Для начала можно придти в магазин, с чеком и гарантийным талоном и указать на недостатки товара. Как правило этого хватает, чтобы магазин забрал и починил обувь за свой счет. Или вы имеете право вернуть обувь и получить потраченные средства. Я даже не писала ничего, один раз вернула сапоги, забрав деньги. в другой раз магазин ремонтировал мне обувь. А претензия пишется в свободной форме, если продавец отказывается выполнять законные требования покупателя. Например: такого-то числа, я приобрел в таком-то магазине (принадлежащем ... полное наименование - ИП, ООО) такой-то товар. Полная оплата товара была произведена в день покупки, а именно ... сумма цифрами и прописью. Он оказался товаром ненадлежащего качества, .... (описываете что именно произошло). Согласно Статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона «О Защите прав потребителей» прошу: замены, возврата суммы или ремонта - решайте сами. Все, дата, подпись. Прикладываете копию товарного чека (хотя отсутствие чека не является основанием для отказа) Согласно ст. 22 Закона - в течении 10 дней ваши требования должны быть удовлетворены. За несоблюдение данных сроков предусмотрен штраф, ст.6 Закона. Претензию распечатываете в двух экземплярах. Если отправляете по почте, то с уведомлением о вручении, Если вручаете лично, на вашем экземпляре должностное лицо ставит дату, подпись, расшифровку подписи.