как менеджеру по продажам по телефонным переговорам говорить более милее, менее официальный, чтобы при повторных звонках обращались не здравствуйте елена, а привет леночка! если годами отточена официальность вежливость приветливость, но сдержанность мешает добиться цели - разговаривать проще , по-дружески дайте советы как перестроиться!