Совет 1: Как описывать бизнес процесс

В последнее время прослеживается тенденция бизнеса по переходу от функционального управления к процессному, в связи с чем значительно возрастает роль правильного описания и формализации бизнес-процессов. Только по завершении этих действий можно говорить об оптимизации бизнес-процессов, как о средстве повышения эффективности деятельности предприятия.
Вам понадобится
  • CASE-средство, позволяющее формализовать бизнес-процесс в графической нотации.
Инструкция
1
Первое - это кратко и точно сформулировать название описываемого процесса, которое должно быть понятным и отражать общую суть последовательности действий, составляющих бизнес-процесс. Например, вместо «Подача заявки на изготовление изделия в производство и контроль ее исполнения», достаточно назвать процесс «Контроль производства изделия».Второе - это правильно разбить весь описываемый процесс на более мелкие («атомарные») задачи или функции-подпроцессы и определиться с последовательностью их выполнения. При подобном разбиении описываемый процесс будет являться процессом верхнего уровня. Степень детализации процесса верхнего уровня может быть различной, но должна быть адекватной для понимания той аудиторией, которая будет пользоваться вашим описанием.
2
Описать бизнес-процесс можно несколькими способами. Наиболее популярный из них - графический, с помощью диаграмм, выполненных в различных нотациях (нотация - набор символов для обозначения чего-либо).
Самые распространенные виды нотаций для описания бизнес-процессов - это IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) и др.
В качестве примера остановимся на диаграмме, выполненной в нотации BPMN (Business Process Modelling Notation) с помощью CASE-средства PowerDesigner (Рис.1). Главными элементами на диаграмме являются:
1. «Процесс» (функция) - скругленный по углам прямоугольник;
2. «Переход» - стрелка, соединяющая процессы;
3. «Решение» - ромб, содержащий вопрос, на который можно ответить только «Да» или «Нет»;
4. Условия - текстовые выражения, при которых осуществляется переход от одной функции к другой. Условия всегда заключаются в квадратные скобки. Иногда полезно разбить вашу диаграмму на «Дорожки» - вертикальные или горизонтальные секции, обозначающие подразделения предприятия или сотрудников, ответственных за выполнение определенной функции. В таком случае значок этой функции должен находиться в пределах своей секции. Кроме перечисленных элементов, диаграмма может содержать также перечень данных, которые являются входными или выходными для процесса, а также ссылки на правила или регламент, согласно которым выполняется та или иная функция. Пример описания бизнес-процесса «Контроль производства изделия» показан на рис.1. Нетрудно заметить, что эта диаграмма очень похожа на блок-схему алгоритма решения задачи.
3
Графическое описание процесса также может быть дополнено текстовым описанием его функций-подпроцессов в виде таблицы, содержащей следующие столбцы: название процесса, подразделение (владелец процесса), описание процесса, результат выполнения процесса. Пример подобного описания приведен на рис.2. Если предполагается дальнейшая оптимизация описываемого бизнес-процесса, то в таблицу можно добавить еще столбец с описанием трудностей или недостатков выполняемых на данный момент функций-подпроцессов.
Рис.2. Табличная форма описания бизнес-процесса.

Совет 2: Как описывать процессы

Процесс как явление представляет собой качественное изменение, происходящее с объектом наблюдения в течение некоторого времени. Следовательно, еще до начала описания вы должны указать объект и промежуток времени наблюдения.
Инструкция
1
Сперва вам необходимо описать суть процесса, иными словами - наблюдаемое вами качественное изменение. Например, спичка загорелась, сгорела, погасла (суть события – процесс горения). Изменение может быть внешне видимым (целая спичка превратилась в угольный стержень), измениться может структура объекта, система связей, в зависимости от того, что именно вы отслеживаете. В любом случае, описывая изменение, вам необходимо будет указать дополнительно время и скорость изменения (например, спичка горела 20 секунд, скорость обугливания - 2 миллиметра в секунду). Иногда к этому добавляют такую характеристику процесса, как «цикличность» (происходит наблюдаемое вами изменение один раз или периодически).
2
Показав суть изменения, обычно переходят к описанию процесса как последовательности «состояний» С этой целью обычно все время наблюдения с делят на равные промежутки. Описание процесса как последовательности состояний особенно важно в тех случаях, когда есть возможность каким-либо образом измерять изменения параметров объекта. Для горящей спички это могут быть измерения температуры пламени каждые 5 секунд.
3
И наконец, третья часть описания процесса – описание изменений, происходящих одновременно в смежных с объектом элементах (не менее, а иногда даже более важная, чем описание изменения объекта наблюдения). Например, в ходе процесса горения (суть его в протекании химической реакции с выделением тепла) происходят также смежные с ним события: изменяется состав воздуха (падает количество кислорода), изменяется физическая структура воздуха (возникают восходящие и нисходящие воздушные потоки, локальная турбулентность), изменяются оптические свойства воздуха и т.д. Наблюдение событий, происходящих в смежных с непосредственно процессом зонах дает исследователю важнейшие сведения о том, как и откуда берется энергия, необходимая самому процессу. Впрочем, если вы наблюдаете вечный двигатель, третьей частью описания можно пренебречь.
Видео по теме
Полезный совет
Всегда придерживайтесь правил выбранной графической нотации описания бизнес-процессов.
Источники:
  • М.Рыбаков. Оптимизация бизнес-процессов.
  • как составить бизнес процесс
Поиск
ВАЖНО! Проблемы сердца сильно "помолодели". Потратьте 3 минуты на просмотр ролика. Защитите себя и близких от страшных проблем.
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500