Совет 1: Как проверить турфирму

После отмены несколько лет назад обязательного лицензирования туристических агентств вопрос о надежности турфирм стал еще острее, чем раньше. Регулярные сообщения о путешественниках, оставшихся и без денег, и без путевок, подливают масла в огонь. Но это не повод совершенно отказаться от поездок.
Вам понадобится
  • Интернет
Инструкция
1
Некоторой заменой лицензированию стало создание Общероссийского генерального

реестра туристических агентств, созданного Российским Союзом Туриндустрии. Вступление в реестр является для турфирм не обязательным, в то же время наличие компании в списке не даст стопроцентной гарантии ее надежности. Но проверить агентство, с которым вы собираетесь впервые работать, все же стоит.

Ведь при регистрации в реестре компании предоставляют не только свои официальные данные, но и копии договора с туроператором. А это уже значит, что выбранная вами фирма имеет не только свою вывеску на фасаде, но и историю партнерства в туристическом мире. Данные реестра открыты для всех желающих по адресу http://reestr-ta.ru/. Предварительно узнайте в турфирме ее номер в реестре.
2
Перед началом сотрудничества с турфирмой попросите предъявить Свидетельство о регистрации компании и Сертификат соответствия. В договоре об оказании туристических услуг должно стоять то же название компании, что и в этих документах. Убедитесь, что договор с вами подписывает непосредственно генеральный директор компании. Если это другое лицо, просите показать доверенность на делегирование таких полномочий от главы фирмы.

В договоре обратите внимание на пункт о финансовых гарантиях. Они могут быть двух видов: резервирование в банке средств для выплаты компенсаций или страхование гражданской ответственности туроператора. В документе должны быть прописаны номер, дата, срок действия и адрес банка или страховой компании, а также размер финансового обеспечения.
3
Не лишним будет поискать отзывы о работе туристического агентства в интернете. Правда, объективные данные дадут вам только отрицательные отзывы. Если туристы уже сталкивались с проблемами при сотрудничестве с этой турфирмой, то выбирать ее своим провожатым в далекие страны не стоит.

Положительные отзывы, конечно, приободряют, но полной гарантии вашего спокойного отдыха они не дают. Закрываются не только фирмы однодневки, но и солидные компании с большим опытом. В то же время только что открывшееся турагентство не всегда западня для путешественника. Порой опытные менеджеры уходят из более крупной фирмы для организации своего небольшого бизнеса. В их «багаже» есть и многолетний стаж работы, и знание всей специфики, а молодая компания скорее предоставит вам выгодные условия.
4
Очень ярким критерием надежности туристического агентства будет компетентность ее работников. Не бойтесь дотошно расспрашивать менеджеров о курортах и отелях, которые вы собираетесь посетить, узнавайте особенности страны и спрашивайте советы. Доброжелательные подробные ответы являются показателем серьезности намерений данной компании. Отличной рекомендацией будет и узкая специализации турфирмы. Например, некоторые агентства работают только по азиатским направлениям, некоторые – предлагают исключительно средиземноморские круизы или экстремальные туры в Африку. Как правило, такие компании имеют свою собственную нишу и устойчиво стоят в ней на ногах.
5
И все же не поленитесь после покупки тура обратиться в авиакомпанию и послать запрос в отель. Запросите подтверждение бронирования для вас билетов и проплаты номеров. Таким образом, вы убережете себя от неприятных неожиданностей в аэропорту или уже на курорте.

Совет 2: Как проверить надежность банка

Считается, что вложение денег в банк - наиболее стабильный способ обеспечить сохранность сбережений. Особое внимание стоит уделить выбору банка для открытия вклада. Ведь очень важно, чтобы он был надежным и стабильным.
При выборе надежного банка необходимо брать в учет несколько критериев. Среди них: наличие лицензий, финансовая стабильность, опыт работы, позиции в рейтингах.

Наличие лицензии и участие в системе страхования вкладов



Банк должен обладать действующей лицензией на осуществление банковских операций. Они выдаются ЦБ РФ. Найти информацию о выбранном банке можно на сайте Центробанка в разделе «Информация по кредитным организациям» через форму поиска либо в алфавитном порядке.

