Вступивший в силу принятый Министерством культуры РФ административный регламент №666 по информированию турагентств, туроператоров и туристов об угрозе безопасности путешественникам в местах временного пребывания, во время экскурсии и туристических поездок обязал операторов оповещать своих клиентов о возможной угрозе жизни и здоровью отдыхающих в определенной стране. После подобного информирования турист вправе обратиться в свою турфирму с требованием расторгнуть договор и вернуть ему израсходованные на опасную поездку средства. Но это возможно только в том случае, если поездка не была исполнена в полном объеме.
Поводом для расторжения договорных условий могут стать все виды чрезвычайных ситуаций – природного, техногенного, социального или чрезвычайного характера. К ним относятся предупреждения Министерства иностранных дел, если речь идет о проведении на той или иной территории контртеррористических операций, о развернувшихся в стране военных действиях. Роспотребнадназдор должен сообщить туроператору о случаях установления карантина на территории иностранного государства. Росгидромет обязан предоставлять информацию о чрезвычайных ситуациях, вызванных метеорологическими условиями.
На основании полученных данных Ростуризм принимает решение об оповещении туристов о возможных угрозах. Всю необходимую информацию о них Ростуризм обязан размещать на своем официальном сайте и в средствах массовой информации, печатных и электронных, через действующие «горячие линии» и предоставлять ее турагентствам и туроператорам.
В соответствии со статьей 14 закона о туристической деятельности, граждане, запланировавшие свой отдых в стране, признанной опасной для жизни и здоровья в связи с климатическими условиями, ситуациями техногенного характера или военными событиями, вправе обратиться в свою турфирму с заявлением о возврате потраченных на путевку денег. Если оператор откажется возмещать затраты, туристу следует направлять свои претензии в Ростуризм, который обязуется помочь в разрешении спорного вопроса и предоставить необходимую юридическую консультацию. Также Ростуризм может отправить незаконопослушному оператору соответствующее информационное письмо.
