Как разговаривать с клиентами

Умение правильно разговаривать с клиентами делает работника незаменимым и высокоэффективным. Настоящий мастер переговоров всегда востребован и имеет массу предложений по трудоустройству. Таких работников ценят и предлагают карьерный рост, от них во многом зависит успех компании в целом.
Немногие менеджеры одарены этим искусством от природы, большинство просто освоили эту науку и успешно её используют.

Вам понадобится

• Наблюдательность
• Компетентность
• Желание общаться в позитивном ключе

Инструкция

1. Возьмите за правило демонстрировать клиенту свою открытость, доброжелательность и уверенность в возможности найти лучший вариант решения его проблемы.
   
   Даже если вы говорите по телефону, улыбайтесь, ваш оппонент это почувствует.
2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику.
   
   Будьте внимательны, постарайтесь общаться на его языке (обращайтесь понятными ему образами, пользуйтесь его терминологией), при этом не забывайте продемонстрировать свою профессиональную компетентность.
   
   Обращайтесь к оппоненту по имени-отчеству, не позволяя себе фамильярности или неопределенного обращения.
   
   Дайте понять, что вы на его стороне, и постараетесь ему помочь.
3. Предложите ему решения его проблемы, таким образом, чтобы оппонент был уверен - это наилучший из всех предложенных вариант.