Совет 1: Куда жаловаться на фирму

Существует огромное количество фирм, как известных и уважаемых, так и только открывшихся. Какие-то из них честно выполняют свои обязательства перед потребителем, а какие-то обманывают своих клиентов. К сожалению, от неблагонадежных фирм никто не застрахован. Куда обращаться, если подобная фирма обманула вас и ваших близких?
Инструкция
1
Общество защиты прав потребителей. При нарушении пунктов договора, заключенного между потребителем и фирмой, клиент вправе подать жалобу в данный государственный орган с приложением всех необходимых справок и документов.
2
Роспотребнадзор. Осуществляет контроль над соблюдением защиты прав потребителей. При недовольстве решением Общества у потребителя имеется возможность обратиться в Роспотребнадзор с указанием решения, вынесенного данной организацией.
3
Прокуратура. Обращаться в этот орган власти целесообразно только при неудовлетворенности работой двух предыдущих организаций. После подачи заявления, с приложением всей необходимой документации, прокуроры выезжают на адрес этой фирмы и проводят полную проверку деятельности данной компании.
4
Полиция. Бывают так называемые фирмы-«однодневки», которые работают до получения прибыли и сразу закрываются. В этом случае никто не сможет помочь, кроме районного отделения полиции. Сотрудники службы проведут проверку по представленным заявителем данным о владельцах фирмы и предоставят ответ по результатам расследования.
5
Суд. В случае если данная фирма продолжает функционировать, но уже по другому адресу, полиция, по принятому у вас заявлению, возбуждает уголовное дело. После проведения всех уголовно – розыскных мероприятий, все материалы будут переданы в суд. Также заявитель может обратиться в данный орган власти при нарушениях фирмы, продолжающихся после проверки Роспотребнадзором.
6
Онлайн-проекты. Недавно появился новый способ выяснения деловых отношений с неблагонадежной фирмой – проект «Гнев народа». Он только недавно появился в интернете, но уже оброс популярностью. Каждый недовольный потребитель может оставить свою жалобу на этом проекте и сразу узнать решение своей проблемы от учредителей данной организации. Суть «Гнева народа» состоит в установлении диалога между потребителем и фирмой с нахождением и принятием приемлемого для обеих сторон решения.

Совет 2: Куда обратиться для защиты прав потребителя

Знать свои права очень важно, потому что нарушить ваши гражданские права могут где угодно – в полиции, в магазине, в школе и т.д. Знать, куда обратиться для защиты прав потребителя, очень важно, тем более в настоящее время.
Инструкция
1
В случае если вас обвесили на рынке или в магазине либо обсчитали, обращаться следует в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, сокращенно УБЭП. Находится это управление в отделе внутренних дел, сокращенно ОВД.
2
Вас обманули в магазине, предоставили некачественную услугу? Обращаться в таком случае с жалобой следует в Федеральную службу по надзору прав потребителей. Телефон горячей линии службы: 9-900-1000-004. Также по данному поводу можно жаловаться в Общественную приемную по вопросам о защите прав потребителей, по следующему телефону: 8 (495) 621-70-76.
3
Ваше заявление в полиции принимать отказываются или, что еще хуже, сотрудник участка сам нарушает закон? В таком случае нужно жаловаться начальнику ОВД (на участкового), начштаба ОВД, на территории которого расположена дежурная часть (на сотрудника дежурной части). Если жаловаться вы собираетесь на следователя или дознавателя, тогда следует обращаться с жалобой в прокуратуру, на территории которой работает следователь или дознаватель, или в следственный комитет.
4
Пожаловаться на сотрудников полиции можно и на Правоохранительном портале РФ, направив жалобу в Министерство юстиции РФ, ФСБ, Федеральную налоговую службу или Генеральную прокуратуру. Заявление рассмотрят и в случае подтверждения нарушения закона со стороны сотрудника правоохранительных органов примут соответствующие меры.
5
Жаловаться на медицинские организации следует главврачу организации, сотрудник которой нарушил ваши гражданские права. Если не помогло, пишите заявление в Департамент здравоохранения города либо района, где расположено учреждение, а также в Управление Роспотребнадзора.
6
Жалобы на школы и подобные учебные заведения следует направлять директору заведения. Обычно они стараются быстро уладить конфликт, чтобы не портить репутацию учебного заведения. Но если директор не пошел к вам навстречу и не стал никаких мер принимать, тогда обращайтесь в Департамент образования. Если и в этот раз вам не пошли навстречу, пишите жалобу в Министерство образования и науки Российской Федерации, как на директора школы, так и на Департамент образования.
7
На тот или иной банк следует жаловаться в Центральный банк РФ, который выдает остальным банковским учреждениям лицензии. Номер телефона ЦБРФ – 8 (495) 950-21-90.
8
Ваши права нарушил сотрудник страховой компании? Тогда обращайтесь в Службу банка России по финансовым делам по следующему телефону: 8 (495) 664-80-60.
Источники:
  • Правоохранительный портал Российской Федерации
  • Сайт службы банка России по финансовым рынкам

