Вам понадобится
  • - телефон в полной комплектации и с упаковкой;
  • - кассовый чек;
  • - паспорт.
Инструкция
1
Не тяните с возвратом – согласно закону, вещь, не бывшая в употреблении, может быть возвращена в пункт, где она была приобретена, в течение 14 дней. Упакуйте телефон в коробку, проверьте комплектность упаковки, возьмите чек, который вам выдали при покупке и свой паспорт. Телефон не должен выглядеть использованным – если на экране имеется защитная пленка, а на корпусе – заглушки, они должны сохраниться в неприкосновенности.
2
Обратитесь в магазин. Не тратьте время на объяснения с продавцами – попросите пригласить администратора и объясните ситуацию. Обычно магазин соглашается на обмен на аналогичную или более дорогую модель. В этом случае вам придется доплатить разницу в цене. С возвратом денег или обменом на более дешевый телефон могут возникнуть сложности – иногда в магазине не оказывается достаточно наличных. Уточните, когда вы сможете зайти. Не забывайте, что процедура возврата должна быть оформлена в течение 14 дней после покупки.
3
Если вам назначают более поздний срок, потребуйте от администратора письменное объяснение отказа в возврате денег. На этом этапе нужная сумма может волшебным образом обнаружиться в кассе.
4
Администратор доказывает вам, что сотовые телефоны не подлежат возврату и ссылается на внутренние правила магазина? Объясните ему, что существует отдельное постановление Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов» в котором указано, что они относятся к классу «приемно-передающих носимых радиостанций» и входят в список товаров, подлежащих возврату в установленные законом сроки. Частные указания магазина в данном случае значения не имеют.
5
Если вам упорно отказывают в обмене, обратитесь в районный отдел по защите прав потребителей или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Вас проконсультируют относительно дальнейших действий и помогут составить исковое заявление в суд. Федеральная служба способна решить вопрос в досудебном порядке, проведя собственное расследование по вашему делу. В результате недобросовестным продавцам может грозить крупный штраф.