Инструкция
1
В том случае, если вы ожидаете гостей из-за рубежа, людей других культурных традиций, не поленитесь и почитайте на форумах и специализированных сайтах в интернете об этих традициях. Быть может, есть смысл использовать при подготовке помещений к приезду гостей какие-то детали оформления, декора, которые будут привычными для них.
2
Даже если ваш отель или пансионат не относится к классу «люкс», позаботьтесь о том, чтобы в комнатах было безупречно чисто. Обратите внимание на постельное белье, покрывала и занавесы – все это должно выглядеть свежим и новым. Хорошо, если в душевой комнате будет мыло и одноразовые упаковки шампуня – это незначительные, но приятные мелочи, демонстрирующие вашу внимательность к гостям.
3
Встречать туристов лучше сразу, на вокзале прибытия. Договоритесь с водителем, чтобы он помог дамам получить багаж и разместить его в машине. Гости должны чувствовать заботу о себе с первых минут, как только они попадают в зону вашей ответственности. Встретьте их на пороге отеля и покажите те помещения, которые отведены для их проживания.
4
Если в даже вашем отеле не предусмотрено питание туристов, предложите им перекусить с дороги, организуйте кофе или чай с легкими закусками. Воспользуйтесь этим чаепитием, чтобы ознакомить туристов с правилами распорядка и рассказать о тех удобствах, которыми они могут пользоваться в вашем отеле. Дайте им необходимые советы, порекомендуйте, что им посмотреть, ответьте на вопросы.
5
Когда имеются какие-либо нюансы, связанные с разницей в менталитете, то дайте свои рекомендации, чтобы гости не попали в глупое или смешное положение. Вы выступаете в роли хозяина, поэтому безопасность и комфорт ваших гостей – на вашей ответственности. Помните, что один хороший отзыв о вашем отеле способен привлечь еще до 10 потенциальных клиентов, поэтому быть радушным хозяином не только по человечески приятно, но еще и выгодно в коммерческом плане.