Совет 1: Как открыть горячую линию

Горячая линия – это специализированный телефонный номер, который обслуживает целый отдел телефонистов, отвечающих на вопросы абонентов. Данная услуга – выход для тех бизнесменов, которые, к примеру, вынуждены принимать большое количество заказов на свои товары.
Вам понадобится
  • - лицензия на ведение предпринимательской деятельности;
  • - разрешение на оказание телекоммуникационных услуг;
  • - помещение, необходимая оргтехника и аксессуары.
Инструкция
1
Чтобы организовать свою горячую линию вам понадобится телефонный номер, который обязательно должен быть многоканальным. Он может быть зарегистрирован как обычный городской номер или как номер, начинающийся на 8 – 800. Вы можете также превратить в горячую линию обычный телефон, который вы используете при работе в офисе, для этого вам понадобится просто настроить переадресацию звонков.
2
Для создания call-центра вам понадобится закупить оборудование (компьютеры, телефоны, аксессуары и т.д.), создать рабочие места и зарегистрировать все необходимые документы (лицензию на ведение предпринимательской деятельности, разрешение на оказание телекоммуникационных услуг и т.д.). Нужно иметь в виду тот факт, что при принятии на работу сотрудников, рекомендованных центром занятости, вы получите единоразовое финансовое поощрение. При этом работник должен проработать в вашей организации как минимум 12 месяцев, тогда вы сможете с чистой совестью пустить деньги в дело.
3
Если же вам не хочется самостоятельно заниматься организацией собственной горячей линии, вы можете обратиться в одно из агентств, которые возьмут эти заботы на себя. Разумеется, это услуга не бесплатная, но взамен вы получите полнофункциональный call-центр, работа которого будет выстроена согласно с вашим техническим заданием. Обслуживание этого центра полностью ляжет на данное агентство, в среднем месячная стоимость данной услуги составляет около 50 тысяч рублей.
4
Стоимость пользования вашей горячей линией вы определяете самостоятельно. Но, как правило, в том случае, если предприниматель реализует какой-либо товар и использует линию для консультаций, то абонент не платит ни копейки, пользуясь линией. Если же ваша телефонная служба специализируется на оказании тех или иных услуг именно по телефону (психологическая помощь, справочные службы и т.д.), то вполне допустимо установить определенную стоимость минуты разговора.