Обратите внимание не только на наличие и сроки действия лицензии, но и дату внесения банка в реестр (кредитный госреестр, КГР). Банки, образованные до дефолта 1998 г., должны иметь отлаженные механизмы работы в кризисных условиях. Хотя преувеличивать значение опыта работы банка нельзя. Так, например, «Инвестбанк», которого недавно лишили лицензии, был основан еще в 1989 г.

Любой банк, который осуществляет прием вкладов у населения, должен входить в систему страхования вкладов. О нем должна содержаться информация на сайте Агентства страхования вкладов. Вхождение банка в систему страхования обеспечит возврат государством вашего депозита до 700 тыс. р.

Финансовые показатели и структура акционерного капитала



Финансовая стабильность - один из критериев, свидетельствующих о надежности банка. К счастью, для заемщиков большинство банков функционируют в форме ОАО. Это значит, что они обязаны публиковать финансовую отчетность в открытом доступе.

Чем крупнее банк, тем больше вероятность того, что государство окажет ему поддержку и санирует банк при возникновении в нем кризисных явлений. О величине банка можно судить на основе его уставного капитала и по величине активов. Можно посмотреть на позиции банка по данным показателям на порталах, посвященных финансовой или банковской тематике (например, Банки.ру или РБК). Косвенно оценить величину банка можно и на основании количества филиалов по стране.

При изучении финансовых показателей особое внимание следует уделить динамике прибылей и убытков, рентабельности, величине оборотных средств.

В финансовом отчете также должна содержаться информация о ключевых акционерах банка. Наличие в акционерном капитале государственного участия, либо крупных корпораций делает банк более надежным. Тогда как сосредоточение крупных пакетов в руках физических лиц увеличивает риски нестабильности в кризисных ситуациях.

Учтите также, что сверхвысокие ставки по депозитам - не всегда хороший сигнал и может свидетельствовать о возникших проблемах с ликвидностью.

Рейтинги банков



Далеко нелишним будет прочтение отзывов о банках на форумах, посмотреть независимые рейтинги надежности банков, в том числе, от международных рейтинговых агентств. Но переоценивать их значение не стоит, т.к.они могут составляться в чьих-либо конъюнктурных интересах.

В начале этого года ЦБ РФ должен был составить список системно значимых банков, которые имеют определяющее значение для стабильности российского банковского сектора. Однако в открытом доступе эта информация не появилась, так как Центробанк побоялся возникновения паники среди вкладчиков. Но известны критерии, на основании которого банки могут включаться в этот список. Это размер активов (показатель с удельным весом 50% в рейтинговой оценке), объем депозитов (25%), роль на межбанковском рынке (12.5%) и взаимосвязь с другими организациями (12.5%). Поэтому банки-лидеры по объему активов можно воспринимать как более надежные.

В конце 2013 г. Правительством была опубликована своя версия наиболее стабильных банков и финансово устойчивых банков, в которую вошли 51 организация. Именно в этих банках должны открываться счета операторами электронных площадок для обеспечения заявок по госзакупкам. При выборе надежного банка можно ориентироваться на него.
Источники:
  • Перечень банков, в которых оператором электронной площадки открываются счета для учета денежных средств, внесенных участниками закупок в качестве обеспечения заявок
  • Рейтинги банков от РБК
  • Рейтинги банков от Банки.Ру

