Совет 1: Как извиниться перед клиентом

Проступок компании может быть большим или незначительным, но если клиент обиделся или чем-то недоволен, в любом случае придется налаживать отношения. Плохое извинение может настроить человека против дальнейшего сотрудничества. Правильное же извинение приведет к хорошим денежным результатам и взаимному уважению.
Инструкция
1
Выслушайте недовольного клиента и пообещайте разобраться в этом деле. Даже если человек не прав, не старайтесь на этом шаге ничего доказывать. Всегда есть две стороны медали. При работе с клиентами в некоторых ситуациях приходится действовать как психотерапевт. Собеседник должен уйти с удовлетворением от того, что его выслушали и обещали помочь.
2
Досконально разберитесь в сложившейся ситуации. В конфликте есть моменты, когда правая сторона делает ошибки, из-за которых раздувается огонь. Если хотите продолжать сотрудничество с проблемным клиентом, подумайте, какие нюансы так раздражают его.
3
Сообщите клиенту о том, что действия сотрудников фирмы были неправильными. Это могут быть несущественные мелочи, но если клиент за них цепляется и считает себя оскорбленным, придется преподнести их как важные.
4
Скажите, что расстроены тем, что обидели клиента. Человеку с трудным характером важно знать, что другая сторона не просто признает ошибку, но сожалеет о том, что такое произошло. Нужна эмоциональная связь, чтобы устранить барьеры.
5
Спросите, какие действия загладят вину. Реакция может быть двоякой. Адекватный человек извинится. Если же клиент сильно рассержен, он может не идти на контакт. В любом случае, важно спросить, чего он хочет для примирения.
6
Дождитесь подходящего эмоционального настроя клиента и предложите продолжить сотрудничество. В тот момент, когда вы извиняетесь, человек может быть не готов к налаживанию отношений. Возможно, ему понадобится больше времени, чтобы остыть. Периодически наведывайтесь и как только увидите, что клиент на вашей стороне, предлагайте работать дальше. Пообещайте, что будете аккуратнее в выполнении обязательств.

Совет 2: Как оригинально извиниться

После ссоры со своей второй половинкой не всегда просто принести извинения. Но можно сделать это оригинально - так, чтобы сразу простили и не вспоминали о причинах размолвки.
Инструкция
1
Поговорите с любимым человеком и признайте свою неправоту. Скажите, что не хотели его обидеть и жалеете о сказанном (сделанном). Не готовьте заранее свою речь, в этом деле главное - быть искренним. Нужные слова сами придут в голову. Закрепите свое раскаяние подарком. Заранее приготовьте то, что любит ваша половина. Бутылка вина, шоколад или что-нибудь другое. Человек поймет, что вы искренне желаете помириться, и простит вас.
2
Для того что бы загладить свою вину и наладить отношения с любимым человеком, пригласите его на романтическое свидание. Именно в том место, где вы раньше приятно проводили время и вам обоим было хорошо. Это может быть кинотеатр, ваше любимое кафе, боулинг и прочие места. Там, в комфортной для вас обоих обстановке, извинитесь и попросите прощения.
3
В качестве игривого варианта извинения - устройте дома стриптиз. Скажите любимому человеку, что готовы выполнить его любое желание. От красивого эротического танца ваш супруг (супруга) вряд ли откажется. Дальнейшим продолжением примирения должна стать бурная романтическая ночь.
4
Если ваша вторая половинка любит сладкое, закажите торт-извинение. Пусть кондитер напишет кремом фразу «Прости, люблю..» или еще что-нибудь, что на ваше усмотрение заставит сменить любимого человека гнев на милость. Если торт - не самое любимое лакомство, можно заказать большую пиццу или суши на дом.
5
Если вы обидели жену, купите или закажите доставку шикарного букета ее любимых цветов. Дополните его открыткой с извинениями или небольшой мягкой игрушкой. Впрочем, от такого знака внимания и мужчина не откажется. Если вы поссорились с мужем и считаете себя виноватой, подарите ему цветы. Мужчины нечасто получают такие знаки внимания, это может стать настоящим сюрпризом.
6
В качестве извинений можно сделать своей второй половине такой подарок, который будет напоминать о необходимости мирного сосуществования вам обоим. Например, закажите настенные часы с вашей семейной фотографией. А к ним прикрепите шутливую записку, что-нибудь типа «Уже 30 минут как мы в ссоре, это потерянное время можно восстановить поцелуями». Будьте нестандартны, и ваш любимый человек забудет о размолвке.
Видео по теме
Полезный совет
Если собеседник говорит, что будет работать с вашими конкурентами, не пытайтесь переубедить его. У проблемного человека возникнут конфликты и с другой фирмой. Продолжайте периодически звонить, заглядывать, сообщать о новых предложениях. Рано или поздно ваша вежливость даст плоды.
Источники:
  • «Последняя лекция», Рэнди Пуш, 2009.
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500