Мне кажется, что торговля есть торговля независимо от масштаба, и каждый покупатель - это еще один процент с продаж в ваш карман. Поэтому отфутболивать клиента изучать товар самостоятельно - это неправильно. Да, вы были заняты, но это не оправдание. Надо было найти свободного продавца и передать клиента ему. Если вы работаете одна, следовало вежливо разъяснить ситуацию и попросить подождать несколько минут. И все это с улыбкой на лице, независимо от настроения и проблем.