Совет 2: Как организовать горячую линию

В последние годы «горячая линия» стала широко распространенной формой информирования населения о товарах и услугах. Ее активно используют и крупные компании-производители, и торговые сети, и представители среднего бизнеса. Такие мероприятия часто организуют государственные учреждения и органы федеральной и региональной власти для разъяснения гражданам какого-либо актуального вопроса. Суть «горячей линии» не зависит от статуса ее инициатора и сводится к следующему: человек по телефону задает вопрос и сразу же получает на него компетентный ответ.
Вам понадобится
  • - помещение;
  • - отдельный телефонный номер или телефонные номера;
  • - штат сотрудников.
Инструкция
1
Определите срок и время работы «горячей линии» вашей организации. Она может быть постоянной, периодической или однократной, круглосуточной или с фиксированным временем приема звонков. Продолжительность напрямую зависит от тех целей, которые вы хотите достичь. К примеру, интернет-провайдер заинтересован в обеспечении своих клиентов постоянной круглосуточной телефонной поддержкой. В вузе же «горячую линию» целесообразно устроить в период вступительных экзаменов и только в дневное время.
2
Выберите способ приема звонков: собственными силами или через сотрудников специализированных call-центров. В последнем случае вы избавите себя от многих технических проблем. Однако собственная «горячая линия» сокращает время на устранение недостатков в работе. Звонки клиентов принимают ваши сотрудники, которые хорошо осведомлены о производственных нюансах и могут быстро связаться с нужными специалистами для уточнения спорных вопросов. К тому же, начав с любого варианта, со временем вы сможете изменить механизм работы «горячий линии» на более удобный.
3
Решив использовать только внутренние ресурсы, позаботьтесь о выделении отдельных телефонных номеров для «горячей линии» на весь срок ее действия. Посетите несколько операторов стационарной и сотовой связи, действующих в вашем регионе. Выясните следующие моменты: стоимость одной минуты разговора, наличие абонентской платы, возможность подключения многоканального номера, наличие легко запоминающихся номеров, размер скидки при длительном сотрудничестве, условия досрочного расторжение договора, зона уверенного приема сигнала для мобильных операторов и т.д. С наиболее подходящей компанией заключите договор.
4
Выделите отдельное помещение для сотрудников «горячей линии». Оборудовать комнату нужно удобной офисной мебелью и компьютерной техникой. Обеспечьте операторам доступ в интернет, предоставьте отдельный адрес электронной почты. Этим вы повысите эффективность взаимодействия операторов с другими специалистами компании. По возможности организуйте электронную регистрацию поступающих звонков. Если у вас нет специальной компьютерной программы, можно вести учет на базе любого табличного редактора, например, Excel.
5
Подготовьте сотрудников «горячей линии». Выберите грамотных, инициативных специалистов, обладающих хорошей реакцией и аналитическим складом ума. Дополнительным плюсом считайте доброжелательность и стрессоустойчивость. Вашим сотрудникам предстоит общаться с разными людьми, оперативно разрешать сложные, возможно даже конфликтные, ситуации. Продумайте график работы каждого, четко определите время начала и окончания работы, обеденный перерыв. Обязательно включите несколько дополнительных 10-15-минутных перерывов, во время которых работники смогут выйти из кабинета и, что называется, «перевести дыхание».
6
Разработайте рекомендации по ведению телефонных переговоров. Оператор должен первым приветствовать позвонившего клиента, четко произнести название организации и свое имя или фамилию. Затем поинтересоваться, например, «Чем могу вам помочь?» и внимательно выслушать человека, не перебивая его и задавая уточняющие вопросы. Продумайте также единую формулировку окончания разговора.
7
Предоставьте каждому оператору список телефонов и других контактов сотрудников организации и перечень вопросов, которые находятся в их компетенции. Попробуйте спрогнозировать наиболее острые темы, с которыми могут столкнуться работники «горячей линии», проанализируйте их заранее и подготовьте несколько вариантов ответов.
8
Прорекламируйте вашу «горячую линию». Поместите объявления в газетах, журналах, на радио и телевидении. Не забывайте о «сарафанном радио», не уступающем по эффективности традиционным СМИ: рассказывайте друзьям, приятелям, клиентам о ваших планах, просите их передать информацию своим знакомым. Напечатайте телефон «горячей линии» на упаковке вашей продукции или на специальных листовках, которые можно расклеить на досках объявлений или раздать на улице.
9
Проанализируйте работу «горячей линии» через неделю после ее открытия. К этому времени у вас накопится достаточно материала для определения сильных и слабых сторон проводимого мероприятия.
Источники:
  • Организация горячей линии

Совет 3: Что такое горячие телефонные звонки

Горячие телефонные звонки представляют собой технологию реализации товаров, услуг, предполагающую телефонный обзвон клиентов. При этом потенциальные покупатели или заказчики уже знакомы с предлагаемым продуктом, приобретали его ранее или проявляли к нему интерес.
Горячие телефонные звонки – это методика реализации любых товаров или услуг, которая широко используется менеджерами и другими специалистами по продажам во всем мире. Данная технология предполагает наличие базы клиентов, которые ранее приобретали предлагаемый продукт или интересовались его свойствами, особенностями, характеристиками. Эти покупатели или заказчики не только знакомы с фирмой-продавцом, но часто заинтересованы в приобретении товара, услуги, поэтому задача менеджера многократно упрощается по сравнению с холодными звонками, когда переговоры приходится вести с абсолютно незнакомыми людьми. Эффективность горячих звонков также существенно превышает результативность холодного обзвона, однако следует помнить, что данная методика чаще применяется в текущей деятельности, ее практически невозможно использовать для развития бизнеса.

