Вам понадобится
  • Сдержанность, знание основ человеческой психологии, умение смотреть на ситуацию глазами другого человека, понимание необходимости следить за речью
Инструкция
1
Конфликт возникает не на пустом месте: то или иное поведение человека всегда чем-то вызвано. Поэтому делать вид, что ничего не произошло, когда противоположная сторона рвет и мечет, - не совсем правильный подход к делу. Можно, конечно, уйти от конфликта, но это только временное решение проблемы. Ведь таким образом устранены только внешние проявления конфликтной ситуации, а не ее причины.
2
Разумнее будет все же признать существование конфликта. Это означает признание наличия противоречий у двух или нескольких людей, которые необходимо решить. И желательно побыстрее.
3
Начните переговоры. Да-да, именно переговоры, а не взаимные обвинения и град упреков. Людям нужно внимательно выслушать друг друга, постараться не перебивать оппонента при обсуждении наболевшей проблемы, а дальше совместно обсудить возможные варианты ее решения. Важно, чтобы окончательное решение было общим, а не навязанным со стороны.
4
Реализуйте принятое решение на практике. Здесь нужно быть максимально честным по отношению к партнеру, демонстрировать свое стремление устранить возникшую проблему и достичь дальнейшего взаимопонимания.