Совет 1: Как вести себя в конфликтной ситуации

Не бывает жизни без конфликтов. На работе, в семье или в процессе общения с друзьями периодически возникают разногласия, которые порой перерастают в конфликтную ситуацию. Можно научиться разрешать такие моменты с наименьшими потерями для отношений или бизнеса.
Инструкция
1
При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии.
2
Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу.
3
Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент. Можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях.
4
Не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите понять, что участников конфликта - двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая.
5
Старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по-разному видят суть одной и той же проблемы. Придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации.
6
Во время беседы дайте оппоненту возможность почувствовать ваше уважение. При оценке ситуации используйте в качестве критерия действия, а не личность человека. Подчеркнуть внимание к его персоне можно с помощью фраз: «Есть ли у вас другая точка зрения», «Давайте уточним, правильно ли мы понимаем друг друга». Такое подчеркнуто уважительное отношение уменьшит его агрессию.
7
Не бойтесь извиниться, если вы не правы. Признание ошибок - это не проявление слабости. Напротив, на извинения способны умные и зрелые люди.
8
Как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. Ситуация меняется, а люди остаются. Несмотря на возникшие разногласия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие отношения.

Совет 2: Как отвечать, если тебе хамят

Хамство окружающих встречается на каждом шагу. Неудовлетворенность, озлобленность, неуверенность в себе заставляет некоторых людей грубить, повышать голос, нападать словесно. Главное, не довести конфликт до скандала, при этом отстояв свою точку зрения.
Инструкция
1
Очень часто хамство встречается в сфере обслуживания. Продавцы в магазинах, кассиры, диспетчеры домоуправлений очень не любят претензий, чаще всего справедливых, в свой адрес. Если на ваш вопрос или просьбу кто-то начал хамить в ответ, просто попросите позвать администратора или директора. Обычно этого бывает достаточно, чтобы умерить пыл оппонента. Если же собеседник не успокаивается - пишите претензию. Для начала - в жалобную книгу, которая обязана быть в каждом учреждении, обслуживающем граждан. Вам обязаны написать ответ и сообщить, какие меры применены против обидчика. Если этого не случилось - звоните или пишите в Роспотребнадзор. Это их задача - разбираться с недобросовестно оказываемыми услугами.
2
Если хамит начальник, придется поставить его на место. Спокойно скажите, что в таком тоне вы разговаривать не намерены. Напомните, что вы оба находитесь на службе, где проявлять эмоции просто не профессионально. Если это не подействовало, а терпеть хамство вы не намерены, придется поменять место работы. Встречаются руководители, для которых такое общение с подчиненным - норма. И изменить его характер не в ваших силах, проще найти нового директора.
3
Самое сложное, когда хамят близкие люди. В основном этим страдают дети-подростки. Переходный возраст и гормональный взрыв зачастую крайне отрицательно сказывается на характере. В ответ на ругань не стоит повышать голос. Спокойно попросите сесть рядом и поговорить. Найдите добрые слова, чтобы ребенок раскрылся и доверился вам. Спросите, что случилось и чем он не доволен. Выяснив причину раздражения, проще найти выход из конфликта. Но ни в коем случае не давите на подростка. Он может закрыться и вообще перестанет пускать вас в свою жизнь. Тогда найти путь к примирению будет практически невозможно.
Видео по теме
Обратите внимание
Чтобы не ввязываться в конфликт, отреагируйте на хамство нестандартно. Например, засмейтесь. Это введет оппонента в ступор, а вы спокойно продолжите свой путь.
Совет полезен?
Прежде чем ответить хаму, досчитайте до десяти. За это время в голову придут нужные аргументы, а эмоции немного утихнут.

