрать лобзик или отвертку - в такой ситуации ни один парень не откажет в помощи очаровательной особе.
2
Предложите помощь. Этот способ столь же эффективен, как и первый, но воспользоваться им можно не в любой ситуации – симпатичный объект должен нуждаться в помощи. Например, если вы видите, что красивая девушка мокнет под дождем, предложите ей место под вашим зонтиком. Или соберите рассыпавшиеся из порванного пакета продукты. А пока помогаете, и разговор успеете завязать.
3
Скажите комплимент. В этом случае главное не перестараться – похвала должна быть искренней и уместной. «Вы выглядите просто потрясающе!», «У вас самая очаровательная улыбка, какую мне доводилось видеть!» - комплименты не оставят равнодушными ни девушку, ни парня.
4
Проявите галантность или сделайте что-то приятное. Например, принесите загорающей на пляже девушке мороженое или предложите подвезти замерзающую на остановке особу. Проявите фантазию, и знакомство вам обеспечено!
5
Подключите чувство юмора. Постарайтесь придумать что-то оригинальное, но если это сложно – воспользуйтесь готовыми фразами: «Здесь белый кролик не пробегал?», «Я пишу статью о способах знакомства с девушками, можно задать вам несколько вопросов?», «Вы - Света, моя связная?», «Извините, я забыл номер своего телефона, не одолжите мне ваш?», «Здравствуйте, я из службы занятости, могу ли я вас как-то занять?».
Видео по теме
Источники:
  • приветствие покупателя
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500
к
Honor 6X Premium
новая премиальная версия
узнать больше