Как оформить жалобу

Жалоба – это предъявление клиентом недовольства в адрес юридического лица по поводу предоставления услуг последнего. Жалоба может быть представлена в устной или письменной форме. Второй вариант может быть заверен печатью, а также отправлен по почте с уведомлением о вручении адресату. Лучше оформлять жалобу в письменной форме и ее копию хранить у себя для того, чтобы была возможность отследить различные этапы ее рассмотрения. Для того чтобы жалоба была принята и рассмотрена, она должна быть правильно оформлена.

Инструкция

1. Сущность претензии (все должно быть подробно описано, указаны факты - что, где и когда произошло). Пример неправильной формулировки: "Вчера в вашей организации сотрудница, которая меня обслуживала, разговаривала со мной грубо. Прошу разобраться". Пример правильной формулировки: "Вчера, 5 февраля, в офисе №, операционист Петрова А.Н., обслуживавшая меня, была груба и позволила себе неприветливые высказывания в мой адрес. Прошу принять меры к данному сотруднику банка и сообщить мне о решении в письменном виде и в сроки установленные законодательством, по адресу: г.____, ул.____,д.___кв___".
2. Жалоба должна четко содержать суть ваших требований. Например: наказание для сотрудника, отмену штрафа, перерасчета суммы долга и прочее. Указав это, вы значительно сократите время рассмотрения жалобы и получите конкретный ответ.
3. Как правило, в каждой организации должен быть специальный бланк жалобы. Если таковой отсутствует и вам предлагают написать ее в свободной форме, то в жалобе обязательно необходимо указать: ФИО, паспортные данные, контактный телефон и адрес проживания.
4. Обязательно укажите желаемый способ получения результатов о рассмотрении жалобы (по телефону или по почте).
5. В конце претензии обязательно укажите дату написания, подпись и расшифровку. Сделайте копию и попросите специалиста, принимающего жалобу, указать на копии, когда она принята и кем. Копию оставьте себе, как подтверждение того, что она была написана.