Совет 3: Как вести себя в разных ситуациях

Поведение людей на улице, в транспорте, в магазинах, в местах общественного питания часто не соответствует никаким нормам и правилам. Но ведь взаимная вежливость и приветливость имеют большое значение и отражаются на настроении человека. В любой ситуации нужно вести себя культурно, тактично и держаться с достоинством.
Инструкция
1
Идя по улице, придерживайтесь правой стороны и не размахивайте руками. Если вы случайно задели прохожего или наступили кому-то на ногу, извинитесь обязательно. Мужчина обычно идет слева от женщины, ребенка или пожилого человека.
2
Не останавливайтесь на оживленной части дорожки или тротуара, отойдите в сторонку, чтобы не мешать окружающим. Не ешьте на ходу мороженое, хот-доги и прочую пищу. Неприлично показывать пальцем на кого-либо, оборачиваться и пристально смотреть вслед прохожим.
3
Если вы идете со спутником и встретили знакомого, представьте людей друг другу. Задержитесь перед дверью, чтобы пропустить пожилых людей, детей и женщин. Не хлопайте дверью, придерживайте ее.
4
В беседах в обществе проявляйте сдержанность, выслушайте собеседника, а потом ответьте. Не обсуждайте болезни, не хвастайтесь успехами, не говорите о людях плохо и не сплетничайте. Не все шутки хорошо принимаются в обществе, лучше воздержитесь от пошлых и рискованных анекдотов.
5
Зевайте в сторонке, незаметно для окружающих. То же правило распространяется и на чихание, кашель, сморкание. Выбирайте одежду, соответствующую тому месту, куда собираетесь идти. В зрительных залах проходите к своему месту лицом к уже сидящим людям.
6
В кафе, рестораны и тому подобные заведения первым должен входить мужчина. В гардеробе он помогает женщине снять верхнюю одежду и отдает ее служащему, при выходе – забирает и помогает спутнице одеться.
7
Не обсуждайте и не комментируйте цены на блюда в меню. Первой – выбирает дама, но заказ делает мужчина.
8
Когда приглашаете людей в гости, предупредите их за несколько дней, чтобы у них было время на подготовку. Приглашение должно исходить от хозяйки дома при личной встрече или в телефонном разговоре. Письменные приглашения обычно рассылают только на свадьбу.
9
Оповестите гостей обо всех приглашенных, ведь взаимоотношения между некоторыми знакомыми могут быть напряженными, что не позволит кому-то из них прийти. Ссоры и конфликты лучше предупреждать, чем исправлять их последствия.
10
Все необходимые приготовления необходимо закончить до прихода гостей. Блюда должны быть готовы, а стол накрыт. Неприлично в гостях отказываться от еды, хозяйка может обидеться. А вот попросить добавки можно, это только приятно женщине, которая старалась, готовя блюда.
Видео по теме
Источники:
  • Об умении держать себя в обществе

