Совет 1: Как представить себя по телефону

Умение представить себя по телефону – важнейший элемент делового общения, отсутствие которого вызывает коммуникационные затруднения в переговорах с бизнес-партнерами. Психологи настоятельно рекомендуют приобрести это умение, потому что о престиже фирмы и компетентности ее специалистов собеседник делает вывод в первые секунды телефонного разговора.
Инструкция
1
Процедура представления по телефону регламентируется правилами этикета и должна быть отработана практически до автоматизма. В деловом общении принято обязательно обозначать свой статус. Для этого, отвечая на телефонный звонок, необходимо назвать свою профессию или должность и организацию, в которой вы работаете. Затем следует представиться так, как принято в вашей кампании – по имени и отчеству или по имени и фамилии.
2
Будьте предельно вежливы и корректны. В общении по телефону важны и принятая вами поза, и интонации. Придерживайтесь не слишком быстрого темпа. Стремительная речь может произвести неправильное впечатление на собеседника, который решит, что вы или нервничаете, или не уверены в себе, или что-то скрываете. Чтобы понять, насколько внятно вы говорите по телефону, запишите разговор на диктофон и прослушайте.
3
Представляясь по телефону, постарайтесь говорить не как обычно, а более низким голосом. Этот прием производит хорошее впечатление, делает вас серьезнее и внушительнее. Говорите громче, но не повышайте голос. Плохо, если ваш собеседник вынужден напрягать слух, чтобы вас расслышать. Следите за своим дыханием – шумно пыхтеть в трубку по меньшей мере некрасиво. Чтобы дыхание было легким, выпрямитесь на стуле и держите спину прямо.
4
Если вы желаете придать голосу большей уверенности – говорите по телефону стоя. Таким образом, вы будете чувствовать свое превосходство, и это скажется на тембре вашего голоса. Кроме этого, речь в положении стоя обычно более четкая, разборчивая и звучная.
5
После того, как вы представились, а ваш собеседник назвал себя, постарайтесь чаще обращаться к нему по имени-отчеству. Этот несложный прием всегда располагает к себе.
6
В процессе разговора придерживайтесь общих правил телефонных переговоров: выражайте мысли четко, кратко, точно и вежливо. Если звоните вы, то заранее подготовьтесь к беседе. Если вы отвечаете на звонок, слушайте внимательно и переспрашивайте все непонятные моменты – так вы сэкономите время и себе, и собеседнику.

Совет 2: Зачем нужны диалоги

Диалог служит для беседы и обмена мнениями между двумя людьми. Вы его часто слышите в фильмах и на радио. Когда вам нужно выяснить что-то у другого человека, вы вступаете с ним в диалог. Такой разговор может быть и телефонным, и виртуальным, но это тоже диалог, если два человека обмениваются репликами.
Невозможно, находясь в обществе, не вступать ни с кем в диалог. Человеку постоянно нужна информация о чем-либо и он готов ее получать от других людей, обладающих нужными знаниями. Вы постоянно с кем-то разговариваете - в транспорте, на работе, по телефону, в кафе, в магазине, в школе. Без этих мини-диалогов нельзя представить себе день. Это естественная потребность человека - общение с другими людьми. Вы замечали, наверное, что если долго вынужденно ни с кем не общаться, возникает чувство сродни клаустрофобии. Вам нужно срочно поговорить с людьми, снять ощущение застоя и замороженности.Спор или полемика - это тоже разновидность диалога, именно в них рождается истина. Без споров вы не найдете решение, которое устроит две стороны, а значит, диалога не избежать. Надо только научиться выдвигать свои доводы без оскорблений и повышения голоса, чтобы спор не превратился в скандал и ссору. Это, конечно, тоже диалог, но сопряженный с нежелательными последствиями.Чтобы вести беседу, которая оставит после себя только приятные воспоминания и обогатит вас знаниями, надо помнить о вежливости и такте. Относитесь к собеседнику так, как хотите, чтобы он относился к вам. Уважайте мнение других людей, умейте слушать, тогда вы сможете вести конструктивные диалоги, которые помогут вам в вашей работе. В разговоре с начальником не мямлите, отвечайте уверенно, не подобострастно.Умело выстроенная беседа с руководством поможет подняться по карьерной лестнице, найти работу, добиться повышения зарплаты. Как видно, диалоги нужны и важны в жизни. Нельзя недооценить роль разговора в семье. В семье, где есть люди, которые умеют поддержать интересную беседу, выслушать и помочь советом, меньше конфликтов и недопонимания. Ведя диалог со своим ребенком, вы даете ему бесценные уроки общения, этими умениями он воспользуется в детском саду и в школе.Таким образом, диалог присутствует во всех сферах вашей жизни, везде он полезен и необходим. Поэтому важно с раннего детства учить детей общению со сверстниками и людьми старшего возраста.
Видео по теме
Источники:
  • Что такое Диалог? Значение и толкование слова dialog, определение термина

Совет 3: Как разговаривать по телефону с мужчиной

Беседы с мужчинами и женщинами стоит вести по-разному. Если вы когда-нибудь работали продавцом на телефоне, вы наверняка четко представляете себе различия в ведении разговора с мужчиной и женщиной. А если нет, вам полезно будет с ними познакомиться.
Инструкция
1
Ведите только одну линию разговора. Женщины могут параллельно обсуждать несколько линий беседы. Мужчинам это не под силу. Манипуляторы используют это, чтобы запутать мужчину при ведении переговоров, выставить его простачком или недалеким идиотом. Если же вы нацелены на конструктивное общение, говорите только на одну тему.
2
Избавьтесь от лишних слов. Многословие больше ценят женщины. Для них разговор по телефону – словно песнь. А мужчинам больше нравится короткий диалог по существу. Если у вас проблемы с короткой и предельно понятной речью, напишите ее на листке. Сократите до простых фраз и предложений. Желательно урезать первоначальную речь в 2-3 раза. Считается, что мужчины воспринимают без раздражения в три раза меньше информации, чем женщины.
3
Подготовьте логические аргументы. Женщине можно говорить про красоту, стильный дизайн и комфорт от использования некоего товара. Мужчинам лучше перечислить более прагматичные и практичные качества – срок службы, экономия, бесплатные гарантии и пр.
4
Будьте готовы сопротивляться давлению. Мужчины чаще отстаивают свою точку зрения в агрессивной форме, чем женщины. Готовясь к телефонным переговорам с мужчиной, заранее продумайте стратегию защиты. Она должна быть мягкой, но действенной. Например, японские бизнесмены используют фразы с конструкцией «да, но». Тут есть и согласие и несогласие одновременно. «Да, вы правы в том, что... но нынешние технологии позволяют избежать этого потому и потому».
Обратите внимание
Мужчины ценят дельных собеседников. Но не прощают, если он оказывается умнее их. Умейте подать информацию без того, чтобы мужчина показался себе глупым. И тогда перед вами откроются все двери.
Полезный совет
Внедрите особенности ведения диалога мужчины с оппонентом в свою жизнь, и вы станете отличным собеседником для сильного пола.
Источники:
  • о чем разговаривать с мужчиной по телефону
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500
к
Honor 6X Premium
новая премиальная версия
узнать больше