Инструкция
1
Определитесь с общей концепцией вопросов. Что именно вы хотите узнать? Каков масштаб числа интервьюируемых и кто в данном случае входит в понятие целевая аудитория? Затем нужно выстроить «тело» опроса. Называть его словом опросный лист не желательно, перспектива тратить личное время на «допрашивание» по духу не каждому респонденту. Предложение «узнать ваше мнение» звучит приятнее, чем «прошу ответить на пару вопросов».
2
Список вопросов не должен быть слишком длинным – это никому не интересно. Чем больше будет вопросов, тем чаще респондент будет отвечать «хоть что-нибудь». Идеальное количество вопросов найти трудно, но лучше, если их будет не более 5-10. Если для вашего исследования необходимо как минимум 40-50 вопросов, позаботьтесь о том, чтобы поощрить респондента если не финансово, то хотя бы предложите выгодную скидку на товар или бесплатную услугу.
3
Не опрашивайте людей, которые заведомо могут иметь предвзятое мнение. То есть, если вы желаете узнать отношение к тому или иному товару, не интересуйтесь у маркетологов и т.д. Чтобы «распознать» интервьюируемого, в начале опроса предложите стандартную «шапку»: ФИО, возраст, сфера деятельности и т.п. Далее переходите к основным вопросам. Начните с общего, например: вы любите читать? Затем конкретизируйте, предлагая уточняющие или разъясняющие вопросы: в каком формате вы предпочитаете читать книги? Предлагайте варианты, например, традиционный бумажный, аудиокниги, электронный формат и т.п. Сколько книг в месяц в среднем вы читаете? Как часто посещаете книжные магазины? Устраивает ли вас стоимость книг в том магазине, где вы обычно их покупаете? Последний вопрос предложите оценить по 10-балльной шкале.
4
Чтобы ответы были качественными, как можно точнее сформулируйте каждый вопрос. Он не должен быть слишком личным, тем более, оскорбительным. Опасайтесь длинных вопросов и тех, которые могут повлечь двоякий смысл. Держите в голове пример из детской книги про Карлсона. Когда Фрекен-Бок заявила, что на любой вопрос можно ответить «да» или «нет», он спросил ее: «Ты уже перестала пить коньяк по утрам?»