Совет 1: Как вернуть матрас в магазин

Качественный матрас – крупная и достаточно дорогая покупка, которая редко бывает спонтанной. Матрас тщательно выбирают, измеряют и опробуют в магазине на предмет мягкости, упругости и удобства. И очень обидно, когда покупка оказывается неудачной. В этом случае ее нужно вернуть в магазин.
Вам понадобится
  • - товарный чек;
  • - гарантийный талон.
Инструкция
1
Матрас относится к вещам, которые, согласно закону о защите прав потребителей, подлежат возврату при надлежащем качестве. Если уже дома вы убедились, что купленная вещь не подходит по размеру, цвету или другим качествам, вы можете вернуть ее в магазин. Напишите заявление о возврате, в котором изложите историю покупки, причину возврата и требование обменять покупку на другую модель. Если нужного вам матраса в продаже не окажется, вы можете потребовать возврата денег.
2
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Первый вы вручаете продавцу или иному представителю торговой точки, на втором принимающая сторона должна поставить подпись и вернуть бумагу вам. К документу приложите товарный чек. Однако его отсутствие не может считаться веской причиной для отказа в приеме товара. Возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен в течение 14 дней после момента покупки.
3
Если продавец или директор магазина отказываются принять заявление, мотивируя это внутренними правилами торговой точки, отправьте бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. К письму приложите опись вложения. Получив уведомление, отправляйтесь в магазин и продолжайте диалог с руководством.
4
Подобным образом стоит поступить и в случае обнаружения брака. Он может быть выявлен в любой момент гарантийного срока. Чтобы вернуть бракованный матрас, составьте заявление о возврате, в котором подробно опишите все выявленные дефекты. Магазин может организовать экспертизу для подтверждения брака. В этом случае не забудьте потребовать расписку о том, что купленный вам товар передан для экспертизы.
5
Продавец может отказаться вернуть деньги, мотивируя это сложностью общения с поставщиком и предложить вам написать рекламацию на имя производителя. Не соглашайтесь – обязанности по продаже качественного товара лежат именно на магазине и улаживание отношений с поставщиками и производителями – прямая обязанность его сотрудников.
6
Вам отказываются возвращать деньги, изобретая все новые предлоги? Напишите жалобу в Роспотребнадзор, в которой изложите историю покупки и причина отказа в ваших законных требованиях. Свои права мы можете отстаивать и в суде. Составьте исковое заявление, к которому приложите копии всех бумаг, составленных по этому вопросу. Если суд подтвердит вашу правоту, возвратом денег займутся судебные приставы.

Совет 2: Как вернуть бракованный товар в магазин

К сожалению, вероятность приобретения некачественного, бракованного товара достаточна велика. Но в этом случае любой покупатель защищен федеральным законом «О защите прав потребителей» и у него всегда есть возможность вернуть бракованный товар в магазин и потребовать его замены или возврата уплаченных денег.
Инструкция
1
Если вам продали бракованный товар, то вы имеете право обратиться с вопросом о его замене или возврате стоимости к продавцу, изготовителю или в сервисный центр. Если вы решили обратиться к продавцу, т.е. вернуть товар в магазин, то это действие на юридическом языке квалифицируется как расторжение договора купли-продажи. От продавца вы можете также потребовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков, снижения покупной цены товара пропорционально степени их серьезности, возмещения расходов на их устранение, замены товара на аналогичный.
2
Напишите заявление на имя директора магазина, в котором попросите возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Не забудьте в в нем написать свои паспортные данные, почтовый адрес, контактные телефоны и адрес электронной почты.
3
В тексте заявления, которое пишется в произвольной форме, укажите, когда был приобретен товар, и дайте его полное наименование, марку или артикул. Вы можете не прикладывать чек, но упомянуть, что он имеется, как доказательство факта приобретения. Укажите, какие недостатки были обнаружены и попросите расторгнуть договор о купле-продаже и вернуть вам уплаченную за товар сумму. Сошлитесь на ст.4 закона, согласно которой продавец обязан продавать покупателю товары надлежащего качества, соответствующие действующим стандартам или условиям договора.
4
Укажите способ, каким вам эту сумму следует вернуть: выдать наличными в кассе магазина, перечислить на лицевой счет или почтовым переводом. Если вы указали лицевой счет, то внимательно перепишите в текст заявления все банковские реквизиты: полное наименование счета, БИК, ИНН, корреспондентский счет и номер вашего лицевого счета.
Обратите внимание
В законодательстве предусмотрена возможность компенсации материального ущерба или транспортировки бракованного товара, но в этом случае добиваться возврата денег вам придется по суду.

Вернуть деньги вам обязаны даже при отсутствии кассового чека.
Совет полезен?
Согласно ст.19 закона, покупатель имеет право обратиться в магазин по поводу возврата денег в течение двух лет, даже если гарантии на товар не было или она уже кончилась.

Вернуть товар вы можете в течение всего гарантийного срока, но если продавец настаивает на экспертизе, то ее проведение он должен оплатить самостоятельно. Если товар уже не на гарантии, то услуги независимого эксперта вы должны будете оплатить сами и включить эту сумму в исковое заявление, которое подадите в суд.
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500