Совет 1: Книга жалоб. Как ею пользоваться?

Все люди в мире – это потребители товаров и услуг. Но в нашей стране качество товаров и услуг оставляет желать самого лучшего. Даже иностранные граждане не раз сталкивались с грубостью обслуживающего персонала либо некачественной продукцией в магазинах. Чтобы противостоять подобному хамству, существует «Книга отзывов и предложений».



Продавцы еще боятся такой организации, как Роспотребнадзор. Как и всякая официальная организация, она требует доказательств. На этот случай вам пригодится книга жалоб. Почему-то потребители ее редко пользуются, так как считают неэффективной в решении своих проблем. Однако они не совсем правы. Данная книга жалоб может быть эффективной при грамотном применении.

Прежде чем оставить отзыв, убедитесь, что она соответствует всем требованиям закона. Как правило, настоящая книга жалоб пронумерована, а также прошнурована и имеет печать из сургуча. Прежде всего, это делается для того, чтобы у продавца не было возможности вырвать соответствующую страницу. Кроме этого, возле печати должна быть подпись руководителя. В самом начале тетради помещается инструкция. Ее задача – помочь потребителю, который впервые воспользовался книгой.

Как пользоваться книгой жалоб? Это официальный документ, поэтому подлежит регистрации, безусловно, при условии, что он правильно оформлен. Требовать данную книгу потребитель может в любой организации, которая оказывает услуги или предоставляет товар. Даже в полиции имеется такой документ, так что и там есть возможность ее воспользоваться.

В организации книга должна располагаться на самом видном для человека месте. При этом предоставить ее продавцы должны сразу, по первому требованию. Вы не должны предъявлять свои документы. Запись стоит сделать достаточно понятной и более подробной, но, как правило, только суть. Чем больше подробных сведений вы оставите, тем больше шансов, что меры будут приняты. Кроме того, по закону вам должны предоставить стол и стул для написания. Руководитель организации обязан рассмотреть ваши претензии в течение 2-х дней. Затем в последующие 5 дней он обязан внимательно разобраться в сути самой проблемы и принять нужные меры к устранению всех нарушений.

Для того чтобы разузнать, были ли предприняты какие-либо действия по поводу вашей записи, достаточно вновь посетить фирму и посмотреть в книгу. Как обычно, на обороте того же листа, где вы написали свое предложение, должна находиться отметка о принятых мерах. Если по каким-нибудь причинам на принятие мер по жалобе требуется еще несколько времени, тогда об этом должны оставить запись на другой стороне листа. Данный срок не может быть больше пятнадцати дней.

По закону, даже если книга жалоб находится на регистрации, вам еще обязаны выдать 2 листа бумаги. На них нужно изложить ваши предложения или претензии в двух экземплярах. Один из них останется в магазине. А другой (с росписью о получении жалобы) должен остаться у вас. В случае отказа в предоставлении права пожаловаться существует два выхода.

Первый из них – это попытка встретиться с руководящим составом предприятия и объяснить всю ситуацию. При нежелании вас слушать, вы смело можете оформить письменную жалобу за отказ в предоставлении соответствующей книги. Обязательно в 2-х экземплярах.

Копию жалобы можно отправить в территориальное управление Роспотребнадзора. При этом рассмотреть ваши претензии и принять меры обязаны в течение одного месяца. Но до серьезных мер подобные дела доходят очень редко, потому что людям лень просто бороться за собственные же права.


Совет 2: Как написать жалобу потребителю

Ежедневно мы покупаем продукты питания, пользуемся услугами связи и т.д., следовательно, мы все являемся потребителями. Большинство из нас сталкивалось с проблемами некачественного оказания услуг или самих товаров. Если конфликт не удается решить мирным путем, то нужно писать обращение на имя руководителя компании поставщика услуги, или в контролирующий орган.
Вам понадобится
  • - лист бумаги;
  • - шариковая или гелевая ручка;
Инструкция
1
Существует несколько способов изложения и подачи жалобы, а именно – написать претензию в книге жалоб и предложений, либо отдельное заявление на обычном листе.
2
Книга учета пожеланий и претензий обязана быть на каждом предприятии, которое предоставляет услуги для населения. Её можно найти на стенде уголка покупателя. Если её там нет, то продавец, или представитель компании должен предъявить её по первому требованию.
3
В ней записываете дату обращения, суть претензии, и указываете свои контактные данные. Согласно Закону «О защите прав потребителей», администрация учреждения обязана в течении 10 дней направить на ваше имя письменный ответ на претензию. Кстати, если вам нагрубили – не лишним будет указать фамилию и имя сотрудника, или попытаться описать его.
4
Если вам отказались предъявить претензионную книгу, то вы можете написать заявление на обычном белом листе в двух экземплярах. Сотрудники магазина или фирмы, должны поставить дату и время принятия документа, а так же свою подпись и фамилию.
5
Существуют контролирующие органы, которые следят за качеством и полнотой предоставляемых услуг. К ним относятся – федеральная служба Роспотребнадзора, городские комитеты и комиссии по надзору в сфере потребительского рынка. Эти государственные учреждения ведут контроль над предприятиями. А при необходимости могут наложить административное взыскание при нарушении ими ваших прав.
6
Заявление к ним пишется по установленным правилам: в правом верхнем углу указывается фамилия и имя руководителя ведомства, атак же ваша контактная информация с указанием адреса и телефона. В нескольких сантиметрах ниже, с новой строки вы пишите обращение с указанием наименования компании, которая нарушила ваши права.
7
Проверку в отношении указанного предприятия должны произвести в течение 30 дней, после чего вам направят письменный ответ с указанием предпринятых мер.
Видео по теме

Совет 3: Как вернуть товар продавцу

Вернуть товар в магазин бывает непросто. Вроде бы большинство магазинов на стороне покупателя, обещают, что товар можно обменять или вернуть, но на самом деле часто оказывается, что по той или иной причине продавец старается отказать. Что же необходимо, чтобы действительно вернуть товар в магазин, если он не подошел или оказался ненадлежащего качества или по какой-то другой причине? Вернуть товар не так уж сложно, но придется проявить настойчивость, если продавец начнет искать причины для отказа.