Совет 3: Как привлечь туристов в турфирму

Количество турагентств сегодня настолько велико, что возникает резонный вопрос: находят ли подобные компании достаточное количество клиентов? К сожалению, большое число туристических фирм закрывается в течение первого года работы. Ведь привлечь клиентов становится все сложнее.
Вам понадобится
  • - интернет.
Инструкция
1
Создайте уникальное предложение, которое будет выгодно отличать вас от конкурентов. Несмотря на перенасыщенность рынка туристических услуг, вы всегда сможете найти узкую нишу, которая еще не занята. Событийный туризм, эко-туризм, поездки на чемпионаты и концерты суперзвезд - вариантов привлечь внимание к своим услугам очень много. Разумеется, изобрести нечто принципиально новое в данной сфере крайне сложно. В таком случае постарайтесь делать то, что и все, но немного иначе.
2
Выработайте корпоративную культуру общения с клиентами. В данном случае речь не идет об элементарной вежливости и безупречном сервисе, которые, несомненно, также важны. Продумайте техническую организацию работы с потенциальными потребителями услуг. В данное понятие входит оперативность обработки звонка, качественные телефонные консультации, скорость подбора туров. Очень часто клиенты отсеиваются еще на первичном этапе только из-за того, что менеджеры заставляют их долго ждать на линии или не перезванивают вовремя. Исключите подобные недоработки.
3
Повышайте доверие к вашей компании. Как правило, потенциальный турист выбирает ту компанию, которая уже давно работает на рынке. Разумеется, вновь созданное турагентство может выглядеть подозрительным из-за участившихся скандалов с многочисленными фирмами-однодневками. Если ваша компания работает не так давно, активно создавайте ей положительную репутацию. Используйте связи с общественностью, благотворительные мероприятия, тематические интернет-форумы и блоги.
4
Разработайте программу лояльности клиентов. Каждый путешественник должен остаться на 100% удовлетворенным вашим сервисом. Старайтесь предвосхитить все потребности клиента, предупредить о возможных сложностях, напомнить о дате вылета, а по возвращению - обязательно поинтересоваться впечатлениями. Именно в таком случае он расскажет о вас своим знакомым и порекомендует как надежную компанию.
Совет полезен?
Разработайте программу скидок постоянным клиентам. Особенно это актуально для пакетных туров, в которых цена в разных агентствах одинакова.

Совет 4: Как устроиться в турфирму

Собеседование при приеме на работу – это всегда очень щепетильный момент. Тем более если это уже далеко не первая попытка получить желаемую должность. Главное дать понять, что вы уверенный и знающий свое дело человек.
Инструкция
1
При приеме на работу в турфирму надо подготовиться заранее, продумать вопросы, которые вам зададут, и ответы на них. Будьте готовы к тому, что вопросы будут касаться не только вашей специфики, но и направленные на проверку стрессоустойчивости, умения работать в коллективе.
2
Составьте резюме. Оно должно содержать всю необходимую о вас информацию. Укажите ваши персональные данные, адрес и контактные телефоны, семейное положение и места предыдущей работы. Оставленное после беседы резюме не останется без внимания, поскольку это говорит о вашем серьезном намерении относительно должности, готовности к рабочему процессу.
3
При формировании первого впечатления актуальным в последнее время является визуальный фактор. Если чисто внешне человек приятен, то и работать с ним тоже будет приятно.
4
Старайтесь быть не слишком напористым, но и слишком скромным и тихим тоже быть не стоит. Иначе среди других кандидатов вас просто не заметят. Стандартные требования к должности в турфирме: опыт работы в туризме, знание отрасли, умение работать в системе мастер-тур, знание основных туристических технологий, английский язык – уровень, достаточный для ведения деловой переписки и общения с партнерами. Весомым при приеме на работу являются также личные качества – доброжелательность, внимательность и аккуратность.
5
Старайтесь показать свое отношение к работе, стремление к профессиональному развитию и насколько важна для вас эта работа. И вы наверняка займете желаемую должность и перейдете из статуса соискателя в статус сотрудника турфирмы.

Совет 5: Как написать претензию в турфирму

Возвратившись домой из плохо проведенного отпуска, вы можете написать претензию в турфирму, по вине которой отдых был испорчен. Правильно написанная претензия поможет вам ускорить процесс решения спора и избежать дальнейших проблем.
Вам понадобится
  • Лист А4, ручка, компьютер.
Инструкция
1
Перед тем как составить претензию, соберите доказательства, подтверждающие недобросовестное исполнение агентством пунктов договора. Это могут быть фотографии, квитанции, чеки, справки, прайс-лист на бланке отеля о стоимости номеров.
2
Претензию пишите в двух экземплярах, один будет у вас, другой у ответчика. Согласно ст.10 закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» претензию подайте туроператору в письменной форме, в двадцатидневный срок со дня окончания действия договора. Рассмотреть ее должны в течение 10 дней после получения.
3
Для начала напишите, кому адресована претензия, например, генеральному директору, директору фирмы. Укажите ФИО ответчика, адрес фирмы и телефон. Далее напишите свой адрес, телефон, ФИО.
4
В тексте претензии необходимо указать суть дела, то есть то, что вам конкретно не понравилось в действиях фирмы. Укажите, что было забронировано изначально, затем - то, что в итоге предложено. Перечислите сотрудников, некачественно выполнявших свои обязанности, а также тех, кто пытался вам помочь. Ссылайтесь на положения действующего законодательства, которым противоречат действия компании и ее сотрудников.
5
Изложив все обстоятельства, переходите к требованиям. Обычно в претензии они начинаются после слова ПРОШУ. Например, выплатить сумму материального ущерба и требование возместить компенсацию морального вреда. Согласно статье 6 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ», в случаях невыполнения условий договора турагентством или туроператором турист имеет право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков.
6
Подпишите претензию и поставьте дату подачи ее в турфирму. Проследите, чтобы претензия была зарегистрирована в журнале документации. В случае отсутствия журнала получите расписку от лица, принявшего претензию. Расписка оформляется на копии претензии, должна содержать фамилию сотрудника, его подпись, должность и дату. Если претензия не будет принята к рассмотрению, подавайте иск в суд.
Источники:
  • претензия к турфирме

