Как вернуть шубу

Не секрет, что рынок меховых изделий в России в настоящее время довольно разнообразен. Спрос на товары, изготовленные из меха, в нашей стране довольно высок (учитывая ее географическое положение и климат). Однако количество, не всегда подразумевает под собой качество. Не все продавцы готовы поставлять товар, соответствующий общепризнанным стандартам. Довольно большой процент потребителей может столкнуться с тем, что рано или поздно перед ним встанет вопрос о том, как вернуть шубу, которая оказалась некачественным товаром.

Инструкция

1. Приобретая шубу, покупатель не сразу может обратить внимание, что на изделии имеются дефекты. Как правило, при совершении покупки, продавец должен разъяснить покупателю гарантийные сроки, распространяющиеся на данный товар. Именно в данный срок, приобретенная вами шуба, может быть возвращена в магазин. При этом в договоре купли-продажи описываются условия использования приобретенной шубы. Нарушив эти условия, вам ни при каких обстоятельствах не удастся вернуть шубу обратно продавцу.
2. Итак, первое, что вам нужно сделать в момент приобретения шубы, это ознакомиться с условиями ее использования и гарантийными сроками, предоставляемыми продавцом либо изготовителем (ст. 10 Федерального Закона «О защите прав потребителей»).
3. Купив шубу и ознакомившись с вышеперечисленными условиями, вы изначально должны запомнить главное правило – лучше не избавляться от документов, полученных вами при покупке шубы, а также от упаковки, в которой она находилась и всевозможных товарных ярлыков, имеющихся на шубе. Отсутствие указанных предметов может впоследствии стать существенным препятствием на пути возврата ненадлежащего товара.
4. Сразу хочется пояснить, что в данной ситуации отсутствие у вас товарного чека не будет являться преградой для получения желаемого, а именно возврата некачественной шубы. Как следует из п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований. В данном случае для удостоверения факта покупки могут использоваться показания свидетелей или элементы упаковки, на которых имеются указание на то, что данная шуба приобреталась именно у данного продавца. То есть, подводя итог, бережно храните все документы и иные предметы, имеющие отношение к приобретенной вами шубе.
5. Обнаружив либо во время использования, либо дома непосредственно после приобретения шубы какие-либо дефекты, вы должны обратиться к продавцу. При этом вы можете потребовать заменить приобретенную вами шубу на иную доброкачественную, либо уменьшить стоимость приобретенной вами шубы, либо незамедлительно устранить существующие недостатки (если это возможно в конкретной ситуации), либо возврата денежных средств. В случае если ваше требование законно, продавец выполняет ваши условия.
6. Однако иногда возникают споры о причинах возникновения недостатка товара. В данных ситуациях согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» должна быть проведена экспертиза шубы за счет продавца, изготовителя или импортера. При этом вы имеет право присутствовать при проведении данной экспертизы. Существуют (и, к сожалению, в наше время довольно часто) и такие ситуации, когда продавец отказывается принять у вас шубу с явными изъянами и, соответственно, вернуть вам денежные средства, либо без указания причин, либо с претензиями по поводу наличия у вас кассового чека и иных документов и предметов, сопутствующих приобретению шубы. В данном случае выход у вас только один – обращаться в суд (это право регламентировано ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»).