Совет 1: Как написать претензию в МТС

Когда потребитель недоволен качеством предоставляемых услуг, он имеет право написать претензию в обслуживающую его организацию. Абонент МТС может написать претензию, если его не вполне устраивает качество мобильной связи, интернета, подключений, приема оплаты услуг и других видов обслуживания.
Как написать претензию в МТС
Инструкция
1
При возникновении претензий к компании МТС прежде всего следует связаться с оператором контактного центра по телефону 8 800 250 0890 и выяснить, в каком виде должна быть предъявлена та или иная жалоба. Если абонента не устраивает, например, качество мобильной связи, его соединят с техническим специалистом, который даст указания по устранению неполадки или, если это невозможно, примет заявку на претензию.
2
Письменную претензию можно составить в свободной форме с указанием данных о договоре и абоненте, а затем отправить на электронную почту компании — info@mts.ru. Можно также придти с ней в салон-магазин МТС. В любом таком офисе специалисты помогут составить и правильно оформить претензию.
3
Бланк для написания претензии можно найти и на главном сайте МТС — www.mts.ru; выбрать категорию «Помощь и обслуживание», далее — «VIP-привилегии», «Индивидуальный сервис», затем — «Бланки документов». В результате этих действий станет доступен список документов с расширением «.doc». Следует найти в нем бланк «Претензия» (030_pretenziya.doc), сохранить его на своем ПК и заполнить.
4
Если заполняющий — физическое лицо, ему необходимо ввести паспортные данные, если юридическое — также указываются ИНН и сведения о доверенном лице. После чего обязательно пишется номер лицевого счета и способ обратной связи с абонентом для получения информации о принятом решении. В пустом разлинованном поле описывается суть претензии.
5
Если абонент — VIP-клиент компании МТС, заполненный документ ему необходимо отправить в Центр VIP-обслуживания МТС или персональному менеджеру по единому номеру факса: (495) 766-00-80. Любой другой абонент может придти с заполненным бланком в офис или салон-магазин МТС и зарегистрировать претензию.
Обратите внимание
Помимо претензии, можно составить жалобу на компанию МТС. Сделать это можно на главном сайте — www.mts.ru. Необходимо найти окно «Вопросы и предложения», при нажатии на которое появится список «Поддержка и обслуживание». В конце списка стоит предложение «Задать вопрос». Кликнув на него, можно выбрать услугу «Пожаловаться» и изложить суть претензии.

Совет 2: Как написать претензию в интернет в 2018 году

С развитием современных технологий появилась возможность написать претензию в ту или иную фирму или организацию через интернет. Чтобы ее грамотно составить, необходимо соблюдать некоторые правила.
Как написать претензию в интернет
Вам понадобится
  • - доступ в интернет;
  • - программа Word
Инструкция
1
В правом верхнем углу напишите, кому вы адресуете претензию. Укажите наименование организации или фамилию должностного лица. Здесь же ниже укажите, от кого претензия, напишите свой телефон.
2
После отступа по центру напишите заглавными буквами «претензия». Изложите ее суть. Чтобы ваша жалоба действительно возымела действие, четко и ясно оформляйте ее содержание. Текст жалобы, который превышает по объему одну страницу, читают «по диагонали». Но вместе с тем, она не должна умещаться в три строчки. Оптимальный размер – от половины до целого листа формата А4.
3
Укажите в претензии ссылки на законы. Сноски на нормы права, которые регулируют данные правоотношения, помогут быстрее и эффективнее разобраться с вашей проблемой. Можно процитировать закон дословно.
4
Включайте в текст претензии четко сформулированные требования. Прежде чем составлять жалобу, решите, чего конкретно вы хотите добиться. Закончите претензию фразой: «Прошу...», просьба должна быть максимально четкой. Требуйте то, что можно требовать по закону.
5
После этого укажите, какие доказательства фактов, перечисленных в претензии, у вас имеются (это могут быть копии различных документов, чеков и т.п.)
6
Поставьте вашу подпись и дату, иначе претензия будет считаться анонимной. Для того чтобы поставить подпись, распечатайте состаленное обращение на принтере, распишитесь и отсканируйте данный документ.
7
Отправляйте претензию по электронной почте, если вам известен e-mail нужного лица или организации или через форму обратной связи на официальном сайте компании.
8
Сохраните копию данной претензии у себя. Если вы собираетесь обращаться в самые высокие инстанции, например, в администрацию президента РФ, перейдите по ссылке http://letters.kremlin.ru/ и после ознакомления со всеми правилами написания обращения, кликните по кнопке внизу окна «Отправить письмо». Перед вами появится форма, заполнив которую, вы сможете приложить копии различных документов.
9
Найдите в интернете, например, здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, образцы претензий в различные инстанции, вы можете воспользоваться одним из них.
10
Если у вас возникла проблема с нарушением ваших потребительских прав или вы столкнулись с несоблюдением санитарных норм, что может повлечь за собой серьезную угрозу здоровью людей, обратитесь в Федеральную службу Роспотребнадзора. На странице http://rospotrebnadzor.ru/news находится специальная форма для написания письма. Там же приведены правила составления обращения.
11
В случае если вы столкнулись с коррупцией чиновников, напишите соответствующее заявление-жалобу. Зайдите на страницу: «Правоохранительный портал Российской Федерации»: http://ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence, заполните предложенную форму.
Совет полезен?
Поиск
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500