Правила осуществления горячих телефонных звонков



Горячие телефонные звонки обычно производятся специалистами отдела продаж в соответствии с определенным внутренним алгоритмом компании. Данный алгоритм не является жестким, однако важно вести переговоры в логической последовательности. Основное правило заключается в постоянном напоминании клиенту о преимуществах реализуемого продукта, выгодах сотрудничества с конкретным продавцом. Задача менеджера при горячем обзвоне заключается не только в совершении очередной сделки, но и в сохранении постоянного покупателя или заказчика, оставлении у него положительного впечатления от приобретенных товаров, услуг. Если данная задача не выполняется, то стремительно возрастает вероятность перехода клиента к конкурирующим организациям, которые могут найти и привлечь его в результате профессионального холодного обзвона или другими методами.

Кто должен заниматься переговорами?



Многие компании стремятся сократить собственные расходы на персонал, поэтому привлекают обычных операторов для горячих телефонных звонков. Практика показывает, что такая экономия приводит к потере части постоянных клиентов, поскольку профессиональный менеджер по продажам постоянно подогревает интерес покупателя к приобретаемому продукту, выполняет несколько задач одновременно. Обычный оператор не сможет достичь таких целей по причине отсутствия соответствующих навыков, а также незнания специфики взаимодействия с клиентами. Максимальной задачей для него может быть заключение очередной сделки, что не означает эффективного удержания клиента.
Источники:
  • Горячие звонки

Совет 4: Как открыть счет в банке

С каждым годом население России пользуется все более разнообразными услугами финансовых учреждений. Если вы достигли совершеннолетия, вы также можете открыть свой счет в банке. Это достаточно несложная процедура. Вам достаточно будет одного визита в банковское учреждение – для идентификации вашей личности и заключения договора.

Какой банк выбрать?



При выборе банка с целью открытия счета желательно обратить внимание на надежность этого финансового учреждения, его историю, а также количество клиентов. Малоизвестные и совсем новые выбирать не стоит, поскольку существует вероятность их банкротства.

Кроме стабильности банка, несомненными плюсами будут его удобное расположение, качественный сервис и разветвленная сеть банкоматов. Лучше всего рассмотреть несколько таких учреждений, который расположены рядом с вашим местом работы или домом.

Проанализировав сайты и предложения банков, тарифы на обслуживание, позвоните в службу поддержки и задайте интересующие вас вопросы. Если все устраивает – направляйтесь в банковское отделение и побеседуйте с менеджерами. Посмотрите, сколько времени уходит на ожидание в очереди и обслуживание клиентов, насколько компетентны сотрудники.

Открытие счета в банке: процедура оформления



Итак, вы выбрали наиболее подходящий для вас банк и хотите открыть в нем счет. Для такой процедуры вам понадобится прийти в офис этого финансового учреждения, имея при себе:
- ваш паспорт;
- ИНН (если есть);
- деньги.

Сотрудник банка сделает копию с ваших документов, визуально сверив с предъявителем. От вас потребуется написать заявление по определенному образцу на открытие банковского счета и отдать его сотруднику, который вам подготовит типовый договор, чтобы вы его подписали. Затем, если это предусмотрено тарифами банка, вам понадобится внести плату за годовое обслуживание лицевого счета.

После этого визита посещение банка, в котором вы открыли счет, в идеале сведется к минимуму и не станет отнимать много времени. Все вопросы, которые связаны с тарифами, обслуживанием и т.д., решаются через «горячую линию» финансового учреждения, которая обычно работает круглосуточно.

Банковское обслуживание



Открытие счета в банке — как правило, небесплатная процедура. Комиссия за обслуживание текущего счета может составить несколько сотен рублей в год. Сюда же может относиться плата за изготовление, а также использование пластиковой карты.

