В житейском, бытовом понимании феномен эмоционального выгорания состоит в том, что человек сперва работал хорошо, в охотку и продуктивно, а потом что-то происходит, и человек, что назыается, перегорает: работа становится неинтересна, он опаздывает и старается уйти с работы пораньше, на работе ему скучно, сотрудник вял и безынициативен. 

К сожалению, это было бы хотя и нежелательным вариантом для работодателя, в общем и целом такое проявление эмоционального выгорания можно было бы считать весьма вегетарианским (слабым). В Нидерландах эмоциональное выгорание официально считается производственной травмой, которое лечится за счет работодателя, а если лечение не дает результата - организация обязана выплачивать пособие.

На самом деле эмоциональное выгорание влияет не только на поведения человека на работе, но и вне ее, а также на здоровье.

К психологическим реакциям относятся:

  • отказ от хобби;
  • отсутствие воображения;
  • постоянное чувство вины;
  • изменчивость настроения;
  • апатия.

Психосоматические реакции:

  • расстройство пищеварения;
  • зависимость от алкоголя (кофеина, никотина);
  • боль в позвоночнике;
  • бессонница;
  • сексуальные расстройства;
  • общее снижение иммунитета.

Поведенческие реакции:

  • подозрительность;
  • обвинение других;
  • игнорирование своей роли в неудачах;
  • конфликты.

Широкое распространение получила пятиступенчатая модель развития выгорания за авторством Гринберга. На первой фазе человек с удовольствием берется за работу, относится к ней с энтузиазмом, стресс на работе не имеет сильного влияния. На второй фазе появляются усталость и проблемы со сном, однако снижающуюся продуктивность на этой фазе можно компенсировать хорошими стимулами и внешней мотивацией. На третьей фазе наступает физическое изнемождение и ощущение постоянной нехватки свободного времени. Четвертая фаза - явный кризис: Возможна частичная или полная потеря работоспособности. Пятая фаза, если до нее доходит, оказывается серьезной угрозой для продолжения карьеры и для общего здоровья человека. 

Нужно понимать, что эмоциональное выгорание не зависит только от самого сотрудника. Конечно, имеет место предрасположенность некоторых отдельных людей к трудоголизму, но не менее весомым фактором является неправильная организация работы, которая может довести сотрудников до истощения (большой объем работы, отсутствие поощрений, внимание на ошибках, неудобство рабочего места, заведомо невыполнимые планы и т.д.), поэтому для преодоления эмоционального выгорания нужно в равной степени работать в двух направлениях: личном и организационном.

Из личного поведения психологи выделяют общительность, оптимизм, адекватная самооценка, эмоциональное дистанцирование, конструктивный подход к проблемам (нужно убирать переживания на тему «что же теперь делать, что же теперь будет», вместо этого следует ставить позитивно-конструктивный вопрос: «Что можно сделать в этих обстоятельствах?»).

Организационные факторы решаются путем устрания неоправданно высоких стандартов работы, планы должны быть выполнимыми и поощряемыми, рабочее место - удобным и эргономичным, отдых и отпуск - своевременным и полноценным.