Совет 1: Как написать претензию в МТС

Когда потребитель недоволен качеством предоставляемых услуг, он имеет право написать претензию в обслуживающую его организацию. Абонент МТС может написать претензию, если его не вполне устраивает качество мобильной связи, интернета, подключений, приема оплаты услуг и других видов обслуживания.
Как написать претензию в МТС
Инструкция
1
При возникновении претензий к компании МТС прежде всего следует связаться с оператором контактного центра по телефону 8 800 250 0890 и выяснить, в каком виде должна быть предъявлена та или иная жалоба. Если абонента не устраивает, например, качество мобильной связи, его соединят с техническим специалистом, который даст указания по устранению неполадки или, если это невозможно, примет заявку на претензию.
2
Письменную претензию можно составить в свободной форме с указанием данных о договоре и абоненте, а затем отправить на электронную почту компании — info@mts.ru. Можно также придти с ней в салон-магазин МТС. В любом таком офисе специалисты помогут составить и правильно оформить претензию.
3
Бланк для написания претензии можно найти и на главном сайте МТС — www.mts.ru; выбрать категорию «Помощь и обслуживание», далее — «VIP-привилегии», «Индивидуальный сервис», затем — «Бланки документов». В результате этих действий станет доступен список документов с расширением «.doc». Следует найти в нем бланк «Претензия» (030_pretenziya.doc), сохранить его на своем ПК и заполнить.
4
Если заполняющий — физическое лицо, ему необходимо ввести паспортные данные, если юридическое — также указываются ИНН и сведения о доверенном лице. После чего обязательно пишется номер лицевого счета и способ обратной связи с абонентом для получения информации о принятом решении. В пустом разлинованном поле описывается суть претензии.
5
Если абонент — VIP-клиент компании МТС, заполненный документ ему необходимо отправить в Центр VIP-обслуживания МТС или персональному менеджеру по единому номеру факса: (495) 766-00-80. Любой другой абонент может придти с заполненным бланком в офис или салон-магазин МТС и зарегистрировать претензию.
Ваши деньги должны работать на вас!
вклад на выгодных условиях
Стабильный доход и уверенность в завтрашнем дне - это то, что вы получите, сделав вклад на самых выгодных для себя условиях.
Возможность вернуть до 260 000 рублей
Если вы решили взять ипотеку
Каждый россиянин имеет право вернуть часть уплаченных налогов за покупку жилья.
Карта с большими бонусами
Дебетовая карта
Возвращается до 10% от стоимости покупок. Выгодна при крупных тратах.
Настроить автоплатежи просто
настройка автоплатежей за пару минут
В мобильном приложении Сбербанка все ваши платежи будут происходить в срок и без вашего участия.
Обратите внимание
Помимо претензии, можно составить жалобу на компанию МТС. Сделать это можно на главном сайте — www.mts.ru. Необходимо найти окно «Вопросы и предложения», при нажатии на которое появится список «Поддержка и обслуживание». В конце списка стоит предложение «Задать вопрос». Кликнув на него, можно выбрать услугу «Пожаловаться» и изложить суть претензии.

Совет 2: Как написать претензию в магазин

В случае приобретения некачественного товара в магазине каждый потребитель обязательно должен знать нюансы написания претензии. Претензия может быть написана на типовом бланке магазина либо в произвольной форме. В любом случае в ней должно быть указано несколько важных пунктов.
Как написать претензию в магазин
Инструкция
1
Кому вы адресуете претензию. Например, Генеральному директору ООО "Грико" Иванову Ивану Ивановичу.
2
Кто направляет претензию. Например, от Петровой Марии Ивановны, проживающей по адресу: город Москва, улица Свердлова, дом 20, квартира 220, телефон: 00-00-00.
3
Затем в центре листа напишите: ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ.
4
Далее строчкой ниже изложите суть претензии. Например, 22 февраля 2011 года я приобрела в вашем магазине стиральную машинку (указать марку и производителя).
5
Затем опишите обстоятельство дела и существо вашей претензии, желательно ссылаясь на статьи закона "О защите прав потребителя".
6
Далее четко и обстоятельно изложите свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 22.02.2011 года и возвратить мне 15000 рублей.
7
В конце претензии укажите свои намерения в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены. Например, в случае неудовлетворения предъявленных мною требований в добровольной порядке, я буду вынуждена обратиться в суд с просьбой удовлетворения вышеуказанных требований, взыскания неустойки и компенсации морального вреда.
8
Поставьте дату и подпись.
9
Укажите документы, которые вы будете прилагать к претензии.
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1.копия товарного чека;
2.копия гарантийного талона.
Видео по теме
Обратите внимание
В том случае, если продавец отказывается принять от вас претензию, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением о вручении.
Полезный совет
Претензия (заявление) должна быть составлена в 2 – х экземплярах, один из которых остается в магазине, а второй остается у вас. Причем на вашем экземпляре сотрудники обязаны поставить отметку о том, что она принята.

