Вам понадобится
  • - закон "О защите прав потребителей";
  • - паспорт;
  • - договор, акт выполненных работ или иной документ, подтверждающий факт оказания услуг;
  • - чеки (товарные, кассовые);
  • - бланк претензии;
  • - бланк искового заявления;
  • - денежные средства на экспертизу.
Инструкция
1
При оказании услуг, выполнении работ, как правило, заключается договор с исполнителем. В некоторых случаях этого не делается. Подтверждением факта оплаты за работы (услуги) может служить чек (кассовый, товарный), гарантийный талон (если такой имеется). Даже при отсутствии гарантии потребитель вправе вернуть свои деньги в сроки, достигающие не более двух лет с момента оплаты работ (услуг).
2
Когда вы обнаружили недостатки выполненных работ, обратитесь к исполнителю (предприятию, где оказывались услуги). Напишите заявление (претензию). Адресуйте документ директору компании, сотрудники которой выполняли работы. Продублируйте претензию в двух экземплярах. Приложите к заявлению чек, другие документы, подтверждающие факт оплаты работ вами, оказания услуг исполнителем.
3
Передайте претензию исполнителю. На вашем экземпляре им проставляется отметка о принятии документации. Другой экземпляр ставьте у себя. Если исполнитель отказывается принимать у вас претензию (а такое бывает), направьте документацию по почте на адрес организации с уведомлением о вручении.
4
В течение 10 дней с момента получения претензии исполнителем денежные средства должны быть возвращены потребителю. Если необходима экспертиза, ее провести продавец работ (услуг) обязан в присутствии покупателя. На проверку качества выполненных работ отводится примерно 45 дней. Если исполнитель отказывается проводить экспертизу, возвращать деньги, обратитесь к экспертам самостоятельно. С результатами проверки, оплатой экспертизы придите в компанию. Возместить затраты на экспертизу, работы, а также неустойку продавец обязан в кратчайшие сроки.
5
Когда исполнитель отказывается даже после экспертизы возвращать деньги, обратитесь в суд. Составьте исковое заявление. Приложите к нему всю документацию, включая претензию, результаты экспертизы. После судебного разбирательства решением суда исполнитель работ должен возместить ущерб. Его размер устанавливает суд.