Совет 3: Куда подавать жалобу

Пожаловаться на нарушение прав каким-либо физическим или юридическим лицом можно путем обращения в компетентный судебный орган. Истцу необходимо подать исковое заявление, составленное в соответствии с действующим законодательством.
Инструкция
1
Жалобы, претензии и другие заявления о нарушении тех или иных прав подаются в компетентный судебный орган в виде искового заявления. Составлять иск следует только в том случае, если исчерпаны все мирные аргументы по разрешению возникшего спора. В зависимости от характера спора и отношений между истцом и ответчиком определите соответствующий суд, руководствуясь действующим законодательством РФ.
2
Составьте исковое заявление по общепринятым стандартам, указанным в соответствующем процессуальном кодексе. Не отступайте от правил, иначе суд откажет в разбирательстве по делу в связи с нарушением порядка подачи искового заявления. В самом документе укажите наименование судебного органа, участников процесса с их адресными данными, предмет жалобы и требования истца. Если предметом заявления является взыскание материального ущерба, в точности указывайте всю необходимую сумму, которая причитается с ответчика. К документу желательно прикрепить различные материалы, которые могут быть использованы судом как доказательства по делу в вашу пользу.
3
Передайте заявление-жалобу лично сотрудникам судебной канцелярии либо направьте иск по адресу суда по почте. Чтобы не ошибиться с выбором подходящей судебной инстанции, лучше сразу направлять иск в суд, находящийся по месту жительства ответчика, юридическому адресу организации либо месту нахождения относящегося к спору имущества. Тем не менее, если вам не известно месторасположение истца, вы можете подать жалобу в суд по своему месту жительства. Также данное право предоставляется в некоторых других случаях, указанных в действующем законодательстве.
Видео по теме
Совет полезен?
Если у вас имеются сомнения относительно корректности составленной жалобы, лучше обратиться за помощью к адвокату. Экономия в этом вопросе может лишь усугубить дело и привести к затягиванию судебного процесса.

Совет 4: Куда жаловаться потребителю

Некачественное обслуживание и некорректное общение – на каждом шагу. Простому человеку бывает сложно противостоять, особенно когда непонятно, кому и куда надо жаловаться. Многие считают, что в стране правды нет. Но это не так. Есть несколько способов, как бороться с недобросовестностью и хамством.
Инструкция
1
Пожалуйтесь на полицию по телефону доверия. Обратитесь в приемную Общественного совета при ГУВД, предварительно записавшись по телефону.
2
Если возникли проблемы в магазине, кафе, АЗС и в прочих фирмах, обратитесь в Роспотребнадзор. Обратиться можно как лично, так и написать письмо (бумажное или электронное на сайте), а так же пообщаться в голосовом режиме, по телефону.
3
Когда долгожданной помощи от ЖКХ, ЖЭК и ТСЖ все-таки не поступило, первым действием должен быть звонок диспетчеру по приему заявок. Но, если и тут действия не были выполнены в полном объеме, составьте письмо, в котором изложите проблему и потребуйте ее устранения в установленные сроки. Если и это не помогло, обращайтесь нужно в департамент ЖКХ.
4
Когда возникают проблемы с работой общественного транспорта, проблему можно изложить водителю лично, а затем позвоните по телефону горячей линии департамента транспорта и связи либо в ГИБДД.
5
При возникновении претензий с работниками здравоохранения помните, что над врачом стоит главврач, а над ним – департамент здравоохранения. Если и это не помогает в решении проблемы, обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
6
Налоговая служба подчиняется Федеральной налоговой службе, которая и должна принять жалобу, напишите обращение.
7
Страховщики, если не прибегать к обращению в суд, должны держать ответ перед Федеральной службой страхового надзора, найти данные службы возможно в справочниках или через интернет.
Совет полезен?
При любом нарушении прав попросите помощи в обществе защиты прав потребителей, они будут представлять интересы пострадавшего во время досудебного разбирательства и в суде.