Совет 6: Как организовать турфирму

Если вы хотите организовать собственную турфирму, вам придется столкнуть с рядом трудностей: поиском офиса, набором сотрудников, конкурентами, чиновниками, которые хотят получить от вас прибыль за определенные разрешения для работы.
Инструкция
1
Для начала вам надо будет составить не только четкий план своих действий, но и бизнес-план. В дальнейшем вам надо будет регулярно делать анализ финансового состояния предприятия, чтобы вовремя заметить, и при необходимости устранить, минусы в финансовой деятельности вашего предприятия.
2
В первую очередь определитесь, в какой сфере вы хотите работать:
- таймшером (то есть продавать права на клубный отдых);
- туроператором;
- турагентом.
3
Тем, кто хочет работать туроператором, не придется делать больших финансовых вложений. Вы будете посредником, то есть просто продавать туристам путевки других туроператоров. Самым главным в вашей работе будет поиск клиентов, продажа путевок, получение комиссионных.
4
Теперь вам надо выбрать туроператора для сотрудничества, а также, на каком виде отдыха вы будете специализироваться, это может быть: экстрим, разнообразные круизы, молодежные или детские туры.
5
Сначала прибыль вашей фирмы будет около 10-15% от дохода, полученного за каждую проданную путевку вашей фирмой. Со временем, когда вы увеличите объем продаж, вам могут увеличить комиссионные.
6
Прежде чем открыть турагентство, вам надо зарегистрировать предприятие, получить все необходимые разрешения. Тем, кто зарегистрирован частным предпринимателем, надо перерегистрироваться в ООО (общество с ограниченной ответственностью). Процесс регистрации или перерегистрации занимает мало времени, но в будущем вы не будете иметь проблемы с законом.
7
Далее нужно нанять бухгалтера, курьера, менеджеров по продажам путевок. Если у вас не хватает средств для найма бухгалтера, или вы просто не хотите брать его в штат ваших сотрудников, фирмы, предоставляющие внешнее бухгалтерское обслуживание вам помогут. Успех вашей турфирмы в первую очередь будет зависеть от квалификации менеджеров. Основной их задачей будет поиск новых клиентов, заключение выгодных контактов.
8
Не забывайте тщательно проверять работу ваших сотрудников, чтобы не возникло неприятностей (неправильно заполненный документ может повлечь за собой судовое разбирательство по невыполнению условий договора).

Совет 7: Как выбрать турфирму

Выбрав страну для своего отдыха, остается выбрать турфирму, которая позаботится о вашем перелете, проживании, об экскурсиях, страховке и прочих моментах. Но зачастую мы не знаем, к кому именно обратиться. Турфирм, предлагающих свои услуги, сейчас очень и очень много. Самое главное - не попасться мошенникам.

Для начала стоит отметить, что существует два вида турфирм:

  1. Туроператоры – занимаются процессом организации туров. В их компетенцию входит разработка маршрутов и обеспечение их всем необходимым (гостиница, экскурсия, услуги транспортной компании и т.д.). Туроператор устанавливает цену и продает путевку при помощи турагентств или самостоятельно. Прямая покупка тура обойдется значительно дешевле.
  2. Турагентства – реализуют готовые предложения туроператора. Также они могут являться агентами зарубежных фирм, что очень удобно для туристов – все проблемы решаются быстро и легко и обеспечивается максимальный комфорт в путешествии.

