Инструкция
1
Открыт ли собеседник для общения?
Пиджак застегнут, иногда даже на все пуговицы, это заставит своего владельца еще и руки на груди скрестить - это демонстрация полной закрытости. «Застегнутые пиджаки» не готовы заключить договор, пойти на уступки. Но стоит пиджак расстегнуть, или вовсе снять – изменится всё. Появится желание сотрудничества, работы в команде.
2
О чем говорят ладони?
Открытость детей видна, когда они протягивают свои ладошки, шагая навстречу. Это радость и желание общаться. Видел ли кто-нибудь общительного ребенка со сжатыми кулачками? Раскрытая ладонь взрослого человека показывает тоже самое – в ней нет камня, нет оружия.
3
Доверие или оборона?
Что показывают руки. Руки скрещенные на груди - защищают сердце. Сжатые кулаки усилят впечатление.
Пальцы ногтями впиваются в мышцы - в этом жесте нет доверия.
4
На стуле можно сидеть по-разному. Если собеседник сидит на стуле лицом к спинке или расположил ноги на столе – он готов к агрессии.
5
Оцениваем или размышляем?
Жесты оценки часто воспринимаются ошибочно, т.к. они похожи на жесты раздумья и размышления.
«Щека на руке» лежит - это размышление.
Четыре пальца ладони, сомкнутые вместе ниже губ, пятый палец упирается в щеку или подбородок лежит в V-образном карманчике между пальцами - это жест оценки.
Голова склоненная набок и особая забота подбородку – заинтересованность и оценка.
6
Зачем нужны очки?
Чтобы выиграть время, которое необходимо для оценки. Не спеша очки снимаются, тщательно протираются, грызется дужка, владелец очков может еще и расхаживать по комнате - это значит, собеседник пока не получил всей необходимой ему информации для принятия решения.
Об очень серьезных раздумьях и размышлениях сообщают прикосновения к переносице.
Если переносицу пощипывают, глаза закрывают, значит наступило состояние сосредоточенности, но человеку трудно принять решение.
7
Вы думаете так на самом деле?
Часто люди не могут сказать слово «нет» прямо, выражая тем самым свою позицию и свои взгляды, но жесты выдают истинные мысли человека.
Собеседник на вас смотреть не хочет, сидит на стуле, слегка отвернувшись в сторону выхода из помещения, он касается носа, может тереть или теребить его - это всё, попытки жестами сказать слово «нет».
8
Кто в этом мире главный?
Понять это можно, поздоровавшись за руку. Руку можно подать разными способами.
При пожатии рука собеседника оказывается выше вашей – он показывает физическое превосходство.
Тот, кто подает свою руку ладонью вверх - уже согласен быть подчиненным.
9
Клиент и профессионал.
Клиент хочет получить помощь от профессионала, человека, который в состоянии проникнуться его проблемой. Если профессионал принял позу мыслителя, наклоняется в сторону клиента – ему доверяют.
10
Наблюдая за людьми можно понять все, чего они хотят на самом деле, и в каком направлении движутся их мысли. В общении с людьми нужно быть профессионалом.