Инструкция
1
В наименьшей степени вы рискуете своими деньгами, если предусмотрите возможность отказа от путевки еще до обращения в туристическую фирму за ее покупкой. Прежде чем решиться потратить деньги на какой-нибудь тур, выясните, насколько можно доверять тому или иному агентству. Это несложно. Во-первых, на сайте Федерального агентства по туризму найдете и просмотрите список туроператоров, деятельность которых в России запрещена. Во-вторых, в интернете есть немало форумов, в которых обсуждаются эти вопросы, и если люди пострадали от не добропорядочных действий какого-то туроператора, с большой долей вероятности вы это прочитаете. И, наконец, поговорите с людьми, которые уже пользовались услугами выбранного вами агентства.
2
Если вы выбираете дорогой тур, есть смысл застраховать свою путевку. В этом случае страховая компания берет на себя возмещение стоимости путевки, и вы теряете только те проценты, которые с вас возьмут за страховые услуги. Но договор страхования вам следует заключать более чем за месяц до вашего отдыха.
3
В том случае, если страхование вам не походит, перед покупкой тура внимательно прочитайте условия договора. Как правило, в нем указываются стоимость путевки, данные о туроператоре, номер его лицензии, ваши реквизиты, даты и подробности об услугах и сервисах. Кроме того, в договоре должен быть подробно прописан и пункт, касающийся возможности возврата путевки и финансовых норм выплат. Порядок и сумма возврата денег, как правило, всегда указывается (в разных агентствах эти нормы отличаются). Внимательно прочитайте документ и, если что непонятно, расспросите сотрудников фирмы, а еще лучше – знакомых юристов. Но в любом случае будьте готовы к тому, что чем меньше дней останется до поездки с момента подачи вами заявления об отказе от путевки, тем меньше денег вам возвратят.
4
Если вы вносите какие-либо деньги за путевку – ее полную стоимость или депозит - вам на руки должны обязательно выдать чек и подписанный договор. Устный договор не будет иметь юридической силы, если вам придется разрешать спор в судебном порядке.
5
Если договор у вас на руках, но представители туристической компании почему-то отказываются возвращать деньги или пугают вас непомерными штрафными санкциями, не бойтесь обращаться в суд. За исковое заявление по статье о нарушении прав потребителей госпошлины с вас не возьмут.
6
Согласно российским законам, которые касаются прав потребителей и туристической деятельности, туристическая компания вам должна возвратить деньги за неиспользованную путевку, за исключением тех сумм, которые уже были потрачены на организацию вашей поездки. Причем, она обязана предоставить документы, которые подтвердят, что траты были произведены именно на вас. Какие это документы, в российском законодательстве не указано - в каждом индивидуальном случае они могут быть разными. Например, билеты, гостиничная бронь, оплата консульского сбора и т.д. Если фирма таких документов предоставить не сможет, то ей по суду придется выплатить полную стоимость путевки вам и еще столько же – в госбюджет или организацию по защите прав потребителей.