Как вернуть товар, купленный дистанционным способом?

Покупая товар дистанционным способом, то есть не имея возможности визуально его осмотреть, потрогать, примерить, покупатель всегда рискует получить не то, что ожидает. Вернуть или обменять такой товар сложнее, чем приобретенный обычным способом, поскольку изготовитель и продавец, находятся, как правило, далеко от покупателя. Однако закон дает возможность потребителем защитить свои интересы и в таких ситуациях.

Дистанционная купля-продажа предполагает приобретение товара по каталогам, через интернет или телемагазины и другими подобными способами. Информация о том, как вернуть или обменять товар, должна быть доведена до покупателя в письменной форме в момент передачи ему товара.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает, что от товара, приобретаемого дистанционным способом, покупатель может отказаться в любое время до его передачи либо в течение 7 дней после передачи. При этом, если продавец письменно не сообщил покупателю порядок и сроки возврата товара, то отказаться от него покупатель может в течение 3-х месяцев с момента его получения.

Причины возврата товара не имеют значение, то есть это может быть просто желание покупателя, а не выявленные в товаре недостатки. А вот к условиям возврата относится следующее:

- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;

- товар, не является индивидуально определенной вещью и может быть использован неопределенным кругом потребителей;

-продавец возвращает денежные средства, уплаченные покупателем, однако он может удержать из  этих средств расходы на доставку.

Требование о возврате товара лучше делать в письменной форме, для того, чтобы легче было отсчитывать 10-тидневный срок на его исполнение.

Если в момент получения товара или в дальнейшем, покупатель обнаружит недостатки товара, он может воспользоваться своими правами, установленными ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и заявить требование о возврате, обмене, возмещение убытков, уменьшения цены и т.д.