Совет 5: Куда жаловаться на коллекторов

Коллекторская фирма – это организация по сбору долгов. Может быть как мелкой фирмочкой, состоящей из нескольких внушительного вида дядей. А может быть солидной фирмой со своим юридическим отделом, с отделом по борьбе с мошенничеством, со связями в судебных и правоохранительных органах и т.п.
Инструкция
1
Запомните, что деятельность коллекторов не урегулирована никаким законодательством. С точки зрения граждан, их функция – выяснить причины неуплаты, напомнить о задолженности, предложить варианты досудебного погашения долга, найти скрывающегося клиента. Если бы они ограничивались этими функциями, их деятельность была бы не так эффективна.
2
На самом деле коллекторы считают, что им позволено все, что не запрещено законом. Частенько они позволяют себе действия, балансирующие на грани законодательства. Они могут непрерывно названивать должнику, навещать его лично, оказывая психологическое давление и угрожая. Они позволяют себе названивать и приходить лично к руководству должника на работу, к родителям и иным отдельно живущим родственникам, и даже к соседям. И такое давление с течением времени только растет, репутация должника падает как на работе, так и среди соседей. Цель – заставить заплатить.
3
Чтобы эффективно пожаловаться на коллекторов в самом начале их действий выясните наименование организации и ФИО сотрудника, работающего с вами. В случае явных нарушений законодательства – угроз, применения физической силы и т.п. − жалуйтесь в полицию, прокуратуру, суд. К услугам антиколлекторов обращаться не стоит. Часто антиколлектор – это тот же самый коллектор, но работающий на того, кто больше заплатит.
4
Чрезвычайно эффективную помощь оказывают профессиональные юристы и адвокаты, в том числе и кредитные адвокаты. Так как они работают не бесплатно, заранее выясните стоимость их услуг. Как правило, она не выходит за разумные пределы, и эти деньги стоят покоя и душевного здоровья вас и ваших близких. Более того, если коллекторы явно испортили вашу репутацию, оказали моральный или материальный ущерб, угрожали расправой и все это вы можете доказать, адвокат поможет подать на коллекторов в суд. Тогда, вполне возможно, вы можете отсудить у коллекторов компенсацию причиненного вам ущерба.
Видео по теме

Совет 6: Куда жаловаться на водителей маршруток

Городской транспорт обычно подразделяют на 2 вида: муниципальный (автобусы, троллейбусы, трамваи) и частный (маршрутные такси). Если в первом случае при возникновении конфликтных ситуаций пассажиры сразу же направляют жалобы в различные транспортные департаменты, то во втором, как правило, не знают, в какую инстанцию обращаться.
Инструкция
1
Вы имеете право пожаловаться на водителя маршрутного такси, если он нарушил правила дорожного движения, если столкнулись с хамским поведением водителя, если водитель не смог урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, один (или несколько) из которых пострадали, и в ряде других случаев.
2
В салоне каждого маршрутного такси должна быть размещена информация о том, кому данное транспортное средство принадлежит. Указание перевозчика, номера лицензии, адреса регистрации и контактных телефонов обязательно. Перевозчиком может являться как организация, так и частное лицо (индивидуальный предприниматель). Если такой информации в салоне нет, значит, вы столкнулись с ситуацией нелегального маршрутного такси. Пассажиры, попавшие в ДТП в таком транспортном средстве, вряд ли получат компенсацию за причиненный им ущерб.
3
Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, а потому в случае травмы, полученной в результате аварии во время проезда в маршрутке, вы имеете право требовать страховых выплат.
4
Если же вы столкнулись с хамским отношением водителя, постарайтесь найти возможность собрать доказательства. Как правило, достаточно убедительными аргументами для транспортной компании и непосредственного начальства водителя является диктофонная или видеозапись происшествия с вашего мобильного телефона. Возьмите номера телефонов у других пассажиров, которые были свидетелями конфликта, заручитесь их согласием подтвердить ваши слова. Идеальным вариантом будет составление коллективной жалобы.
5
Запишите номер и марку транспортного средства и всю официальную информацию, размещенную в салоне (см. шаг 2). Первой инстанцией, куда следует жаловаться, является фирма или предприниматель, который осуществляет коммерческие транспортные перевозки. В ряде случаев хватает личной беседы, но если руководство организации не идет вам навстречу, вы имеете право написать заявление, в котором изложите суть конфликта, действия, предпринятые водителем, укажете ваши требования.
6
Заявление должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено в течение срока, указанного в законодательстве. Если таковое не произошло или результат рассмотрения вас не устроил, то следует обратиться в вышестоящую инстанцию. Контроль над деятельностью частных перевозчиков осуществляет городское и областное Управление пассажирского транспорта, а также Департамент транспорта.
7
Еще один шаг, который вы можете предпринять, - направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Совет 7: Куда жаловаться на провайдера