Если вы обращаетесь к туроператору, то вам предлагается конкретный тур. Выбора никакого нет. Агенты же сотрудничают с несколькими операторами, что позволяет предложить клиенту различные варианты отдыха на его вкус.

Выбирая турфирму,  посоветуйтесь с друзьями и родственниками – кого они порекомендуют. Почитайте также отзывы в интернете, их найти не проблема. У каждой крупной фирмы есть свой официальный сайт, на котором можно ознакомиться с подробной информацией и предложениями. Узнайте, как давно турфирма работает. Предпочтение следует отдавать тем, кто далеко не один и ни два года связан с туристическим отдыхом. Не выбирайте фирму, если она не называет точную стоимость путевки, а только указывает размах цен в каком-то диапазоне. Не стоит поддаваться искушению и покупать слишком дешевый тур. Здесь явно что-то не так.

Если же вы имеете опыт работы с какой-то турфирмой и вас все устроило, то обратитесь к ним еще раз. Во-первых, вы лично уже проверили их качество работы, а, во-вторых, для постоянных клиентов иногда предусматриваются скидки и бонусы. Отзывы сторонних людей также должны повлиять на ваш выбор. Выбрав надежную турфирму, вы получите не только комфортные условия перелета, проживания и прочего, но и множество положительных эмоций от насыщенного и интересного отдыха.

Совет 8: Как проверить баланс карты "Рив Гош"

Рив Гош – крупная парфюмерно-косметическая сеть, насчитывающая около 200 магазинов по всей России. Как и большинство подобных фирм, Рив Гош предлагает постоянным клиентам приятные бонусы и скидки.
Название «Рив Гош» переводится с французского языка как «левый берег». Так именуются кварталы в Париже, в которых проживают художники, писатели и парижская богема. Это центр моды, элегантности и гламура.

Сеть Рив Гош была создана в 1995 г. с центральным офисом в Санкт-Петербурге. В настоящее время красочную вывеску «Рив Гош» можно увидеть во всех крупных городах России. Магазины привлекают покупателей качеством товара, большим разнообразием марок и ассортиментом.

Как получить карту и проверить ее баланс


Уже при первой покупке на сумму от 300 р. покупателю выдается дисконтная карта. Она дает скидку 5% на все последующие покупки. Золотая карта позволяет совершать покупки со скидкой до 30% и выдается при накоплении 10 тыс. р. на стандартной карте.

Проверить баланс карты можно несколькими способами: с помощью продавца на кассе и самостоятельно. Зайдите на сайт компании rivegauche.ru и выберите кнопку «Дисконтная программа». При наведении на нее курсора, появится несколько вкладок. Нажимайте на предпоследнюю: «Проверка накоплений на сайте».

Далее все просто. Укажите тип карты и введите ее номер. На стандартной карте номер располагается на обратной стороне в виде штрих-кода, на золотой карте он изображен в форме объемных цифр в нижнем правом углу.

Учтите, что на обновление баланса может уйти от 3 до 5 дней. Если баланс не пополнился по прошествии недели, свяжитесь со справочной службой по телефону 8-800-333-20-20.

Приятные бонусы золотой карты Рив Гош


Каждый владелец золотой карты автоматически участвует в программе «День рождения в Рив Гош». Совершая покупки в течение года, 5% от стоимости каждого товара превращаются в бонусы на карте. В день своего рождения можно прийти в магазин и оплатить этими бонусами 50% покупки. Акция также действует за неделю до и после праздничной даты.

Покупая продукцию Kenzo, Givenchy и Sisley, вам также начисляются бонусы из расчета 10 р. – 1 балл. Ими можно оплатить до 100% стоимости следующей покупки.

Золотая карта постоянного клиента предоставляет еще несколько приятных возможностей. Например, с ее помощью можно получить скидку в некоторых магазинах одежды, ресторанах, фитнес-центрах, салонах красоты, турфирмах и даже автоцентрах. Узнать, какие фирмы принимают участие в программе, можно на том же сайте rivegauche.ru. Выбирайте вкладку «Скидки в компаниях партнерах».
Как не испортить путешествие
Связанная статья
Как не испортить путешествие
Источники:
  • Travel.ru: все о туризме и путешествиях
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500