Совет 4: Как решать конфликтные ситуации через конфликт

Межличностные отношения не обходятся без разногласий и конфликтных ситуаций. Умение разрешать конфликтные ситуации называют управлением конфликтом. Именно грамотное управление конфликтом способно привести к разрешению проблемы и смягчению конфликтной ситуации в целом.
Инструкция
1
Существующие различия людей в темпераменте, точке зрения, ценностях нередко приводят к столкновениям интересов и противоречиям между ними. Важно помнить, что существует множество вариантов поведения человека в конфликтной ситуации. Поэтому исход конфликтной ситуации зависит от поведенческой стратегии человека в ней.
2
Наиболее благоприятным способом выхода из конфликта является компромисс. При такой ситуации стороны находят решение через взаимные уступки. Как правило, оба участника заинтересованы в мирном разрешении ситуации, поэтому уступают друг другу ради сохранения доброжелательных отношений.
3
Следующим оптимальным вариантом разрешения конфликтной ситуации является сотрудничество. При такой поведенческой стратегии стороны стремятся найти взаимовыгодные условия, при которых причина конфликта была бы исчерпана. Так, участники конфликта ищут решение, которое бы удовлетворило интересы обоих сторон конфликта. Такое разрешение конфликта является конструктивным, потому что в конечном итоге конфликт между сторонами перестает существовать.
4
Напротив, ситуацию в конфликте, при которой человек открыто и негативно выражает свою точку зрения, настаивает на своих интересах, отказывается прислушаться к мнению другого человека, называют соперничеством. Стоит отметить, что такое поведение одного из участников конфликта обещает заведомо неудачный исход. Такую конфликтную ситуацию разрешить будет возможно при условии, что одна из сторон конфликта решит уступить свои интересы другой.
5
Существует достаточно распространенное поведение в конфликтной ситуации, когда одна из сторон стремится уклониться от выяснений отношений, отказываясь от своей точки зрения без переговоров с другой стороной. Такое поведение называют избеганием, однако данный способ является не лучшим поведением в конфликтной ситуации. Потому как причина конфликта не обсуждается и проблема не решается.
6
Нередко встречается ситуация, при которой одна сторона подстраивается под интересы другой. Такая сторона меняет свою точку зрения, отказывается от своих взглядов, зачастую жертвуя своими интересами. Данная поведенческая стратегия носит название приспособление. Не сложно догадаться, что в такой ситуации ущемлены интересы одной из сторон конфликта, поэтому такой вариант поведения человека в конфликте, не является оптимальным.
Видео по теме
Обратите внимание
Проявляя терпение и сочувствие к другому человеку, возможно значительно смягчить конфликтную ситуацию.
Совет полезен?
Для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию, необходимо разобраться в ее скрытой причине. Поэтому следует проанализировать ситуацию и задать себе вопрос: "Какие мотивы спорить и доказывать свою правоту могут быть у другого человека?". Устранив причину конфликта, получится избежать и его негативных последствий.

Совет 5: Конфликтные ситуации с однокурсниками

Довольно часто случается, что между однокурсниками возникают конфликты. Причин для этого может быть великое множество, начиная от элементарного соперничества заканчивая просто личностной неприязнью, такие моменты довольно распространены среди молодёжи, здесь будет играть роль и стиль одежды вашего ребенка и его манера общаться с однокурсниками.

Родителям изначально стоит объяснять своим повзрослевшим детям, что подобные ситуации в новом коллективе возможны и не нужно их, бояться, так как по своей сущности все они решаемы. Расскажите о самых простых и действенных способах выхода из конфликтной ситуации, о том, как можно ее избежать на самом первоначальном этапе.

Для начала необходимо постараться научиться контролировать эмоции. Часто случается, что в студенческих группах находятся лидеры, которые пытаются при первоначальном знакомстве с другими студентами выявить слабых. Такие личности могут проявлять себя довольно агрессивно, их основной инструмент при общении будет – провокация, вывод оппонента на эмоции. Объясните своему ребенку студенту, что в этом случае не стоит отвечать агрессивно, разговаривать нужно спокойно не повышая при этом голос. Если ситуация позволяет, во избежание острого конфликта можно попробовать принять точку зрения агрессора, постараться перевести при разговоре с ним тему, переключить его.

Не стоит показывать страх, паниковать, принимать позицию ведомого человека, так как в дальнейшем подобное поведение в конфликтной ситуации может пагубно отразиться на положении в своей группе. Лучший способ ухода от конфликта на первоначальном этапе знакомства и общения с однокурсниками – это дружелюбие. Не нужно закрываться в себе.

Так же постарайтесь объяснить, что в каждой ситуации можно попытаться найти компромисс, при котором каждая из сторон может прийти к общему знаменателю. Важно не быть пассивным, постараться вызвать уважение к себе. Научиться держать себя достойно и уверенно. Не оскорблять и искать пути разрешения любой спорной ситуации за счет разговора. Бывает так, что обычная сора может произойти из-за неправильного поведения.