Совет 3: Как отправить претензию

Товары, которые мы покупаем, и услуги, которые нам оказывают, не всегда бывают качественными. По закону потребитель имеет право на компенсацию материальных и моральных издержек. Но чтобы эту компенсацию получить, надо грамотно составить и отправить претензию недобросовестному продавцу. А отправить эту претензию лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как отправить претензию
Инструкция
1
Напишите текст претензии и отправляйтесь на почту. Возьмите обыкновенный почтовый конверт. Укажите на конверте подробный адрес получателя и свой собственный в установленных для этого графах. Также на пустом участке конверта сверху напишите: «объявленная ценность десять руб. 00 коп.» (количество рублей указывается словами, копеек - цифрами). Оценивать письмо дороже не стоит.
2
Возьмите два бланка под названием «Опись вложения» Заполните эти бланки. В верхней строке «вложения в» напишите: «ценное письмо с уведомлением», в графах «Кому» и «Куда» укажите данные получателя. Затем заполните непосредственно опись. Напишите дословно и подробно содержание отправления. Например: «Претензия о некачественном указании услуг с требованием компенсации вреда». Не пугайтесь того, что эта запись не помещается в одну строчку. Используйте столько строк, сколько понадобится. В соответствующих графах укажите количество (1 шт.) и ценность (10 руб.). В строке «Общий итог предметов и объявленной ценности» напишите: «1 предмет, 10 руб.». Поставьте свою подпись.
3
Заполните бланк уведомления о вручении. Поставьте галочки в графах «Письмо» и «Заказное» и укажите адрес получателя в соответствующих строчках. В случае необходимости проконсультируйтесь с работниками почты.
4
Конверт с претензией, бланки описи и уведомление о вручении отдайте работнику почты на проверку. Поясните ему, что вам надо отправить ценное письмо с уведомлением о вручении. Подождите, пока он проверит вложение и заверит опись своей подписью и печатью. Один экземпляр описи почтовый работник должен запечатать в конверт вместе с письмом, а второй отдать вам вместе с квитанцией об отправке письма. Не потеряйте эти документы!
5
Дождитесь получения уведомления о вручении отправленного вами письма. Скрепите уведомление, опись и квитанцию вместе и храните их. Если ваша претензия останется без удовлетворения, именно эти документы станут вашими доказательствами в суде.
Видео по теме
Обратите внимание
Только опись вложения в письмо, заверенная подписью и печатью почтового работника, поможет вам доказать факт своевременной отправки претензии. Так как уведомление о вручении служит лишь доказательством получения конверта. В самом же конверте теоретически могло находиться все что угодно. И недобросовестный продавец всегда сможет сказать, что вы прислали ему, наоборот, благодарность или еще какую-нибудь ерунду.
Источники:
  • как передать претензию

