Что такое претензия?



Претензия – это заявление клиента о нарушениях условий договора по отношению к приобретенному товару или предоставленной услуге. Претензия, изложенная на бумаге – это хороший способ для налаживания отношений между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем, не обращаясь в суд. Правильно написанная претензия играет важную роль. Она является хорошим методом урегулирования появившихся противоречий между сторонами какого–либо гражданско-правового договора.


Составление требования



1. Претензия пишется от руки или печатается на компьютере.
2. Направленность претензии. Жалоба предъявляется не конкретному продавцу, продавшему товар, и не определенному рабочему фирмы, оказавшему низкокачественную услугу - ее предоставляют юридическому лицу, либо индивидуальному предпринимателю.
3. От кого жалоба. В претензии, пострадавшая сторона указывает данные о себе: ФИО, место проживания, а также номер телефона.
4. В названии указывается наименование текста, который составляется: претензия или заявление.
5. Непосредственно в тексте излагается сущность проблемы:
– указывается дата и место приобретался товар или оказывалась услуга.
– в претензии сообщаются точные данные товара или услуги: название, артикул, параметры, модель, серийный номер и т.п.
– указываются данные о том, есть ли в наличии или отсутствует гарантийный срок на товар или услугу.
– описание самой проблемы.
6. Четкое формулирование своих требований. Они формулируются максимально точно и в соответствии с действующим законодательством РФ. Это могут быть: возврат денег, требование устранить недостаток, возместить убытки и т.д.
7. В конце претензии указывается, что вы планируете сделать, если требования не будут удовлетворены добровольно.
8. Дата и подпись.
9. Жалоба пишется в 2-х экземплярах, либо делается ксерокопия.
10. Первый экземпляр (оригинал) отдается адресату, а на втором экземпляре (копии) сотрудник адресата ставит свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер.
11. К написанной претензии необходимо приложить:
- копию товарного (кассового) чека;
- копию гарантийного талона;
- копии актов, договора, справок и других документов, имеющихся в связи с вашей претензией.
12. Претензия вручается адресату.

Грамотно составленная претензия, может помочь в разрешении сложившейся ситуации и избежать неприятного судебного разбирательства.