Провайдер – это компания, предоставляющая услуги связи (интернет, цифровое телевидение и другие) абонентам. Если вы не довольны качеством соединения, скоростью, спектром предоставляемых услуг или чем-либо еще, имеете полное право жаловаться на провайдера. Однако звонки и угрозы в службу поддержки зачастую эффекта не имеют. Как грамотно составить жалобу и куда ее направить?
Инструкция
1
Отношения между провайдером и абонентом регулируются Федеральным законом №126-ФЗ от 7.07.2003 в действующей редакции от 1.01.2014, Правилами оказания телематических услуг связи и законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 7.02.1992 в действующей редакции от 1.09.2013).
2
Если вас не устраивает выбранный тариф, скорость подключения, стоимость или система оплаты услуг провайдера, вы можете обратиться в службу поддержки за разъяснениями, попросить консультанта помочь вам в выборе более приемлемого тарифа. Перечитайте договор, заключенный с фирмой, предоставляющей вам интернет. Одной из распространенных уловок является указание скорости. Если в документе написано до 40 Мбит/с, то это означает скорость и 25, и 30, и 35, и 40 Мбит/с. Как правило, добросовестные провайдеры поддерживают максимально доступную по вашему тарифу скорость соединения.
3
Провайдер не имеет права изменять сумму оплаты за услуги, не уведомляя абонентов. Вам должны сообщить в письменном виде. Если этого не произошло, напишите заявление в Роспотребнадзор.
4
Когда вы решаете приостановить или расторгнуть договор с провайдером, вы не должны ничего за это платить. Исключением является временное закрытие доступа к услугам, например, если вы уезжаете в командировку или в отпуск и в течение некоторого времени не будете пользоваться интернетом. В случае временной блокировки провайдер имеет право взимать с вас деньги. Обычно это достаточно незначительная сумма, которая известна заранее.
5
Если же компания просит оплатить окончательное отключение оборудования, расторжение договора, то это навязывание услуг, которое противоречит пункту 25 Правил оказания телематических услуг связи. Согласно тем же Правилам (пункт 29), вы имеете право отказаться от оплаты. Если фирма все равно требует с вас денег, то это является поводом составления заявления в Роспотребнадзор.
6
Если вы вынуждены часто звонить в службу технической поддержки, когда пропадает интернет, обязательно оставляйте заявку на проверку оборудования. Попросите консультанта или инженера назвать вам номер заявки. Этот номер следует записать, чтобы указать в заявлении. Если соединение отсутствует регулярно, а плату за услугу с вас все равно взимают, попросите соседей или знакомых подтвердить данный факт, составив акт о нарушении качества связи. Акт может быть написан в свободной форме, однако свидетели должны указать свои фамилию, имя, отчество, адрес прописки и поставить личную подпись.
7
Если провайдер не реагирует на подобные акты и ситуация остается неизменной, обратитесь в Россвязь с жалобой. Документы (жалобу и акты) можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Вашу жалобу обязаны рассмотреть в течение месяца с момента получения.
8
О единичных неисправностях в первую очередь следует сообщать в службу поддержки провайдера. Специалист поможет вам идентифицировать проблему, а также решить ее (если проблема в вашем компьютере, операционной системе и т.п.) или составит заявку для инженеров. В ряде случаев проблемы с интернетом вызваны форс-мажорными обстоятельствами (отключение электричества на подстанции, ураган, повредивший оборудование, обильный снегопад). В этом случае вам ничего не остается, как принять извинения от консультанта и ждать устранения неисправности.
9
Если претензия отклонена и не удовлетворена, обращайтесь в Роспотребнадзор. В этом случае следует приложить жалобу в виде заявления, договор с провайдером, квитанции об оплате услуг.
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500