Уважительные причины для отказа от туристической путевки

Закон предусматривает возможность для туриста в любое время отказаться от услуг туристической компании при наличии уважительных причин. К таким причинам можно отнести:

  • ухудшение условий путешествия, обозначенных договором, например, изменилась категория гостиницы;
  • изменение сроков, на которые планировался отдых;
  • значительное увеличение стоимости билетов на транспорт;
  • отмена поездки по причинам, которые не зависят от воли туриста (заболевание туриста, отказ в выдаче визы и т.п.).

При наличии таких обстоятельств турист может обратиться в туристическую компанию с заявлением об отказе от тура. Компания должна в течение 10 дней вернуть деньги за исключением тех средств, которые уже были израсходованы для оказания услуг. Например, были куплены билеты для приезда к месту отдыха или оплачены услуги гостиницы. Обратиться за возвратом денежных средств можно, в том числе и после наступления даты поездки. Но следует учесть, что чем раньше вы обратитесь с заявлением об отказе от тура, тем меньше расходов понесет компания и, соответственно, тем больше средств вы сможете вернуть.

Некачественные туристические услуги

Турист недовольный качеством туристических услуг может написать свою претензию в турфирму в течение 20 дней с момента исполнения договора. За нарушение своих прав он может потребовать возмещения стоимости путевки или иной формы востановления нарушенных прав потребителя, например, требовать уменьшения цены турпутевки. Такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. 

Если в указанных выше случаях (отказ от тура по уважительным причинам и претензии по качеству) турфирма не реагирует на законные требования туриста, то придется обращаться в суд. Согласно процессуальному законодательству потребитель может пожаловаться в суд по своему месту жительства. Кто будет рассматривать дело – мировой судья или судья районного суда -  зависит от цены иска. Если вы просите суд взыскать с турфирмы более 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться в районный суд. Если сумма меньше, то иск подается мировому судье. 

Непредвиденные обстоятельства

Когда путешествие вследствие революций, народных волнений или природных катаклизмов угрожает жизни, здоровью и безопасности туриста, то расторгнуть договор можно в судебном порядке. При этом необходимо, чтобы угроза жизни и здоровью туриста была подтверждена соответствующим документом государственного органа, например, заявлением МИД РФ. Если договор расторгнут до начала путешествия, то турист может претендовать на возврат общей суммы туристического продукта, в противном случае – возвращается только стоимость неоказанных услуг.