Совет 4: Как написать претензию на организацию

Закон о защите прав потребителя обеспечивает возможность получения компенсации за причиненный ущерб. Чтобы упростить процесс разрешения возникшего спора и избежать временных проволочек, нужно грамотно составить претензию, оформить ее должным образом и своевременно передать организации-ответчику.
Как написать претензию на организацию
Инструкция
1
Составляйте претензию в письменном виде: устные обращения не имеют юридической силы и допустимы только в несложных ситуациях. Используйте деловой язык написания документа, не выплескивайте негативные эмоции и не прибегайте к оскорблениям. Заполните «шапку»: в верхнем левом углу укажите наименование организации-ответчика, фамилию, инициалы и должность ее представителя. Запишите свои персональные данные, оставьте контактную информацию – адрес, телефон, электронную почту и т.п. Новой строкой по центру напишите слово «Претензия».
2
Опишите факты, спровоцировавшие появление претензии: какие товары или услуги неподходящего качества вы приобрели / получили от организации, в какое время это произошло, в каком месте (магазин, салон, мастерская, больница и т.п.). Укажите стоимость затрат и перечислите документы, подтверждающие сделку. Если у вас на руках нет чеков, товарных накладных, выписок, справок, то приведите показания свидетелей.
3
Перечислите ваши претензии как можно подробнее. Расскажите, чем именно товар или услуги, предоставляемые организацией, не отвечают объявленным требованиям. Опишите происшествия, связанные с получением некачественного обслуживания или с использованием приобретенного товара. Запишите все документы, указывающие на происходящее: справки, выписки, счета, билеты и т.п.
4
Составьте денежные расчеты понесенных вами убытков. Включите в них расходы на переезды, сотовую связь, оформление необходимых документов и прочее. Учтите, что этот пункт имеет очень важное значение при рассмотрении дела, поэтому лучше всего обратиться за помощью к компетентным лицам или организациям.
5
Выберите возможные варианты разрешения спора: возврат полной стоимости или ее уменьшение, бесплатный ремонт, замена товара или предоставление аналогичной услуги. Напишите, в какой срок вы надеетесь получить ответ. Обычно для рассмотрения пакета документов достаточно 2-4 недель.
6
Укажите факт обращения к организации в устной форме, если такой имел место, и вы не пришли к единому мнению по разрешению спора, или же ваше обращение было проигнорировано. Подпишитесь под документом, поставьте дату составления и приложите к претензии копии всех перечисленных в ней документов.

Совет 5: Как написать претензию в интернет в 2018 году

С развитием современных технологий появилась возможность написать претензию в ту или иную фирму или организацию через интернет. Чтобы ее грамотно составить, необходимо соблюдать некоторые правила.
Как написать претензию в интернет
Вам понадобится
  • - доступ в интернет;
  • - программа Word
Инструкция
1
В правом верхнем углу напишите, кому вы адресуете претензию. Укажите наименование организации или фамилию должностного лица. Здесь же ниже укажите, от кого претензия, напишите свой телефон.
2
После отступа по центру напишите заглавными буквами «претензия». Изложите ее суть. Чтобы ваша жалоба действительно возымела действие, четко и ясно оформляйте ее содержание. Текст жалобы, который превышает по объему одну страницу, читают «по диагонали». Но вместе с тем, она не должна умещаться в три строчки. Оптимальный размер – от половины до целого листа формата А4.
3
Укажите в претензии ссылки на законы. Сноски на нормы права, которые регулируют данные правоотношения, помогут быстрее и эффективнее разобраться с вашей проблемой. Можно процитировать закон дословно.
4
Включайте в текст претензии четко сформулированные требования. Прежде чем составлять жалобу, решите, чего конкретно вы хотите добиться. Закончите претензию фразой: «Прошу...», просьба должна быть максимально четкой. Требуйте то, что можно требовать по закону.
5
После этого укажите, какие доказательства фактов, перечисленных в претензии, у вас имеются (это могут быть копии различных документов, чеков и т.п.)
6
Поставьте вашу подпись и дату, иначе претензия будет считаться анонимной. Для того чтобы поставить подпись, распечатайте состаленное обращение на принтере, распишитесь и отсканируйте данный документ.
7
Отправляйте претензию по электронной почте, если вам известен e-mail нужного лица или организации или через форму обратной связи на официальном сайте компании.
8
Сохраните копию данной претензии у себя. Если вы собираетесь обращаться в самые высокие инстанции, например, в администрацию президента РФ, перейдите по ссылке http://letters.kremlin.ru/ и после ознакомления со всеми правилами написания обращения, кликните по кнопке внизу окна «Отправить письмо». Перед вами появится форма, заполнив которую, вы сможете приложить копии различных документов.
9
Найдите в интернете, например, здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, образцы претензий в различные инстанции, вы можете воспользоваться одним из них.
10
Если у вас возникла проблема с нарушением ваших потребительских прав или вы столкнулись с несоблюдением санитарных норм, что может повлечь за собой серьезную угрозу здоровью людей, обратитесь в Федеральную службу Роспотребнадзора. На странице http://rospotrebnadzor.ru/news находится специальная форма для написания письма. Там же приведены правила составления обращения.
11
В случае если вы столкнулись с коррупцией чиновников, напишите соответствующее заявление-жалобу. Зайдите на страницу: «Правоохранительный портал Российской Федерации»: http://ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence, заполните предложенную форму.

