Добрый день! Мы отдали телефон на экспертизу через фирму, где покупали этот телефон. Заводской брак был подтвержден, но телефон обратно не пристали. В фирме сказали, что будут делать возврат денежных средств в полном объеме, но вот уже месяц никаких денег на карточку не приходит. У нас только распечатка запроса на возврат. Какие меры необходимо принять?