При общении с коллекторами строит помнить о том, что обратиться к заемщику в целях возврата долга могут следующие лица:



  • сотрудники кредитной организации, где получен кредит (они должны быть наделены соответствующими полномочиями);

  • компания, которой банк передал права требования по кредиту;

  • компания-агент, если банк поручил ей выполнять действия по возврату долга.


В двух последних случаях заемщики называют представителей компании - коллекторами. Стоит учесть, что банку необязательно продавать долг другой компании, чтобы сторонние лица могли требовать возврата долга, достаточно заключить агентский договор. В последней ситуации заемщик также возвращает долг в банк, но общается по вопросу возврата долга уже с другой компанией - агентом.


Коллекторы могут воздействовать на заемщиков следующими способами:



  • личные встречи;

  • телефонные переговоры;

  • направление писем, телеграмм, электронных писем, смс и т.д.;

  • другие формы взаимодействия (только при наличии письменного согласия заемщика).


Позвонить вам, направить смс или пригласить на встречу коллекторы могут только:



  • в рабочие дни - с 8 до 22 часов,

  • в выходные - с 9 до 20 часов.


Коллекторы могут предложить вам пообщаться по вопросу возврата долга, но принудить к общению не могут. Только вы решаете - проводить с ними переговоры или нет. Кроме того, любые попытки проникнуть к вам в жилище или на рабочее место без вашего согласия являются незаконными. В подобных ситуациях вполне можно вызывать сотрудников полиции.


Обратите внимание! Не в полномочиях коллекторов совершение действий, которые направлены непосредственно на взыскание долга - опись, изъятие имущества.