Совет 1: Как заполнить книгу жалоб

Если вам продали некачественный товар и отказываются вернуть деньги, если вы недовольны уровнем обслуживания, то все свои претензии вы можете отразить в книге жалоб и предложений.
Вам понадобится
  • Закон РФ от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
Инструкция
1
Если вы недовольны качеством приобретенного товара, а магазин отказывается вернуть деньги, если вас возмутил низкий уровень обслуживания? Чтобы наказать нерадивых продавцов (поваров, официантов, администраторов), вам нужно заполнить книгу жалоб.
2
Персонал торгового или развлекательного учреждения обязан по первому требованию предоставить вам книгу жалоб и предложений. Часто недобросовестные продавцы отказывают покупателю, говоря, что предыдущая книга закончилась, а новая будет только завтра. Не верьте им, требуйте позвать вышестоящего сотрудника.
3
Получив на руки книгу жалоб, заполните имеющиеся поля (дата, № заявления) и подробно опишите суть претензии.
Укажите как можно больше точных данных (точное время инцидента, номер кассового чека, фамилию обслуживавшего вас работника и т.д.).
4
Опишите без эмоций, какими конкретными действиями были нарушены ваши права. Если имели место быть бранные высказывания в ваш адрес, укажите их (ненормативную лексику дословно цитировать не стоит).
5
Подробно описав ситуацию, укажите свои контактные данные.
6
Если произошел совсем вопиющий случай, возмутивший не только вас, но и окружающих, то вы можете привлечь их к составлению жалобы в качестве свидетелей. Они также должны оставить свои комментарии в жалобной книге и указать свои контактные данные. В этом случае возрастают ваши шансы получить не только причитающиеся вам деньги, но и компенсацию в случае судебного разбирательства.
7
На обратной стороне вашего заявления есть бланк ответа. Его должно будет заполнить руководство учреждения, перечислив, что было сделано для удовлетворения вашей жалобы. Если в течение недели администрация не смогла разобраться в ситуации (исключения составляют сложные жалобы, требующие экспертиз, анализов, запросов), и ваша жалоба осталась без ответа, то смело обращайтесь в общество защиты прав потребителей, а затем, если понадобится, в суд.

Совет 2: Как оформить книгу жалоб

«Жалобную книгу», или «Книгу отзывов и предложений», должно иметь каждое торговое предприятие. Читая ее страницы, начальство магазина может узнать об обидах, которые причинили покупателям сотрудники их предприятия. Этот сборник претензий обязан быть оформлен должным образом, чтобы ни одной страницы не потерялось.
Инструкция
1
Для начала изучите соответствующие нормативные акты, в которых упоминаются правила ведения и оформления книги жалоб. К примеру, в столице действует распоряжение правительства Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве». В регионах издаются свои Положения.
2
Помните, что книга отзывов – это не просто собранные вместе жалобы недовольных клиентов. Это, выражаясь бухгалтерским языком, документ строгой отчетности. Пронумеруйте в нем каждую страницу. Саму книгу прошейте и заверьте печатью вашего предприятия и подписью директора. Затем будущий сборник претензий вы сможете зарегистрировать в Управлении торговли вашего города. Это делается по вашему желанию, обязательную регистрацию отменили несколько лет назад.
3
Приобретите уже готовую жалобную книгу. Или сделайте ее самостоятельно – из обычной толстой тетради. Помните, что на первых страницах должен красоваться полный текст Инструкции по ведению книги отзывов. Титульный лист должен содержать адрес и телефон вашего предприятия, а также контакты контролирующих вас организаций – городского Отдела по защите прав потребителей, городского Управления Роспотребнадзора, Управления торговли администрации вашего города или района и т.д.
4
Имейте в виду, что жалобы посетители также должны оформлять правильно. Предполагается, что на одной стороне листа клиент напишет претензию, а на другой – оставит свой контактный телефон, адрес, напишет фамилию, имя, отчество. Также на обороте позже руководство предприятия должно описать меры, которые были приняты по этой конкретной жалобе.
5
Помните, что вы не имеете права менять жалобную книгу, пока она полностью не будет заполнена претензиями, и, возможно, пожеланиями и похвалами. Даже после полного заполнения книги отзывов не выбрасывайте ее. Руководитель вашего предприятия обязан хранить этот документ в течение одного года.

Совет 3: Как заполнять книгу отзывов

В нашей стране в магазинах, салонах различных услуг, сетях общественного питания мы можем столкнуться как с вежливым обращением, так и с откровенным хамством. Для поощрения качественного обслуживания или пресечения грубого обращения эффективным инструментом является Книга отзывов и предложений.
Инструкция
1
Сначала потребуйте для себя у работников заведения «Книгу отзывов и предложений» и условия для ее заполнения (по закону вам должны быть предоставлены предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).
2
Получив книгу, осмотрите ее. Убедитесь в ее подлинности, т.е. посмотрите полностью ли она пронумерована, прошнурована, заверена ли подписью руководителя и печатью организации.
3
Теперь внимательно ознакомьтесь с инструкцией, расположенной на первых ее страницах. Найдите и запомните (а лучше запишите) номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции. И уже после этого приступайте к заполнению книги.
4
Укажите дату и время сделанной вами записи, затем свою фамилию и адрес. После этого напишите свой отзыв (положительный или отрицательный - жалобу) и/или предложение (например - по улучшению качества обслуживания).
5
Запись делайте как можно более подробно, но не отклоняйтесь от сути. Через пять дней после вашей записи на обратной стороне листа, где вы высказали свой отзыв должна появиться отметка о принятых мерах.
Обратите внимание
Руководитель предприятия или его заместитель обязаны рассмотреть внесенную в книгу жалобу в течение двух дней. А в течение пяти дней они обязаны принять меры к устранению недостатков и нарушений.
Полезный совет
Не обязательно что-либо писать в Книге отзывов и предложений. Можно просто требовать ее для «устрашения» нерадивого персонала.
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500
к
Honor 6X Premium
новая премиальная версия
узнать больше