Например, из за словестного бестактного обращения к другому студенту, объясните, что если такая ситуация произошла, не нужно бояться извиниться. Уметь признавать свои ошибки так же важно, как и правильно уходить от конфликта. Студенты уже практически взрослые самостоятельные люди и любые неразрешенные конфликты могут проходить довольно болезненно, так как тут уже не получится пожаловаться родителям, или преподавателям. Поэтому вашему ребенку–студенту, как никогда важно уметь держать себя уверенно и достойно уходить от конфликтов.

Совет 6: Как разрешаются конфликты в обществе

Разрешение конфликта подразумевает осознание обстоятельств, которые обуславливают возникновение острых разногласий. При разрешении конфликтов устанавливаются отношения равновесия, либо достигается согласие по спорному вопросу.

Критерии и виды разрешения конфликтов



Исходы конфликтов могут быть самыми разнообразными. Исходя из этого выделяют различные критерии разрешения конфликтов. Чаще всего в качестве основных выделяют прекращение конфликта и достижение цели одним из участников или обеими сторонами.

Американский специалист К. Митчел расширил список параметров, которые служат свидетельством того, что конфликт разрешен и не возникнет вновь. В их числе: проблема, которая лежит в основе конфликтов, исчезает; решение конфликта принимается всеми сторонами как на уровне элит, так и на уровне народа; соглашение является самодостаточным и не требует участия третьей стороны; решение конфликта не является компромиссным, т.е. не ущемляет интересы ни одной из сторон; соглашение устанавливает новые позитивные отношения между сторонами; участники добровольно принимают соглашения без силового воздействия.

Таким образом, из такого широкого перечня разрешения конфликтов выделяют полное и частичное разрешение на объективной или субъективной основе.

Этапы и технологии разрешения конфликтов



Технологии разрешения конфликтов - многоступенчатый процесс, который состоит из нескольких этапов. В их числе: аналитический этап, оценочный, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий и реализация этого плана. По итогам реализации комплекса мероприятий производится оценка их эффективности.

На практике конфликтующие способы могут устранить возникшие противоречия на основе силового варианта, компромисса, интегральной модели или разъединения сторон. Используемые методы можно разделить на насильственные (например, войны) и ненасильственные (например, переговоры).

Силовая модель и силовое доминирование - это модель, которая предполагает подавление интересов одной из сторон. В ее основе лежит принцип «сильный всегда прав». Могут использоваться самые разные методы - психологическое, физическое воздействие. К средствам силовой модели относят ультиматумы, угрозы, насильственные действия и пр. Доминирование и победа в конфликте может достигаться за счет экономических ресурсов, административных рычагов. Часто этот способ предполагает перенос ответственности на более слабую сторону, что подменяет причину конфликта. При этом окончательно разрешить такой социальный конфликт не удастся, только погасить его на время. Единственный вариант разрешения конфликта силовым методом - полное устранение его на время.

Силовая модель разрешения общественных конфликтов может быть оправдан только в случае спровоцированности конфликта оппонентом, поддержки конфликта общественным мнением, большого числа жертв, антагонизма интересов и пр. Это наиболее распространенный способ разрешения общественных конфликтов в авторитарных обществах.

Стратеги разъединения сторон конфликта предполагает, что он разрешается путем изоляции сторон. Модель достаточно эффективна, но может разрушить общественную систему и привести к ее распаду.

Модель компромисса – это способ согласования интересов сторон, который заключается во взаимных уступках конфликтующих сторон. Это модель выводит и налаживает процесс коммуникации между сторонами. При этом сами конфликты не разрешаются, а лишь приобретают институциональные рамки. Это позволяет правящим элитам контролировать их и избегать эскалации.

Интегральная стратегия предусматривает возможность удовлетворения интересов сторон при условии пересмотра ими своих позиций. Эта модель способна интегрировать интересы конфликтеров и не предполагает жертвования своими интересами.
Видео по теме
Поиск
Совет полезен?
Добавить комментарий к статье
Осталось символов: 500