Совет 6: Как написать претензию на почту

Часто большинство из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию. Как правило, цель претензии - это урегулирование конфликтов между сторонами в досудебном порядке. Эффективнее ее составлять в письменном виде и направлять по электронной почте.
Как написать претензию на почту
Инструкция
1
Претензию можно писать в произвольной форме. Для начала укажите в верхнем правом углу листа, кому вы направляете свою претензию (юридическое/физическое лицо). Под реквизитами адресата укажите свою фамилию, инициалы, адрес, а также контактный телефон. Далее в центре листа напишите: «Претензия».
2
Для того чтобы ваша претензия оказалась действенной, необходимо четко продумать ее содержание. Предпочтительнее, если текст не будет превышать 1500 знаков. Самым оптимальным размером является половина либо целый лист формата А4.
3
В претензии приведите ссылки на законы. Они выглядят убедительно и помогут разобраться в возникшей проблеме.
4
Коротко и ясно изложите, в чем заключается нарушение ваших прав. После чего, напишите, что должен сделать адресат для удовлетворения ваших требований. Учтите, что ваши требования не должны противоречить действующему законодательству.
5
Приложите документы, подтверждающие факты, указанные в претензии. Достаточно предоставить копии документов, так как оригиналы могут пригодиться позже.
6
Поставьте дату создания претензии и распишитесь. Для того чтобы поставить подпись в электронном варианте, следует распечатать обращение на принтере, после чего расписаться и отсканировать текст.
7
В случае, если у вас есть e-mail адресата, отправьте претензию по электронной почте. Можно также вручить ее лично. Самое главное - это иметь доказательства того, что претензия получена.
Видео по теме
Обратите внимание
В случае, если с момента отправки претензии прошло более 30 дней, а ответа не последовало, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.
Полезный совет
Сохраните у себя копию претензии. В крайнем случае вы сможете обратиться в администрацию Президента РФ. Для этого необходимо зайти на официальный сайт данной организации и, ознакомившись с правилами написания личных обращений граждан, нажать на кнопку «Отправить письмо».
Источники:
  • претензия на почту в 2018

Совет 7: Как все удалить с телефона lumia 800

Удаление данных с Nokia Lumia 800 может быть осуществлено несколькими способами. Функционал устройства позволяет осуществить полный сброс параметров через меню «Настройки». Если телефон завис и не включается, можно произвести хард-ресет, зажав определенную комбинацию клавиш.
Как все удалить с телефона lumia 800

Резервное копирование данных



Форматирование настроек аппарата позволяет удалить полностью все настройки и файлы, а также дает возможность исправить ошибки в работе устройства при проблемах с установленным программным обеспечением. Перед произведением операции следует произвести сохранение нужной информации на компьютере, выполнив синхронизацию Outlook с учетной записью Microsoft Exchange.

Также если вы хотите сохранить имеющиеся на телефоне контакты, переместите их на карту SIM или также воспользуйтесь настройкой синхронизации в разделах «Контакты» пункта «Настройки». После форматирования аппарата ваш список контактов будет загружен с сервера Windows Phone и вы сможете вновь использовать список контактов.

Сброс из меню «Настройки»



Опция мягкого сброса к заводским настройкам позволяет пользователю удалить все сохраненные на устройстве данные. Прибегать к данному методу для чистки настроек аппарата следует при нарушении его общего функционала, подвисаниях и частых автоматических перезагрузках.

Чтобы воспользоваться функцией, перейдите в меню «Настройки» - «Система» («Об изделии») – «Сведения о системе» - «Восстановление стандартных параметров» («Сброс настроек»). Подтвердите выполнение операции, введя требуемый код блокировки аппарата. Если вы вручную не изменяли код, введите комбинацию из 000000 или воспользуйтесь инструкцией по применению к телефону, чтобы уточнить стандартный пароль для внесения изменений. Нажмите «Ок» и дождитесь окончания выполнения обновления параметров системы. После перезагрузки все настройки будут приведены к стандартным значениям, а данные, хранящиеся на аппарате, будут стерты навсегда.

Хард-ресет выключенного телефона



Если ваш телефон выключен или ему не удается запуститься после установки обновления операционной системы, можно выполнить сброс параметров к заводским при помощи специальной комбинации функциональных клавиш.

Зажмите одновременно 3 элемента управления: кнопки уменьшения громкости, камеры и блокировки. После того как произойдет короткая вибрация вам потребуется отпустить кнопку включения, однако клавиши «камера» и «уменьшение громкости» следует оставить зажатыми еще около 5 секунд. После этого вы можете отпустить остальные клавиши и дождаться появления на экране уведомления о произведении сброса настроек. После завершения сброса вы увидите на экране сообщение, в котором будет написано об успешном проведении операции.
Видео по теме
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500