Инструкция
Возьмите лист бумаги А4 и напишите в верхнем правом углу (так называемой «шапке») наименование организации и ФИО ее директора. Если вы не знаете фамилии руководителя, напишите «директору магазина» и укажите название торгового объекта.
Там же после наименования магазина поставьте свою фамилию, имя, отчество и контактные данные (адрес и телефон).
Отступив пару строк от шапки обращения, с заглавной буквы по центру листка напишите «Претензия» или «Заявление». После этого изложите в тексте суть дела.
Далее сошлитесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителя». Согласно этой статье, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, поскольку были обнаружены существенные недостатки в приобретенном товаре. Ссылка на законы добавит веса вашему заявлению и аргументирует выдвинутые требования. Тем более, администрация и продавцы магазинов опасаются шибко грамотных покупателей и стараются удовлетворить их просьбы, не доводя дело до суда.
Описав суть проблемы, четко сформулируйте свои требования. Например, «прошу расторгнуть договор и вернуть мне сумму денег, уплаченную за товар». Не забудьте написать также свои дальнейшие намерения в случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке. Например, «в случае отказа в возврате денег или обмена товара я вынужден буду обратиться в суд, где кроме самой суммы буду просить компенсацию за моральный ущерб и выплату неустойки».
В конце текста с левой стороны поставьте дату, с правой - свою подпись. Приложите к письму-претензии копию гарантийного талона, копию товарного чека и копию справки из гарантийной мастерской (если есть).
Обратите внимание
Если продавец отказывается принимать у вас ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением.
Полезные советы
Составьте претензию в двух экземплярах. Один подайте в магазин, а второй оставьте у себя, предварительно завизировав его у сотрудников магазина.