Один из наиболее привлекательных инструментов, которые сегодня бесплатно предоставляются клиентам большинством банков, является услуга интернет-банкинга. Вам выдадут логин и пароль (последний вы затем можете поменяеть на свой) для входа в ваш личный кабинет на сайте банка. Через него очень удобно отслеживать операции, совершенные по счету, состояние баланса на текущем счете. Помимо этого, с помощью интернет-банкинга можно производить оплату различных услуг, переводить деньги на виртуальный кошелек и др.
Видео по теме

Совет 5: Как провести горячую воду

Трудно представить наш быт без крана с горячей водой в доме. Источником для получения горячей воды может быть двухконтурный газовый котел, у которого один контур предназначен для отопления, а второй – для нагрева воды. Для этой же цели используется водогрейная колонка, которая работает автономно от отопления.
Инструкция
1
В зависимости от того, какой вид энергии она превращает в горячую воду, бывают газовые, электрические колонки или же нагреватели на твердом топливе. При наличии газа в доме, выбор остается за газовой колонкой. Она относительно дешевая, отсутствуют продукты сгорания и, соответственно, нет необходимости их утилизации.
2
Выберите место расположения водонагревателя. Оно должно быть недалеко от мест потребления горячей воды – кухни или ванной комнаты. По конструкции лучше использовать подвесной водонагреватель. Он компактный, не требует много места для установки, имеет удобный подход для выполнения профилактических работ. Закрепите водонагреватель на стене.
3
С помощью колен, изготовленных из листового железа, или гофрированным шлангом соедините выходное отверстие для сгоревших газов со специально устроенным дымоходом. Сделайте подводку холодной воды. На трубопроводе перед колонкой поставьте водяной фильтр и кран. Фильтр нужен для очистки воды от механических примесей, а кран для того, чтобы иметь возможность ремонтировать колонку, не перекрывая подачу воды к другим потребителям. Для установки фильтра выберите горизонтальный участок.
4
Теперь, с помощью линейки, уровня, рулетки и карандаша проложите трассу будущего трубопровода горячей воды. Если трубы будут проходить через стену, заранее сделайте в них отверстия. Карандашом по линейке и уровню проведите линии разметки трассы на стене. Не бойтесь запачкать стены. Эти линии «уйдут» под трубу после ее монтажа.

В качестве основной используйте трубу диаметром 24мм ППР для горячего водоснабжения. По нарисованной на стене схеме рассчитайте нужное количество уголков, тройников, соединительных муфт, деталей крепления труб к стене. Добавьте конечные муфты с металлической резьбой для подключения гибких шлангов смесителей кухни, ванной и т.д. Рулеткой замерьте количество погонных метров трубы.
5
Для соединения (сварки) деталей водопровода и труб используйте специальный электронагреватель с двумя насадками. Одна для разогрева конца трубы, вторая – для разогрева внутренней поверхности уголков, тройников, муфт.
Плотно вставьте трубу в разогретую деталь и держите в течение 30 секунд. Узел готов. Таким способом произведите сварку от источника до потребителя горячей воды.
6
Подключите к собранной магистрали потребители и водогрейную колонку.
Для подвода и подключения газа вызовите специалистов газовой службы. Они выполнят работу и оформят акт на подключение. После проведения инструктажа вы получите разрешение на эксплуатацию газовой колонки.
7
Откройте кран подачи холодной воды, проверьте герметичность системы при неработающей колонке. Если течи нет, откройте кран горячей воды любого потребителя, запустите водогрейную колонку и проверьте ее работу.
Видео по теме
Полезный совет
Для проведения монтажа и сварки кроме паяльника для ППР труб, вам потребуются ножницы для их резки, фломастер для разметки мест реза.
Источники:
  • Как провести водопровод внутри дома полипропиленовыми трубами
Видео по теме
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500
к
Honor 6X Premium
новая премиальная версия
узнать больше