Инструкция
1
Будьте готовы к общению. Прежде чем начать беседу, улыбнитесь и повернитесь к человеку, дайте ему понять, что вы открыты для разговора. Расположите к себе человека, затронув такую общую тему, которая способна вызывать только приятные эмоции.
2
Привлеките всю свою проницательность и внимание, чтобы понять, в каком психологическом состоянии находится ваш собеседник. Так вы сможете выбрать линию поведения, которая сделает вашу беседу более содержательной и приятной для обеих сторон.
3
Независимо от ранга беседы соблюдайте основные психологические принципы. Это поможет вам выстроить совместный разговор, не разрушая, а развивая и гармонизируя ваше общение.
4
Понимание и уважение являются основами беседы. Внимательно относитесь к точке зрения человека. При наличии неразрешенных проблем такое отношение способствует возникновению нескольких вариантов решения, что позволяет выбирать оптимальный вариант, а при обычном разговоре развивает людей.
5
Проявляйте сдержанность. Иногда бывает так, что люди, беседуя, проявляют большое количество эмоций, что существенным образом влияет на выводы собеседников и принятые решения. Постарайтесь снять чрезмерную эмоциональность собеседника: переведите разговор на другую тему, отвлеките человека уместным замечанием, предложите ему стакан воды или чая. При этом контролируйте и собственное состояние.
6
Не лгите, общаясь с человеком. Впоследствии ложь обязательно выльется в испорченные отношения и подорвет ваш авторитет.
7
Беседуя, откажитесь от поучительного тона. При убеждении используйте силу действительных фактов и закономерно вытекающих из них последствий. Внимательно выслушивайте ответ собеседника.
8
Всегда помните, что цель беседы заключается не в отстаивании позиций, а в получении удовлетворения от общения и принятии решений, приемлемых для обеих сторон.