Теоретическая подготовка


Первым делом необходимо запомнить, что вернуть товар можно только, если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая для покупки), и если этот товар подлежит возврату. Есть определенный список товаров, которые не подлежать возврату, например, лекарства.


Далее нужно, конечно, понимать, что товар надлежащего качества не подлежит возврату. Если товар не испорчен и с ним все в порядке, то его можно лишь обменять на подобный – но другого цвета, размера, комплектации и т.п.


При желании вернуть товар в магазин и обменять его на другой нужно обратить внимание на то, чтобы у него были сохранены ярлыки. Также если вещь выглядит так, словно ей пользовались: например, если кофточка явно ношенная, то ее могут не принять обратно. И, безусловно, нужно сохранить чек покупки, иначе будет нечем доказать, что вещь была приобретена именно в этом магазине. Но если чека нет, то закон предусматривает возможность использования свидетельских показаний.


Бывает, что вещи, которую вы хотите получить в обмен на купленную, нет в магазине. В таком случае можно либо подождать пока ее привезут, либо потребовать возврата денег.


Жизненная практика



Помимо теоретических моментов, хотелось бы разобрать и конкретные примеры из жизни. Если быть уверенным в своей правоте, то можно настойчиво требовать возврата или обмена, даже если продавец уверенно пытается дать какие-то причины для отказа. Рассмотрим, какие бывают отговорки:


«Так, ну сегодня воскресенье. Мне очень жаль, но по выходным мы не принимаем товары.» Понятное дело, что может быть в магазине действительно такие правила, но они не согласованы с законом. Здесь можно, конечно, прийти в другой день. Если же приходить снова, нет времени, то следует настоять на своем. Можно попросить книгу жалоб, пригласить старшего продавца или менеджера магазина, показать закон о защите прав потребителей (он есть в каждом магазине). В целом, если магазин работает по выходным дням, значит, он должен принимать и возврат.


«Извините, но у меня завис компьютер, я не смогу распечатать необходимый бланк заявления.» (Напишите от руки.) «Я прошу прощения, но в кассе нет денег, чтобы сделать вам возврат» «Связь с банком не устанавливается, поэтому возврат средств на карту невозможен». Все эти отговорки заканчиваются просьбой прийти в другой день. Возможно, если прийти в другой день, то все получится, но чаще всего это лишь отговорка. Так как на возврат есть только две недели, то если тянуть время, то можно дождаться того, что закон перейдет на сторону продавца. По истечению 14 дней товар вернуть будет уже невозможно.


Самое главное – это настоять, тогда деньги вернут или обменяют товар. Продавца можно понять, он отстаивает свой заработок, хотя иногда и не совсем честным путем.
Видео по теме

Совет 4: Как научиться пользоваться Photoshop

Photoshop – популярный графический редактор, который позволяет не только обрабатывать фотографии, но и заниматься веб-дизайном. Навыки работы в Photoshop необходимы профессионалам самых разных областей.
Вам понадобится
  • Последняя версия графического редактора Photoshop, современный компьютер, широкий монитор с хорошей цветопередачей.
Инструкция
1
В первую очередь, принимаясь за изучение Photoshop, следует решить, какова цель обучения. Для чего вы будете использовать программу: для обработки фотографий, веб-дизайна или создания компьютерной графики? Ответ на этот вопрос поможет выбрать набор функций, которые вам потребуется изучить. Тогда вы не будете тратить свое время на обучение тем аспектам программы, которые вам не нужны.
2
Далее следует определить, какой вид обучения вам удобнее. Это могут быть курсы или самостоятельное обучение. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого из этих вариантов.
3
Различные курсы обучения работе в Photoshop хороши прежде всего наличием опытного инструктора, который подробно объяснит вам специфику работы в программе. Минусов у курсов два: во-первых, они платные, во-вторых, вам придется посещать занятия.
4
Самостоятельное обучение бесплатно, но потребует самодисциплины. Обучаться работе в Photoshop самостоятельно можно по книге, электронным учебникам или видеокурсам. Преимуществом последних является их наглядность. Однако и электронные учебники часто не уступают видеокурсам по наглядности. Например, на сайте http://photoshop.demiart.ru/ есть хорошая постоянно обновляемая база уроков Photoshop.
5
Обучение Photoshop по книге удобно при отсутствии постоянного доступа к сети интернет. Однако версии программы постоянно обновляются и со временем ваш учебник устареет. При покупке убедитесь, что учебник посвящен работе с последней версией программы.
6
Если вы выберете самостоятельное обучение, вам потребуется приобрести и установить последнюю версию Photoshop. Для работы с этим редактором ваш компьютер должен быть достаточно современным, а монитор – широким и с хорошей цветопередачей.
Видео по теме
Источники:
  • Уроки Photoshop
Поиск
Совет полезен?
Комментарии 1
Пожаловаться
написал
> Кроме того, по закону вам должны предоставить стол и стул для написания

По какому закону?

> Требовать данную книгу потребитель может в любой организации, которая оказывает услуги или предоставляет товар. Даже в полиции имеется такой документ, так что и там есть возможность ее воспользоваться.

Ссылку на закон, пожалуйста. Насколько мне известно, обязанность вести книгу отзывов есть только у торговых предприятий. Та же железная дорога, например, вести книгу не обязана.
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500