Дайте партнеру «выпустить пар». Если оппонент крайне раздражен и агрессивен, то договориться и решить проблему у вас не получится. Постарайтесь успокоиться и немного изолироваться. Пусть он кричит, пытается задеть вас, то вы полностью игнорируйте его попытки вывести вас на негативные эмоции.
Обоснуйте свои претензии. После того, как партнер успокоится, объясните ему, что вы будете учитывать только факты и объективные доказательства. Если партнер пытается вновь подключить эмоции, спокойно объясните, что его аргументы относятся к его догадкам, а не к фактам.
Снижайте агрессию неожиданными приемами. Попросите совета у вашего оппонента, задайте неожиданный вопрос, сделайте комплимент. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а постарайтесь перевести его эмоции на положительные.
Попросите сформулировать желаемый конечный результат. Предложите оппоненту сформулировать проблему и желаемый конечный результат. Вместе составьте несколько вариантов решения проблемы и найдите путь решения, который больше устраивает вас обоих. При решении конфликта вы оба должны быть победителями.
Не унижайте партнера. Не задевайте его достоинства, не затрагивайте его личность. Не давайте оценку человеку, а только его действиям. Будьте с оппонентом на равных.
