Инструкция
1
Избегайте крайностей. Попав в конфликтную ситуацию, каждый человек ведет себя по разному. Кто-то проявляет агрессию, отстаивая свое мнение, и использует любые методы, чтобы убедить оппонента в собственной правоте. Другие, напротив, соглашаются с противником, чтобы избежать выяснения отношений, и беспрекословно принимают его точку зрения. Искусство компромисса поможет находить «золотую средину» в любой ситуации. Главное — знать, как правильно вести себя.
2
Воспользуйтесь тайм-аутом.Если вы чересчур напряжены, нервничаете и не готовы к обсуждению проблемы, лучше сделать передышку и перенести переговоры. Даже 10 минут отдыха помогут расслабиться и взглянуть на вопрос с другой стороны. Кроме того, у вас появится возможность более четко сформулировать собственную позицию. Подумайте, какие моменты для вас являются существенными, а чем вы можете поступиться. Расставив приоритеты, вы почувствуете себя гораздо спокойнее и сможете контролировать разговор.
3
Не отвлекайтесь. Помните, что ваша задача — прийти к обоюдовыгодному результату с максимальным учетом собственных интересов. Не стоит пускаться в пространные споры и уж тем более стремиться задеть собеседника. Игнорируйте все провокации со стороны оппонента: разговор на повышенных тонах и выяснение отношений ни к чему не приведут. Зато ваше спокойствие и невозмутимость быстро угасят пыл противника.
4
Проявляйте гибкость. Внимательно выслушивайте варианты второй стороны и будьте внимательны к аргументам в защиту противоположного мнения. Ищите идеальный вариант и помните, что именно в споре рождается истина. Если есть возможность уступить, отказавшись от второстепенных интересов, сделайте это. А вот упрямо стоять на своем — плохая тактика. Умение видеть скрытые возможности в предложениях противника и переворачивать любые слова в свою пользу позволят выйти из конфликта с достоинством. И не забудьте поблагодарить оппонента после того, как решение будет найдено.
